第167期幫幫日記已更新!
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其中消費求助占比57%,房產(chǎn)求助占比9%
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醫(yī)療求助占比3%,職場求助占比7%
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1、對于亂停車的業(yè)主是否構成違規(guī)停車?
根據(jù)《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)的規(guī)定,任何單位不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道,否則,消防管理部門可以對此要求責令改正,處五千元以上五萬元以下罰款。
另外,民法典第二百七十五條:“建筑區(qū)劃內(nèi),規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬,由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位,屬于業(yè)主共有。”本條明確規(guī)定了小區(qū)內(nèi)停車場的歸屬權問題,小區(qū)公共區(qū)域屬于業(yè)主共有,個人不得私自占用。但實際生活中,不少業(yè)主將車停在行車通道、小區(qū)道路、綠化帶上等都是違規(guī)停車。
2、物業(yè)是否有權鎖車?
首先,根據(jù)民法典第二百八十五條“物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托,依照本法第三編有關物業(yè)服務合同的規(guī)定管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設施,接受業(yè)主的監(jiān)督”、《物業(yè)管理條例》第三十五條“物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定,提供相應的服務。物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。”的規(guī)定,物業(yè)公司有義務對物業(yè)管理區(qū)域實施物業(yè)管理,物業(yè)與業(yè)主簽訂的是服務協(xié)議,物業(yè)是服務部門,物業(yè)無權鎖車或采取其他強制措施。
其次,民法典第二百八十六條規(guī)定:“業(yè)主應當遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。”管理規(guī)約對全體業(yè)主有一定約束力,但管理規(guī)約沒有處罰權,不能超越法律的界限。因此即使業(yè)主委員會制定對業(yè)主有關處罰條文,經(jīng)過了公示,獲得了通過,該類處罰性條文也有越權制定嫌疑,不應有法律效力。律師提醒:業(yè)主有責任維護小區(qū)公共環(huán)境:小區(qū)是所有業(yè)主們共同生活的居所,業(yè)主們應當遵守各項規(guī)章制度,自覺維護小區(qū)的公共秩序,維護與共同的生活場所,做到依法依規(guī)停車。
物業(yè)管理應盡職盡責、審慎而為:物業(yè)公司作為服務型企業(yè),其與業(yè)主之間始終是服務與被服務的關系。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務是物業(yè)公司賴以存在的根本,因此物業(yè)公司應當摒棄粗放的管理方式、以服務為宗旨,用專業(yè)的素質(zhì)盡職盡責地為業(yè)主們提供管理和服務。面對業(yè)主們有訴求及與業(yè)主之間發(fā)生沖突時,應當以高度的警惕性、充分的審慎性去妥當、圓滿地解決問題。
【詳情回顧】
當事人表示,小區(qū)的性質(zhì)是公寓,大部分業(yè)主不自住,都是用來出租的,不關心。業(yè)委會不作為,反而是物業(yè)的靠山。因此,物業(yè)非常囂張。“簡單來說,2022年9月份,首次發(fā)現(xiàn)異常,用水是之前的3倍。于是去觀察水表,發(fā)現(xiàn)水表一直處于空轉的狀態(tài)。(一個水表房里主水管出來接四戶人家水表,不是我一家水表空轉,而是四家水表一起空轉)”
而物業(yè)經(jīng)理給出空轉的原因是:高樓水2次回流,這幢樓從16樓起都存在,每月空轉水量1噸多。
【幫幫團跟進情況】
幫幫團聯(lián)系到當事人,當事人表示,自己上網(wǎng)查詢和問了廠里的水電維修工,說可以安裝“止水閥”解決水表空轉,也跟物業(yè)經(jīng)理說了但沒搭理。讓我關水閥,不用水的時候關水閥。樓主質(zhì)疑物業(yè)的服務態(tài)度,業(yè)主有疑問但是不給解決,反而讓業(yè)主自己處理。
“2023年4月份,物業(yè)說修好了但是并未通知我,我發(fā)現(xiàn)確實不空轉了。我詢問物業(yè)為什么不通知我,也沒有搭理我。這個態(tài)度真是震驚到我了!第1次投訴到南都物業(yè)總部,不搭理,不處理。第2次投訴到第2次投訴到住建局,提出了2個訴求:1、之前為什么空轉 2、還會不會空轉,再有異常怎么處理?這次有點效,物業(yè)終于搭理了,但還是不解決問題。期間物業(yè)為了撇清自己不處理不搭理的事實,真是無中生有,黑白顛倒,竟然造謠說我家有狗不敢上我家來(不管是誰來我家,我都會把我家狗放到樓梯口拴著)。”
最后住建局提出解決建議:安裝止水閥。但物業(yè)告知住建局,裝止水閥沒用的,說房內(nèi)往外流有效,水往房內(nèi)流無效。
樓主不認可物業(yè)的回復,再三堅持下,不接受這樣的處理,物業(yè)最終還是裝了止水閥。
幫幫團又聯(lián)系到物業(yè), 負責人表示很無奈,目前已經(jīng)在征得業(yè)主同意的情況下,解決了水費的問題。
“業(yè)主的確因為水表空轉的問題來過辦公室,也邀請社區(qū)書記和另外兩名工作人員來了,我們?nèi)阶谝黄饋韰f(xié)商的,從早上9點多一直到中午12點多才把這個事情解決了。經(jīng)過業(yè)主的同意,在水表上加了一個止水閥,加了之后水表不會空轉了,每天我們都有人拍視頻記錄的。我們已經(jīng)達成一致了。”
至于服務態(tài)度差的問題,負責人稱可能是實習生處理不周。
【幫幫團建議】