雙十一電商的保價承諾真的靠譜嗎？

雙十一購物節(jié)火熱進行中，每年“雙11”各大電商平臺都在花式促銷——滿減、買一送一、各種優(yōu)惠券疊加……各種復(fù)雜的規(guī)則更是把人看得暈頭轉(zhuǎn)向。

而很多商家為了讓消費者下單，都推出了“保價”承諾。有的是保價7天，有的是保價30天，還有的承諾保價一年。所謂的“保價承諾”真的能兌現(xiàn)嗎？斑斑采訪了幾位購物達人，來看看他們的親身經(jīng)歷。

承諾保價一年

明明是40的差價，卻只退了0.15

10月25日，網(wǎng)友小晨在拼多多某家居店鋪購買了一款高低床，實付款2220.07元，“當(dāng)時它的商品主圖上寫著全網(wǎng)低價，保價一年，我問了客服，他也回復(fù)我一年內(nèi)降價都補差價的”，小晨告訴斑斑。

結(jié)果，小晨在收到家具后的第二天就發(fā)現(xiàn)這款床的價格變成了2180，降價了40元。她在官方客服的指導(dǎo)下點擊了申請補差的按鈕，等待審核后只收到了0.15的差價退款。

“2220.07減2180，明明是40.07的差價，怎么會只退了一毛五”，這是小晨最納悶的一點，針對小晨的疑問，客服的回答是訂單暫不滿足退差價條件，沒法補差價，并未說明具體原因。

最終小晨多次撥打客服電話，并多次提供商品購買截圖、價格截圖、聊天承諾保價截圖后，才最終退回了40元的差價。

承諾7天保價

卻因贈品拒絕賠付

網(wǎng)友小廖10月23日在京東某手機旗艦店購買了一款手機，到手價2099元，當(dāng)時商品頁面有標(biāo)注30天保價。11月2日，小廖發(fā)現(xiàn)手機降價到了1899元。他聯(lián)系客服退200元差價，客服以要贈送了贈品耳機為由拒絕退差價。

“買手機的時候并沒有讓我選擇是否要贈品，也沒有明確標(biāo)注保價的時候要抵扣掉贈品的費用，如果標(biāo)注了，我肯定不會要贈品的，保價規(guī)則太不透明了”，小廖告訴斑斑。

最終小廖通過各方投訴，成功退回了200元差價，他表示雖然這些退差價成功了，但以后不會再相信保價承諾了。

從618到雙十一

保價退了200多

在雙十一付尾款后，網(wǎng)友小芽每天都會用“一鍵保價”的功能看一下有沒有能退差價的訂單。11月3日，小芽發(fā)現(xiàn)她10月28日在淘寶某甲方旗艦店購買了一個枕頭，可以退11.58元的差價。

關(guān)于保價承諾，小芽比較佛系，“平時買的東西太多了，沒有精力去算每個保價訂單的差價，系統(tǒng)能退多少就退多少吧”。從618到雙十一，小芽一共價保成功4次，退了223.26元差價。

保價，即消費者購買商品后在保價期間內(nèi)，商品降價的，由商家承擔(dān)“買貴退差”服務(wù)。

今年不少電商平臺推出了新的保價政策，但不少消費者反映，平臺和商家的保價規(guī)定復(fù)雜繁多，一不小心可能就被套路了。

有人發(fā)現(xiàn)自己“花高價”購買的商品半夜降價，還有人被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動不在保價范圍內(nèi)”為由拒絕退差價，甚至還有商家下架原商品鏈接，重新上新購買鏈接，以此來逃避保價規(guī)則。

斑斑提醒，大家在購物時，應(yīng)提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時咨詢商家和平臺客服。必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時進行維權(quán)。

【討論】來說說你的成功/失敗的保價經(jīng)歷嗎？