同一件衣服，鑒定出真假不同結果。這樣的事情不僅發(fā)生了，而且一直在反轉。最近，網(wǎng)易考拉陷入真假加拿大鵝疑云。
北京消費者線女士，1月3日在黑貓投訴平臺發(fā)布投訴信息，稱其2018年12月在網(wǎng)易考拉上花5567.04元買了一件加拿大鵝中長款女式羽絨服，“因為收到貨后發(fā)現(xiàn)做工比較粗糙，衣服上有多處線頭，就將衣服的防偽標識、LOGO、產(chǎn)品商標等多張照片發(fā)到加拿大鵝官方驗假網(wǎng)站，進行認證，收到官方回復考拉所賣的這件羽絨服為假貨。”
線女士提出投訴要求，“按照購買時說明假一賠十”。
1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布官方聲明，稱：經(jīng)網(wǎng)易考拉內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。
線女士懷疑在網(wǎng)易考拉購買的加拿大鵝羽絨服是假的。
同一件衣服
鑒定出一真一假
網(wǎng)易考拉在聲明中陳述了詳細情況，表示已經(jīng)第一時間再次核查內(nèi)部供應鏈憑證，確認該商品采購鏈路完整可靠，售出商品為海外在售的正品。
同時，在國家公證機關的監(jiān)督和見證下，按照加拿大鵝官方要求規(guī)范，由公證人員拍攝商品拆解圖片，并將商品信息完整反饋至其品牌。并且已經(jīng)收到官方回復，確認網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝商品為正品。
“同時，我們還將向國家市場監(jiān)督管理總局投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹，向消費者與銷售平臺致歉。”
網(wǎng)易考拉就該投訴的回應。
那么同一件衣服，為什么會有兩種截然相反的鑒定結果？
“有兩種結果也正常，因為郵件鑒定的工作人員可能是多個，他們鑒定所采用的標準是否是同一個標準，我們也不確定。”網(wǎng)易考拉相關負責人在接受錢江晚報記者采訪時表示，對郵件鑒定的有效性存疑，“郵件鑒定不是一個最終結果的判斷。”
消費者質(zhì)疑考拉誤導
稱兩次鑒定都是“假”
然而，就在網(wǎng)易考拉發(fā)布官方聲明的同一天，線女士對網(wǎng)易考拉聲明中的內(nèi)容提出了質(zhì)疑，直指其：混淆視聽，誤導消費者。
1月8日晚，線女士在黑貓投訴平臺更新了她的投訴內(nèi)容，大意是已經(jīng)與加拿大鵝再次確認為何同一商品會有不同鑒定結果，“加拿大鵝官方馬上道歉，并回復經(jīng)再次鑒定兩個結果均為‘非正品’”。同時，她在網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明的前一天早上9點已經(jīng)將加拿大鵝官方最終確認結果郵件和電話通知了網(wǎng)易考拉。
也就是說，在1月8日網(wǎng)易考拉發(fā)布“正品”聲明之前，已經(jīng)從線女士處獲知“經(jīng)再次鑒定兩個結果均為非正品”的消息，但其在聲明中并未采用這一結果。于是才出現(xiàn)了后來媒體報道中，同一件衣服鑒定出一真一假，兩種截然相反的結果。在線女士看來，網(wǎng)易考拉是在誤導消費者。
另一方面線女士也質(zhì)疑網(wǎng)易考拉為何不以公司名義陳述過往事實獲得鑒定，而要假借某消費者的名義提出鑒定要求。
消費者質(zhì)疑考拉存在誤導，兩次鑒定都是“假”的。
真假爭議未明
第二單投訴又起
雖然網(wǎng)易考拉方面稱上線至今，還沒有發(fā)生一例“假一賠十”的實例，以證明自己一貫只賣“正品”，但是這起“加拿大鵝真假之辨”已經(jīng)有了后續(xù)。
記者在查詢黑貓投訴平臺時，已經(jīng)看到了一起最新的投訴。
消費者“不renzheng大V的小市井”1月13日發(fā)布一則投訴，稱：“雙11在考拉上買加拿大鵝的羽絨服，買到了假貨。昨天給加拿大鵝官方發(fā)郵件給回復的假貨。去三里屯實體店對比發(fā)現(xiàn)衣服也不一樣。目前給網(wǎng)易打過一次電話，他說衣服穿過不能退貨，進貨渠道不同衣服也不同。很奇怪，張三去買白菜是白菜，換了李四難道就是雞蛋了嗎？因為相信網(wǎng)易的承諾，所以當初沒有鑒定真?zhèn)危髞砜吹叫侣創(chuàng)淖约阂操I到假貨才去發(fā)郵件堅定的，結果果然是假貨。”同時發(fā)布了一張加拿大鵝官方回復郵件的截屏，以作證明。
第二起投訴的消費者在網(wǎng)易考拉購買加拿大鵝羽絨服的記錄
第二起投訴的消費者發(fā)給加拿大鵝官方的鑒定圖片。
加拿大鵝官方郵件回復給第二位消費者的鑒定結果：不是正品。
當天網(wǎng)易考拉客戶服務部回復：“目前，加拿大鵝官方已告知我們可以進行線下實物鑒定，我們正在積極聯(lián)系鑒定處，準備線下實物鑒定。請您理解和等待一段時間。等鑒定結果出來，我們會及時向用戶和公眾公布，同時我們也會向加拿大鵝官方了解郵件鑒定結果不一致的原因。 如果您對最終鑒定結論仍有疑問，您可以保留好商品，等待我們第一批實地監(jiān)測結果出來后和您聯(lián)系，并安排好線下送檢。”
客戶回復中的“第一批實地監(jiān)測結果”，指的就是那件爭議中的羽絨服。
今天上午9點，這件爭議中的羽絨服已經(jīng)從原本存放的杭州市東方公證處取出，在公證人員的陪同下送往加拿大鵝在中國大陸指定的售后維修機構進行實物鑒別真假。網(wǎng)易考拉方面解釋說，該機構位于廣東省東莞市，如果行程順利今天下午就能出實物鑒定結果。
“說不定還會有后續(xù)，但目前不知道會是怎樣的后續(xù)。”網(wǎng)易考拉相關負責人表示，這件加拿大鵝羽絨服確實引起了軒然大波，但他們確定這是件“正品”，“我可以很確定的告訴你進貨鏈路是完全OK的。”
錢江晚報記者將繼續(xù)跟進此事。
來源：錢江晚報/浙江24小時