“九月生活”的蛋黃肉粽不見了蛋黃
消協(xié)：消費者所購買商品與實際不符，按規(guī)定應補償差價
王女士向12315工商申訴熱線反映：今年8月30日，我在復興南路上的“九月生活”花60元買了5包蛋黃鮮肉粽。但食用時，我發(fā)現(xiàn)粽子里只有鮮肉沒有蛋黃。我便向“九月生活”總店反映了此事，對方表示愿意全額退款，并補償我兩包粽子。但當我去退款時，對方卻表示只能退60元的抵價券，我當場就拒絕了。 今年8月30日，王女士在復興南路上的“九月生活”花60元購買了5包（12元/包）蛋黃鮮肉粽。第二天，王女士拆了1包（2只/包）粽子食用，但吃了兩口后，她發(fā)現(xiàn)粽子里面并沒有蛋黃，兩個粽子里面都只有鮮肉�！暗包S鮮肉粽是12元/包，光鮮肉的粽子是10元/包，兩者之間差了2塊錢。”王女士說，為了這么點錢特地去找商家理論，既浪費時間又浪費精力，實在是不劃算。 9月2日上午，王女士又煮了3只粽子食用，但她發(fā)現(xiàn)粽子里面還是沒有蛋黃。于是便通過粽子外包裝上的電話，向“九月生活”總店反映了這一情況�！啊旁律睢呢撠熑俗屛胰ベ徺I的店退款，他會交代該店負責人，給予我全額退款，并補償我兩包粽子。”王女士說，當天下午她便特地趕去了復興南路上的“九月生活”，但當王女士向店員表明來意后，對方卻表示，只能退給她60元的抵價券�！斑@和總店負責人的說法完全不一樣�！蓖跖慨攬鼍捅硎玖司芙^，并向總店的負責人反映了此事，同時要求對方給予她一個滿意的解決方案。當天晚上，對方就致電王女士，表示給予她全額退款，并補償50元的抵價券。 王女士說：“粽子的外包裝上印著蛋黃鮮肉粽的字樣，但我拆了3包粽子，卻都是鮮肉的。雖然兩種不同餡的粽子只差了2塊錢，但我認為‘九月生活’這樣的做法有價格欺詐之嫌，要求其給予我退一賠一的補償�！� 隨后，記者通過王女士提供的電話，聯(lián)系了“九月生活”總店。 胡經(jīng)理解釋：“在顧客反映情況后，我們第一時間就聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，廠方負責人表示可能是包裝組在封裝時，一時疏忽裝錯了包裝袋。但具體的情況還需要進一步核實后，才能有結果。而顧客退款時碰到的情況，可能是該店的員工在處理問題時態(tài)度欠妥當，也可能是那位負責人在傳達處理方案時未交待清楚，但不管怎么樣，我們都要向顧客表示真摯的歉意。至于補償方面的問題，雖然我不清楚之前的處理方案，但我承諾顧客，給予她全額退款，并補償她兩包粽子。但顧客提出的退一賠一的補償要求，公司無法答應�！� 對此，下城消協(xié)的國副秘書長表示，“要構成價格欺詐，是要經(jīng)營者故意利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。而像王女士的情況，其實是購買的商品與實際不符，按消法的規(guī)定，商家應賠償消費者兩種商品之間的差價�！�來源：每日商報[
本帖最后由 飛奔的大雄 于 2011-9-13 09:47 編輯 ]
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