您好，我于11月28日在貓眼平臺購買了演唱會門票，因行程有沖突想要申請退票，距離演唱會開始還有8天，但平臺卻不合理收取30%的手續(xù)費，貓眼平臺絲毫不按照《消費者權(quán)益保護法》，態(tài)度堅決必須按照他們的霸王條款。在后續(xù)和他們平臺客服的溝通中，能夠看到他們也是可以給消費者全額退款的，所以客服表達了可以幫顧客申請全額退款的訴求，但貓眼平臺依舊反復(fù)踢皮球，遲遲不給解決，請問天理何在？根據(jù)我國 《消費者權(quán)益保護法》，第一消費者在購買商品或接受服務(wù)時享有公平交易的權(quán)利，這包括獲得質(zhì)量保障、價格合理等條件，并有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，因此，貓眼單方面規(guī)定退款收取手續(xù)費屬于霸王條款。第二經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品（如貓眼在網(wǎng)上銷售演唱會門票）消費者在購買的七日內(nèi)提出退票是合法的；第二十五條規(guī)定“在網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的七天無理由退貨權(quán)利”，而貓眼與主辦方的不退不換顯然與相關(guān)法律規(guī)定相背而馳。貓眼和主辦方的行為違反了相關(guān)法律的明確規(guī)定，屬于無效的“霸王條款”，故我要求全額退款！
