與物業(yè)交流提綱-20140915
一、前期反映問題的進展：
1、小區(qū)喬木的目前情況以及前期死亡、挪移等情況以及后續(xù)進展；
2、小區(qū)人行通道門禁識別系統(tǒng)的進展情況（便攜式卡片或鑰匙扣型）；單元門閉合固定器的進展情況；
3、地下室照明改善進展；
4、小區(qū)三期規(guī)劃以及公共設(shè)施開放時間表的情況；
5、小區(qū)物業(yè)賬務(wù)公開問題，小區(qū)業(yè)主公共收入情況；（至少半年公開一次）
6、業(yè)主委員會成立的籌備情況以及相關(guān)進展
本次調(diào)研反應(yīng)比較集中的問題：
· 建議業(yè)主反饋的問題金管家能給出具體時限并落實做到，并有反饋；比如維修、收費等服務(wù)性的方面
·、基層員工在主動服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、溝通方式等方面的嚴重不足；保安主人翁意識不強，對小區(qū)的隱患和工作主動性不夠，例如盤問陌生人和可疑現(xiàn)象，主動幫助業(yè)主等
·、車庫卡的靈敏度問題；人車分流問題（東西兩個車庫入口），存在安全隱患；
·地下室垃圾桶數(shù)量不夠，地上垃圾桶的擺放位置合理問題，地上垃圾有時清理不夠及時，造成垃圾溢出，電梯異味問題；是否考慮增加地下室和地面垃圾桶數(shù)量或容量，增加傾倒次數(shù)，沒層配置一個簡易垃圾箱、設(shè)置電池回收專用器具；廚余垃圾袋的發(fā)放問題；
·增加各種便民措施，例如雨傘等，現(xiàn)有的手推車等日常使用工具的維護和更新；
·小區(qū)現(xiàn)有公共設(shè)施、運動娛樂場所的充分利用問題；
·小區(qū)內(nèi)以及樓內(nèi)的照明等公共設(shè)施的及時檢修；例如多個單元對講長時間壞、感應(yīng)燈的損壞、公共部位破損、門口大鐘
·視頻監(jiān)控保存時間以及監(jiān)控室的監(jiān)控力度，充電點處的監(jiān)控盲區(qū)問題，監(jiān)控中大堂內(nèi)、電梯內(nèi)、車庫內(nèi)等各種情況的及時處理，比如看到小區(qū)內(nèi)車庫內(nèi)非正常流動人員、電梯困人、大堂電梯地面的水漬等等，地下車位秩序管理問題；
·對于小區(qū)電梯故障問題的處理，目前投入使用的9幢樓都出現(xiàn)過各種問題，對于維修結(jié)果給予說明公示；
·物業(yè)費收繳的矛盾問題，業(yè)主以服務(wù)不滿為由不交，物業(yè)以不交為由減少服務(wù)；
·物業(yè)“出賣”業(yè)主信息問題；
·小區(qū)照明開關(guān)時間以及時長問題（半夜無照明）、水景開放時間問題；
·二期每棟樓南面入口上方，建議增加2米左右徑深的鋼化玻璃頂，以防高空墜物，保護人員安全。
·二期是否可以取消金管家，降物業(yè)費；（物業(yè)費打折問題，有區(qū)別對待）
建議：1、建立物業(yè)的服務(wù)溝通平臺。推薦QQ群、19樓業(yè)主論壇、住在杭州業(yè)主論壇同意發(fā)布和公布信息，并相關(guān)的投訴處理等問題；
也有部分反映業(yè)主自身存在的問題：
·遛狗不牽繩的現(xiàn)象，不論犬類大小，建議牽繩，自己狗狗在公共場所的大小便要及時清理；
·垃圾裝袋如箱，遺落后及時清理，飲料瓶不要亂丟棄；
·、出入隨手關(guān)門
·已有充電點，請大家電動車停放不再用電梯搬樓上
建議：在成立業(yè)主委員會的基礎(chǔ)上，訂立水晶城業(yè)主公約，靠大家自律以及相互監(jiān)督，營造一個良好的生活氛圍。