2017年12月17日，曹女士因沒買翡翠與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，女導(dǎo)游怒斥游客：“低價(jià)團(tuán)嘛……不滿意就把導(dǎo)游錄下來投訴去嘛。”并要求游客下車。
●處理：涉事旅行社和購(gòu)物企業(yè)被責(zé)令停業(yè)；涉事導(dǎo)游被警方立案調(diào)查并采取強(qiáng)制措施。
追訪
導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu) 實(shí)為“創(chuàng)收”
法制晚報(bào)·看法新聞(微信公號(hào)ID:kanfanews)記者注意到，在上述事件中，很多導(dǎo)游直接表示這是“低價(jià)團(tuán)”。到底價(jià)格有多低呢？曾參加過云南旅游團(tuán)的于小姐告訴記者，其與朋友從青島出發(fā)時(shí)每人的團(tuán)費(fèi)僅為900元，而當(dāng)時(shí)青島到昆明的往返機(jī)票最低也要1500元往上，“就算旅行社包機(jī)，這價(jià)格也夠便宜了。”
“路上導(dǎo)游明著告訴大家這是低價(jià)團(tuán)，團(tuán)費(fèi)連機(jī)票錢都不夠，所以肯定要去購(gòu)物點(diǎn)，螺旋藻店、銀器店、玉石店……每天都得去兩三家。”于小姐告訴記者，雖然他們的導(dǎo)游沒有口出惡言，但一路也不斷以各種方式要求多購(gòu)物，“不買就當(dāng)著全團(tuán)人損你，最后我跟朋友實(shí)在抹不下面子，花幾千塊買了倆玉佩，回家就扔那兒了。”
從事旅游業(yè)多年的喬女士告訴法制晚報(bào)·看法新聞(微信公號(hào)ID:kanfanews)記者，此前新《旅游法》出臺(tái)后，旅行社和導(dǎo)游一度收斂了許多，“但旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在太激烈了，報(bào)高端團(tuán)、精品團(tuán)的游客還是少數(shù)?，F(xiàn)在同行都在拼命壓價(jià)，幾乎沒什么利潤(rùn)可言，給導(dǎo)游的錢就更少了，他們只能把主意打到游客頭上。”喬女士稱，她做導(dǎo)游時(shí)基本工資只有一千出頭，收入主要靠帶客人進(jìn)購(gòu)物店，“帶來一個(gè)客人給多少錢，客人買了東西再給回扣。”此外，帶游客玩一些自費(fèi)項(xiàng)目也能獲得“好處”。
另?yè)?jù)記者了解，在一些地方還存在“買團(tuán)”現(xiàn)象，即導(dǎo)游直接從旅行社手中花錢將旅行團(tuán)買下，賭的就是游客會(huì)在購(gòu)物店里大筆消費(fèi)，自己從中賺回扣。于是在旅游行業(yè)就出現(xiàn)了這樣的怪圈：游客不想多花錢，旅行社拼命壓低團(tuán)費(fèi)，導(dǎo)游盡可能多地安排購(gòu)物點(diǎn)，游客不滿意引發(fā)沖突。
專家說法 加大懲處力度
2018年1月1日起施行的新版《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游出現(xiàn)強(qiáng)迫購(gòu)物、吃回扣、擅自變更行程等行為時(shí)，主管部門將依據(jù)《旅游法》予以處罰。
其中，涉事旅行社將由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。
旅游行業(yè)專家劉思敏稱，低價(jià)團(tuán)的團(tuán)費(fèi)往往只要幾百元，即使10倍賠付也只是幾千元而已，但游客卻需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力等去維權(quán)。
劉思敏表示，想要杜絕不法行為，就要加大賠償力度，讓游客有更大的投訴動(dòng)力。起碼要把懲罰性賠償提高到百倍的程度，提高游客的收益、維權(quán)的性價(jià)比，如此才能提高他們維權(quán)的積極性，也能增大違法的成本。
喬女士也表示，要想從根本上解決問題，必須從加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化導(dǎo)游的職業(yè)道德等多方面入手。當(dāng)然游客也應(yīng)該明白天下沒有免費(fèi)的午餐，在享受超低團(tuán)費(fèi)的同時(shí)，糟糕的旅游體驗(yàn)往往也會(huì)隨之而來。
來源 浙江新聞?lì)l道（LiveNews7）、FM93交通之聲（hifm93）
新媒體編輯 張禹
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來源：法制晚報(bào)