鄙人不幸去年8月在學(xué)院路黃龍萬科華為線下實體門店買了個華為的H6路由器，結(jié)果當(dāng)天晚上拿回家發(fā)現(xiàn)不好使，網(wǎng)絡(luò)有問題，遂第二天拿到門店要求退貨。
門店以能通電，燈亮，網(wǎng)通為由，表示售出不退。
于是乎從去年8月到如今，和華為客服進行了多次的溝通嘗試，并且配合華為工程師的測試，都無法解決。華為工程師看到了網(wǎng)絡(luò)異常，但是說辭基本是網(wǎng)絡(luò)異常有很多的可能性，比如信號干擾，包括但不限于冰箱微波爐等等的干擾，也有可能和小區(qū)里上網(wǎng)的人多有關(guān)系，總之就是誰都有可能有問題，就是路由器沒問題。
當(dāng)時感覺甚是無解，直到今年8月，路由器徹底沒反應(yīng)了，無法開機了。于是當(dāng)晚打電話給華為客服，詢問為何，在把設(shè)備編號報給客服后，客服說可以更換，我問為何，客服說這個產(chǎn)品批次的質(zhì)量有問題。
后來華為的專員來跟我溝通，我提及了客服說的產(chǎn)品批次問題后，專員意思是，誰說的，不規(guī)范，亂說的，會教育。
后來再有華為客服和我溝通，不敢再說產(chǎn)品批次問題了，說可以找工程師上門先看下問題，然后換機。我想先看下問題，可以啊，那先來吧，于是聯(lián)系到了線下的工程師，結(jié)果工程師告訴我的內(nèi)容中也提到了產(chǎn)品批次有問題，之前遇到過，不止我一臺了。
這期間我和華為門店溝通過，門店跟我扯起了，華為是品牌方，門店不是，貨是華為的，不是門店的，門店是不能退貨的云云。
我也去咨詢了消保委，消保委在聽到后半段知道產(chǎn)品問題時表示可以退貨。
我在8月26日周五11點將情況反映到了12345，最終受理單位是西湖市場監(jiān)督管理局，西湖市場監(jiān)督管理局在8月26日周五下午15:40收到該投訴，8月29日周一10:50給我打電話簡單的告知路由器不能退。
