提車沒幾天就發(fā)現(xiàn)問題？4s店：只能做試驗排查，“拿我的車做小白鼠”？
原創(chuàng) 2018-01-20 1818黃金眼
小吳買了一輛凱迪拉克ATS-L，他說自己才開了幾天，車子就成了小白鼠，做了好幾次試驗。
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提車沒幾天，發(fā)現(xiàn)“頓挫感”
這輛白色的凱迪拉克就是小吳的車，2017年10月在杭州紹興路上的浙江康源4S店買的，車價23萬，小吳說，提車沒幾天就發(fā)現(xiàn)了問題。
小吳：“在十碼降至五碼的時候，會有明顯的頓挫感，車身會發(fā)生抖動，這樣的事情我連續(xù)來了4S店大概七到八次，問題依然沒有解決，他們意思就是讓我換變速箱模塊。”
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“異響” 沒解決
換了變速箱模塊，頓挫的問題確實解決了，小吳去店里提車，在路上，他給4S店售后經(jīng)理打了個電話。
小吳：“我說你看一下車子在掛前進跟倒退檔的時候，會有一個咚的一聲的異響，那你給我檢測一下有沒有好，然后他上車之后給我打電話，他說你車子的確有這個問題。”
小吳說，車子換擋有異響，也是一開始就存在的，但當時以為跟降速時的頓挫感是同一個問題引起的，以為換了變速箱模塊就會好，沒想到還是沒有解決。于是車子沒有開走，又繼續(xù)留在4S店里做試驗，前前后后二十多天，終于等來了答復。
小吳：“他說廠家的意思呢也不用來檢測了，把所有的問題都描述過去了，他們的意思是要換什么變速箱總成，他們也不敢保證能不能解決問題，所以我也不會讓他們再換了（算是在試驗嗎？）可能是拿我的車在做小白鼠吧。”
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只能繼續(xù)做替換試驗來排查
坐在小吳車里仔細聽，從前進擋換成倒車檔時，的確有咕嚕嚕的噪音。
浙江康源4S店售后 許經(jīng)理：“當時判斷呢是差速器，差速器傳動發(fā)出的聲音，我們也給客戶更換了，更換之后我們嘗試了一下，這個聲音呢可能還是有一點點存在。”
4S店的徐經(jīng)理說，之前車子降速時的頓挫感，是電子控制方面的問題，跟現(xiàn)在的異響沒有關聯(lián)性。
浙江康源4S店售后 許經(jīng)理：“這個可能是機械部件的一個傳動吧，可能一下子這個聲音的話你說，很精準地判斷在哪一個點，從技術角度確實是有一點難度的。”
許經(jīng)理說，小吳這輛車的問題，他們以前還沒有遇到過，因此也沒法準確判斷問題出在哪里，只能繼續(xù)做替換試驗來排查，維修期間可以提供代步車。
浙江康源4S店售后 許經(jīng)理：“變速箱這一塊做進一步的判斷，（怎么做呢，是要替換了嗎）對，我們會進一步替換，做個測試。就是先幫客戶解決問題，我們后期才來考慮客戶補償這一塊。”
小吳的想法是換車，但4S店這邊認為還不符合換車條件，要不要把車子放在4S店繼續(xù)試驗，小吳要再考慮考慮。