高空拋物事件一旦發(fā)生，盡管從法律意義上，由拋物者或拋物樓層群體負(fù)責(zé)民事賠償，但對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司管理來說，畢竟不是好事。其中對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的品牌、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、盡心程度等都會(huì)受到重大影響，甚至?xí)霈F(xiàn)業(yè)主索賠的情況，導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
1當(dāng)客戶服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng):
1.1立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找違例者。
1.2如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報(bào)告警察。
如果未能找出違例者,在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。
1.3派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。
1.4記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。
2如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：
2.1通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。
2.2協(xié)助照顧傷者。
2.3設(shè)法尋找違例者或證人。
2.4封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。
2.5記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。
2.6報(bào)告物業(yè)經(jīng)理通知安保部主管及呈交書面報(bào)告。
2.7協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。
3小區(qū)高空墜物傷人物業(yè)公司有責(zé)任嗎?
高空墜物屬于個(gè)人違法行為，從法律意義上，由拋物者或拋物樓層群體負(fù)責(zé)民事賠償。不屬于物業(yè)管理的范圍，物業(yè)公司不需要證明自己是否有過失。物業(yè)公司將物業(yè)管理的法定義務(wù)和合同義務(wù)舉證出來就可以了。全力配合業(yè)主解決此事，這是物業(yè)公司應(yīng)該做的。
4高空墜物的法律責(zé)任
對(duì)于高空墜物的法律責(zé)任問題，我國侵權(quán)責(zé)任法第八十五條明確規(guī)定：建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責(zé)任人的，有權(quán)向其他責(zé)任人追償。第八十七條規(guī)定：從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害，難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償。
來源：“千色社”——物業(yè)案例、物業(yè)資訊、物業(yè)咨詢?nèi)谶@里