Bershka 不是披上時(shí)尚品牌的外衣 你就是時(shí)尚教主
星期六下課去了久違的Bershka，一直很喜歡他與ZARA相類似的風(fēng)格，和低調(diào)的作風(fēng)。當(dāng)時(shí)買的大V領(lǐng)蝙蝠袖紅T和草編包都很美，結(jié)果草包背了兩天就杯具了。如圖，我是大包控，里面喜歡裝所有用得上的東西，所以很重，所以一般用長(zhǎng)肩帶。但是那個(gè)短柄，第二天就出現(xiàn)要斷了的痕跡~ 而買的時(shí)候店員對(duì)我說的是：肯定不會(huì)壞大！顯然，1，不是使用問題而是質(zhì)量問題。2，店員有不知實(shí)際質(zhì)量狀況、刻意推銷之嫌。今天打了電話去。于是就出現(xiàn)了以下一系列完全經(jīng)不起推敲的推諉之詞。店員：沒有小票不能退貨，因?yàn)樗⒖ㄐ∑鄙嫌秀y行卡號(hào)、刷卡時(shí)間等信息。我：如果有銀行卡消費(fèi)記錄呢？你所需要的銀行卡號(hào)、刷卡時(shí)間、持卡人姓名等等所有信息都可以通過銀行消費(fèi)記錄顯示。店員：小票上有POS機(jī)號(hào)碼，我們要通過那個(gè)退貨的。那個(gè)號(hào)碼是指定的，反正我們心里清楚是怎么退的。（意思就是跟我說不清楚？）我：小票，即使客戶丟失了，你們應(yīng)該也有存一份吧！店員：是有的，可是我們每天都寄回總公司了。我：那就是一個(gè)電話的事情。店員：可是那找起來那就是大海撈針！我：（忍不住哈哈）我告訴你消費(fèi)的時(shí)間，那總不是“大海撈針”了吧！然后出現(xiàn)了Bershka的經(jīng)理。我不得不說人家之所以是經(jīng)理，接電話的態(tài)度、口氣、水平、耐心，都是高了一大層的。比起前面，每一句話都經(jīng)不起推敲、每一步都在推卸責(zé)任的收銀員來說，邏輯也嚴(yán)明了很多。但是，就退貨程序來說，退貨一定要通過POS機(jī)再通過銀行，才轉(zhuǎn)到消費(fèi)人的銀行卡里，于是導(dǎo)致了沒有小票就完不成這個(gè)流程，這個(gè)是硬傷，也實(shí)在有些霸王。最低限度是換貨，但是如果你要的貨只有最后一件，那就只能換其他衣服、褲子、鞋子……這感覺就好像我吃素齋宴，上了一道做壞了的豆腐，店家說，豆腐今天買完了，給你換一雞腿吧！從來沒有在ZARA和HM退過貨，不知道他們的店員遇到我這種情況，又會(huì)是如何一番說辭。其實(shí)很多情況下，事實(shí)本身并不重要，你對(duì)待這件事的態(tài)度，才是關(guān)鍵。反正每一次和服務(wù)員的較量都像是在看笑話，我很想對(duì)她們說，你們代表的不僅僅是你自己，也是這個(gè)時(shí)尚品牌。有時(shí)候你的一舉一動(dòng)，不僅不能為這個(gè)時(shí)尚品牌增添色彩，反而會(huì)給它抹黑。 對(duì)于你們這些時(shí)尚的店員來說，并不是你化了精致的妝，穿了時(shí)尚的服飾，你今天就是時(shí)尚的代表了。