“綠茶”吃飯后,“大眾點評”上發(fā)了評價,之后有人私信來罵她
這個月22號,小趙帶女朋友和弟弟到杭州慶春銀泰的綠茶餐廳吃飯,說是用餐過程不太愉快,女朋友就在大眾點評網(wǎng)上發(fā)了條評價,結(jié)果被人給罵了。
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綠茶餐廳吃飯
用餐過程不太愉快
據(jù)小趙:
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當(dāng)天吃飯坐在店里D02桌,他說旁邊是外賣打包的地方。
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吃到一半的時候,一位服務(wù)員不小心把菜打翻,弄臟了小趙弟弟的衣服和椅子。
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要求服務(wù)員換張椅子,可沒想到的是,服務(wù)員把椅子拿出去后,在外面站了一會,又把同把椅子搬了回來。
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小趙說,想想店里顧客多,自己就沒再追究這件事了,可點的綠茶烤雞,服務(wù)員一直沒有上,弟弟要趕火車,時間比較緊。到很晚終于上菜,吃了沒幾口,就著急買單走了。
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網(wǎng)上點評之后
有人發(fā)來私信罵人
小趙女友當(dāng)時的評價
小趙說,自己不是第一次去綠茶餐廳吃飯,這次體驗確實不好,女朋友在大眾點評網(wǎng)站上寫了評價,說了一下經(jīng)過,打了一顆星,可接著就在平臺上收到一條私信。
小趙女友收到的私信
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懷疑是“綠茶”店員所為
小趙:“就罵她有病,這一點我挺不能接受的。(是誰發(fā)的私信?)當(dāng)時我女朋友看了這個私信之后就點進(jìn)去了,我們懷疑吧,因為沒有具體的證據(jù),覺得他是這家店的店員,因為他每個月幾乎都有十幾次在綠茶這家店的簽到,然后每次都是很高的評價,都是5星,然后同期他會在其他的飯店,包括樓下星巴克也好,還有整層樓棟周邊的快餐店,評價都是很低的。”
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店長:會調(diào)查清楚
小趙覺得,作為顧客發(fā)表評價是正當(dāng)?shù)臋?quán)利,怎么就“有病”了呢?在綠茶餐廳慶春銀泰店,段店長對服務(wù)中可能存在的問題作了解釋。
綠茶餐廳杭州慶春銀泰店 段店長:“第一呢,我們現(xiàn)在有一批員工可能就是放假回去過年了,然后人員是比較緊張的,這是其一,第二現(xiàn)在生意一直都是比較火,我們在操作的時候,相對來說可能會比較疏忽,疏忽掉一些細(xì)節(jié)的服務(wù)。”
段店長看了小趙女朋友的評論和收到的私信,表示店里在平臺上收到差評,會根據(jù)意見進(jìn)行整改,加強員工培訓(xùn)。小趙弟弟的毛衣被湯汁弄臟,清洗的費用店里可以出,至于這條私信……
綠茶餐廳杭州慶春銀泰店 段店長:“到時候我留個你的電話,跟你聯(lián)系,如果說確實是我們的員工存在這個問題的,那我們肯定是不會姑息,該怎么樣我們肯定會有一個相應(yīng)的處理方式給到你們。”
小趙說,賠償他不需要,只是希望店家加強服務(wù),他也把問題反映給了大眾點評網(wǎng)站。
大眾點評網(wǎng)站客服人員:“會幫你核實一下這個人的情況,具體看一下如何處理的。如果他確實存在相關(guān)問題,工作人員會告訴你處理方案了。”
來源 1818黃金眼