袁女士提供的錄音：“沒有感覺到會有那么強烈的幅度，那么大的幅度，也可能就是說，
在人有情緒的情況下，自己行為自己是不知道的，我為我的行為向你們道歉。”
袁女士：“她跟我說了對不起，說昨天這種動作
因為孩子起夜比較多，孩子起夜比較多也是因為她照顧不周，她來了一個多月，孩子得了兩次急性支氣管炎，我說我們的合作不能再繼續(xù)下去了。（當時她離開之前，還有多少薪水沒結(jié)清？）
九千塊左右。（這件事發(fā)生以后，這筆錢你們怎么考慮？）那我肯定不會給她結(jié)錢，首先她傷害了我孩子，一點說法都沒有。”
袁女士說，在隨后幾個月里，經(jīng)手這單業(yè)務的“天鵝到家”門店
一直沒有派新保姆上門服務，原來簽訂的那份家政服務合同也在8月12號到期了。
袁女士：“他（工作人員）一開始承諾孩子所有醫(yī)藥費，他們會承擔。第二，在沒有解決這個事情之前，他不會讓這個保姆上到其他戶。”
前幾天，兩口子打算再找一個打掃衛(wèi)生和做飯的保姆，說是找到那家“天鵝到家”門店，一位主管的說法讓他們很惱火。
袁女士：“你們不付這個保姆阿姨的錢，
我們感到非常氣憤，就來了這么一句話。（這句話你們不能接受？）我們不能接受。（他們的意思是你們不給前面保姆結(jié)錢，不要在他們這里找新的阿姨嗎？）對，
除非你再交一筆錢。”
按照袁女士提供的電話號碼，記者跟當事保姆進行了電話溝通。
當事保姆：“他們監(jiān)控位置裝得比較高，我哄孩子實際上
也是正常在哄孩子，至于他們說我搖晃孩子，我不認可，監(jiān)控視頻他們也有，可以送到專業(yè)地方去鑒定。（還欠您多少錢？）
一萬多塊錢，家政公司給我的回復，要我不要有過激的行為，讓我通過正當途徑去解決，就是法律訴訟。”
袁女士：“如果她要這筆錢，我可以給她，那你對我孩子造成的傷害，這種行為，
是不是要付出一定的代價。”
找到杭州濱江新城時代廣場這家“天鵝到家”門店，值班經(jīng)理留下了記者的聯(lián)系方式。后來，“天鵝到家”總部的售后負責人打來電話說，保姆和袁女士之間的薪水糾紛，建議雙方通過法律途徑解決。
天鵝到家總部售后負責人：“阿姨一些哄寶寶的動作，
是我們不太認可的，第一時間跟阿姨溝通了，我們會暫停派單，我們可以報銷寶寶的檢查費用，后續(xù)如果需要匹配，我們會安排同事馬上督促匹配，阿姨下戶之后，我們平臺完全可以給客戶介紹的，她（袁女士）
沒有明確她的需求。”
關于前幾天雙方的爭執(zhí)，“天鵝到家”總部的售后負責人也提出了他們的顧慮。
天鵝到家總部售后負責人：“客戶跟上一位阿姨存在這樣一些糾紛，我們
沒有辦法給客戶貿(mào)然找下一位阿姨，糾紛沒有解決的情況下，阿姨的工資是不是沒有辦法得到一些保障。”
現(xiàn)在事情要如何解決，袁女士提出了
自己的方案。
袁女士：“那個阿姨來了將近兩個月的時間就走了，他們后面沒有提供任何的服務，她服務到什么時候，按照我們半年的服務費折算，把剩余的錢退給我們，或者剩余的時間找個阿姨，繼續(xù)給我們服務。”
天鵝到家總部售后負責人：“我們在合同里有標注，
超過十四天訂單是不退款的，后續(xù)沒有產(chǎn)生服務，我們跟公司特殊溝通了一下，雖然合同本身不符合退款（條）件，我們可以把后面四個月的服務費給她辦理退款。”
來源：1818黃金眼