多地曝光美素奶粉中出現(xiàn)蟲子 回應(yīng)稱正內(nèi)部自查
本文導(dǎo)讀:青島、北京、重慶、杭州,在美素奶粉出蟲事件曝光之后,陸續(xù)有消費(fèi)者與都市特報組聯(lián)系,表明自家的奶粉當(dāng)中同樣有蟲子或異物的出現(xiàn)。 中廣網(wǎng)北京11月14日消息 (央廣都市特報記者 圣軒) 青島、北京、重慶、杭州,在美素奶粉出蟲事件曝光之后,陸續(xù)有消費(fèi)者與都市特報組聯(lián)系,表明自家的奶粉當(dāng)中同樣有蟲子或異物的出現(xiàn)。 11月11日,記者來到上海,對負(fù)責(zé)美素佳兒中國區(qū)的富仕蘭食品貿(mào)易有限公司董事總經(jīng)理蘇翠麗進(jìn)行了獨(dú)家采訪,希望能幫消費(fèi)者討個說法。陪同這位馬來西亞籍總經(jīng)理一起接受采訪的還有隨行翻譯和某公關(guān)公司的專員LING。 幼吾幼以及人之幼 同樣作為母親和美素奶粉的使用者,三位表示,無論于公于私都非常理解消費(fèi)者遇到這種情況時的心情,但是她們之所以信任美素奶粉,是因為她們了解美素佳兒從生產(chǎn)到運(yùn)輸都有著嚴(yán)格的衛(wèi)生監(jiān)測系統(tǒng)。蘇翠麗跟記者介紹了美素佳兒奶粉的全部生產(chǎn)流程以及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。 蘇翠麗:美素佳兒這個品牌是百分百來自荷蘭,從原奶到灌裝都是在荷蘭這一個地方進(jìn)行的,現(xiàn)在在中國銷售的所有美素佳兒奶粉都是在拜倫這個地方,它在荷蘭北部,這個工廠(生產(chǎn)的)。在牛奶變成奶粉之前,包括所有的液態(tài),主要是牛奶和一些營養(yǎng)的配料,都會經(jīng)過一個高溫的巴氏消毒。隨后這些粉質(zhì)就會根據(jù)每一個國家(因為每一個國家對營養(yǎng)品有自己的國家標(biāo)準(zhǔn)),再根據(jù)每一個國家的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行混合。 混合完之后的這個步驟非常重要,我們會進(jìn)行多重的篩網(wǎng),這些篩網(wǎng)是非常精細(xì)的。每一批生產(chǎn)完之后,這些所有的濾網(wǎng)我們都會再檢測?;谶@個,我們產(chǎn)品里不可能會有任何異物的。 接下來,奶粉過濾完之后就要進(jìn)行到裝罐,在歐洲我們叫它高度關(guān)注的區(qū)域,應(yīng)該說是一個無菌環(huán)境,包括員工身上的衣服都要經(jīng)過一個殺菌的過程。最后一步,我們還要進(jìn)行一個微生物的檢測。 在工廠制造的過程當(dāng)中,我們會嚴(yán)格遵循歐盟的很多很多的質(zhì)量控制體系的標(biāo)準(zhǔn)。我們是嚴(yán)格接受一家機(jī)構(gòu)叫做COKZ(的監(jiān)測),它是荷蘭的牛奶及乳制品監(jiān)控監(jiān)管機(jī)構(gòu),他們會定期的到我們的工廠來進(jìn)行檢測和管理。還有一些質(zhì)量體系,比如說ISO9001,還有一個是HACCP,它叫危害分析和關(guān)鍵控制點。 不僅如此,因為我們是原裝進(jìn)口的,那么進(jìn)口到上海這邊,我們還要經(jīng)過國家的CIQ上海出入境檢驗檢疫中心、檢驗檢疫局的檢測。每一個批次進(jìn)來的每一個奶粉都要進(jìn)行衛(wèi)檢,我們?nèi)魏我粋€發(fā)到市場上的產(chǎn)品都要有衛(wèi)檢證書。 當(dāng)記者詢問到具體奶粉過篩層數(shù)時,蘇翠麗臉上略顯尷尬,表示要咨詢一下荷蘭總部。而關(guān)于如何保證生產(chǎn)流程的無菌。她強(qiáng)調(diào)“我們主要控制的是整個生產(chǎn)環(huán)境。” 蘇翠麗:更多是控制它(工廠)的一個環(huán)境,包括我們員工進(jìn)去的時候必須要消毒,主要是通過一些全自動生產(chǎn),人越少,那么就會越好。 相繼出現(xiàn)的美素奶粉出蟲一事,蘇翠麗表示富仕蘭公司對此非常重視,并且已經(jīng)進(jìn)行了內(nèi)部的自查。 蘇翠麗:最近發(fā)生的這起事件,公司是非常重視的,發(fā)生這個事情之后,其實在消費(fèi)者向媒體反映之前,我們已經(jīng)及時的第一時間跟他進(jìn)行了溝通。我們做了一個內(nèi)部的調(diào)查,因為我們每一個產(chǎn)品都是有一個批次的,所以我們就去查這一個批次的情況,我們查了整個的這一個批次,那么不單單是去荷蘭總部去查,而且我們內(nèi)部,中國這邊CIQ檢測檢疫這邊也查,那么應(yīng)該說是沒有發(fā)生任何的異常情況。 “我們對監(jiān)管體系很有信心” 為了印證自己的說法,采訪過程中,蘇翠麗給記者播放了一部紀(jì)錄美素奶粉生產(chǎn)過程的短片,無菌的生產(chǎn)線,多層的過篩,真空的包裝,按照蘇翠麗的介紹是不應(yīng)該出現(xiàn)蟲子或異物的,但是,在全國范圍內(nèi)仍然有數(shù)起類似事件發(fā)生,對此,蘇翠麗向記者說明了與消費(fèi)者的溝通情況,并且也提醒消費(fèi)者能夠妥善的保管已經(jīng)開封的奶粉。 蘇翠麗:這四個情況來講,我們對青島和北京相對來講比較熟悉,我們跟消費(fèi)者也是在密切的保持一個溝通。在溝通的過程當(dāng)中,到目前為止,兩個城市的消費(fèi)者對于我們的辦事能力或者是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,包括現(xiàn)在的一個結(jié)果,他們是比較滿意的。對于重慶和杭州的情況,我們還要更多去了解詳情。對于這一點我們也是感同身受,作為一個媽媽看到產(chǎn)品里有這樣一些情況,我們可以理解她肯定會有一定的反應(yīng):是不是出什么問題了。我們相信通過我們跟消費(fèi)者進(jìn)行這樣一個很真誠的溝通,跟他去解釋一些東西,之后消費(fèi)者會接受,我們賠償一罐奶粉或者是更換一罐奶粉是表示我們對他的關(guān)心。 我們是很公開的歡迎消費(fèi)者給我們一些反饋,第一個渠道是熱線,我們有專業(yè)的團(tuán)隊專業(yè)的人員來解答媽媽的需求。第二個對于美素來講,我們在每一罐的罐底都有一個單一的十二位的生產(chǎn)批號的號碼。我們的消費(fèi)者只要把這個號碼輸入到美素官網(wǎng)上的專門平臺。輸入進(jìn)去就可以看到,他這一罐奶粉在荷蘭是什么時候生產(chǎn)的,都有具體日期,什么時候包裝的,什么時候經(jīng)過歐盟檢驗的,什么時候運(yùn)出來的。所以,這一點我們很有信心。 另外,我們也不應(yīng)該很害羞,總是不愿意看自己流程上的一些還要改進(jìn)的地方。特別是,我們本身自己做嬰幼兒奶粉,我們也是非常理解媽媽爸爸對于小孩的東西是非常緊張的,這一點我們都是感同身受,我們自己也都是母親。在流程當(dāng)中,這次出現(xiàn)的這幾個問題,我們內(nèi)部管理層也是在看整個過程當(dāng)中有些教訓(xùn),我們要怎么樣再改進(jìn)。特別是一些方面也會做自我反省,自我檢測,確立一個更高的標(biāo)準(zhǔn);同時我們也希望我們的消費(fèi)者在使用奶粉的過程中因為奶粉對孩子是很重要的一定要注意衛(wèi)生狀況。來源:中國廣播網(wǎng)