經(jīng)同事推薦,我參加了電信今年的1111包20M寬帶的活動,于是惡夢就開始了.
5月14日我到天貓商城,發(fā)現(xiàn)有兩個1111包20M寬帶,一個老用戶續(xù)費,一個新用戶開戶,我向天貓客服(客服1)表明我之前是電信8M寬帶用戶,問他現(xiàn)在應(yīng)該拍哪個,客服告訴我要拍新開戶,然后我就拍了新開戶的鏈接.
為了確認一下我的小區(qū)能不能用這個套餐,我打電話給10000號確認,結(jié)果10000號客服(客服2)表示我可以參加這個活動.我順便問了下我之前的寬帶是6月底到期,參加了這個活動以后,之前的寬帶是不是就自動作廢了,客服2非常明確的告訴我,從2014年5月17日開通20M開始到2015年6月底為止我的寬帶全部享受20M寬帶的速度,我有點不敢相信電信居然這么給力,于是我反復(fù)跟她強調(diào)了幾次,對方每次都是非�？隙ǖ母嬖V我就是這樣的.
然后我就去天貓付了99元定金,然后想起來應(yīng)該問一下10000號要拍續(xù)費還是新開戶的問題,于是又找了個10000號客服(客服3)問,客服3查了下我的資料,告訴我要拍續(xù)費的鏈接,當時我就有點無語了,怎么和天貓客服說的不一樣,于是又問了客服1怎么回事,對方表示他搞錯了,確實應(yīng)該拍續(xù)費的,由于是定金的支付方式,所以當時還不能退款,非得要等5月17日支付了余款才能退.沒辦法,我只能又去拍了續(xù)費的.這個時候為了保險起見我又問了客服3是不是向客服2說的那樣20M是一直持續(xù)到2015年6月底的,他看了下我的情況明確表示是的.這時候我就很放心了.
結(jié)果晚上的時候我一個同事接到10000號電話也給他推薦這個活動,他跟我說電信客服告訴他之前的寬帶自動取消了.于是我又給10000號打了第三個電話(客服4),客服4看了我的資料以后明確跟我表示我之前的套餐必須取消,而且之前帳戶里還有200多塊余額也不會保留,這個時候我非常生氣,我說怎么跟你們之前客服說的不一樣啊,客服4表示前面的客服可能不懂,他們說的是錯的,他說的才是對的.我說那你們之前客服誤導(dǎo)我,導(dǎo)致我產(chǎn)生了損失,你們要怎么負責.客服4說,這個517活動的券有效期到6月17日為止,我可以6月16日打電話要求開通20M,這樣我就損失沒幾塊錢.我說你們的錯誤為什么要我買單,我就要求按你們之前客服說的給我處理,你們扣那兩個客服的工資賠給我好了.最后客服4開了個投訴的單子,就掛電話了.
5月15日,10000號打電話過來(客服5),聽起來比較專業(yè),一開始和客服4的說法一樣,而且表示沒辦法給我單獨處理,我說你們這么大國有企業(yè),客服人員業(yè)務(wù)這么不專業(yè),導(dǎo)致消費者產(chǎn)生了損失,一點賠償?shù)囊庾R都沒有,就跟我說一個沒辦法的.客服5說她再幫我去問一下,過了幾分鐘她又打電話過來,這次她表示之前搞錯了,我之前的寬帶沒用完的余額全都可以退到帳戶里的,所以其實沒有任何損失的.我問她你們這些客服,每個人一個說法,每個人都說別人說的是錯的,我該相信誰?她非常有信心的說她說的肯定沒問題.我又問她那我是不是可以6月17日再用這個券,她又幫我問了一下,最后表示是的,但是最好6月16日用,否則可能派單會來不及之類的.總之客服5聽起來比較專業(yè)一點,最后我就相信她了.
5月17日天貓付款.
5月18日,10000號打電話過來(客服6),對方表示我在天貓參加了20M的活動,現(xiàn)在要幫我升級到20M,由于之前的客服4和客服5跟我說過,如果要6月16日開通20M寬帶的話要跟派工單的客服說一下,于是我跟客服6表達了要6月16日再開通,結(jié)果對方跟我說不可以的,新裝用戶最晚6月17日,續(xù)包用戶必須5月22日之前派單安裝.這次我真火了,電話里很兇的把客服6罵了一頓,你們這么大個公司搞這么個活動,難道客服不用接受培訓(xùn)的嗎?到目前為止這么多客服全都說別人說的是錯的,我怎么相信你?你現(xiàn)在告訴我是這樣的,下一個客服打電話又告訴我你也是錯的怎么辦,誰對我負責.我把之前客服5的處理結(jié)果告訴她,叫她自己去找電話錄音和處理結(jié)果,搞清楚情況了再來找我.過了一會她又打電話來,說搞清楚了,給我的單子排隊到6月15日再升級到20M.
過了大約半小時,我到電信網(wǎng)上營業(yè)廳查了下工單,發(fā)現(xiàn)沒有.出于對10000號客服的極度不信任,我又打了個電話(客服7),我讓客服7幫我查一下有沒有幫我處理這個事,他核對了我的信息以后表示這個是后臺處理的,他看不到處理情況,于是幫我轉(zhuǎn)后臺處理.
晚上10000號后臺打電話給我(客服8),他居然問我為什么前臺把這個單子轉(zhuǎn)給他了,我擦,我怎么知道他為什么轉(zhuǎn)給你,我知道你干嘛的.說了一大堆最后的意思大概就是不應(yīng)該轉(zhuǎn)給他,他給我轉(zhuǎn)給另一個組.到這里我簡直要崩潰了,我把之前積累的憤怒又爆發(fā)了一遍就掛電話了.
直到現(xiàn)在我也沒在網(wǎng)上營業(yè)廳查到我的工單,也沒有客服給我打電話了.
我基本不在19樓發(fā)帖,這次寫這么多真的是因為極度崩潰,我想問問中國電信,你們搞這樣的活動難道都不培訓(xùn)你們的客服嗎?每個客服都說的跟別人不一樣,誰都沒給我一個權(quán)威的答案,每個都說別人是錯的,到底我該相信哪個?從頭到尾都是在互相推卸責任,沒有任何一個客服認識到我作為消費者的損失,更別提賠償了,我也壓根沒想過能從電信要到賠償.相信任何一個有我這種經(jīng)歷的人都會對你們電信失望到極點.要不是南方寬帶被電信壟斷,我絕對不會選擇中國電信.
