楊女士說，美窩方面上門過兩次，沒找到原因，現(xiàn)在還會受到油煙味的影響。除此之外，當(dāng)初裝修時，美窩宣傳過一個3秒熱水工藝，意思是在家里增加一路回水管道，配合有循環(huán)功能的熱水器，打開水龍頭，3秒能有熱水，家里現(xiàn)在沒有使用這種技術(shù)。
楊女士：“他說那個時候好像是問過我的，我說不要裝（這個不是套餐里面的嗎？）對呀，是套餐里的，但他沒給我裝，我也不知道我說既然是套餐的東西，你為什么不給我裝，那我現(xiàn)在就想知道為什么不給我裝。”
找到“美窩”卻被一位經(jīng)理罵了？
11號那天，楊女士找到美窩，希望對方能把這兩個問題解決，可她說溝通過程中，美窩的一位經(jīng)理情緒很激動，還罵了她。
楊女士：“他指著我鼻子說你就一個窮*，你活該住這種低端小區(qū)，就是這么罵我的，我當(dāng)時真的是眼淚水都要下來了，你打的就是這種廣告，用10萬塊打造一種低奢的品質(zhì)。”
美窩家裝體驗館公關(guān)經(jīng)理龔杰說，楊女士家廚房里的止逆閥，他們找廠家來看過，沒發(fā)現(xiàn)問題，但楊女士一直說有油煙味，周五前會找人給她再換一個止逆閥。3秒熱水工藝不在套餐內(nèi)，合同中也沒有報價，不過如果客戶需要，可以免費(fèi)做。
美窩家裝體驗館公關(guān)經(jīng)理 龔杰：“當(dāng)時得到的答復(fù)是不需要（有跟她明確說是3秒出熱嗎？）有的。”
楊女士：“3秒熱水根本就沒有說起來什么是3秒熱水（有沒有跟你說為什么要弄一個回水管？）沒有，因為我之前在了解的時候，就一直認(rèn)為有這個3秒工藝的。”
龔經(jīng)理說，如果現(xiàn)在加裝3秒熱水功能，水電要敲掉重做。楊女士說，當(dāng)初對方?jīng)]說起要做3秒熱水工藝，就算現(xiàn)在收費(fèi)，可以再商量，讓她生氣的是為什么過來交涉會被罵一頓，龔經(jīng)理表示，楊女士來的時候，自己在場，沒聽到有經(jīng)理罵人，楊女士現(xiàn)場提供了一段錄音 。
楊女士跟一名男子的對話：“說實話你這種人，你住的是回遷房（回遷房我們窮?。?b>你們窮，窮*（對，我們是窮*，你開什么美窩，你賺我們什么錢，你不要賺我們錢了）。”
“美窩”公關(guān)經(jīng)理：聽不出來是誰講的
美窩家裝體驗館公關(guān)經(jīng)理 龔杰：“當(dāng)時你也可以看到，當(dāng)時的情況大家都是非常激動的，那在這種情況之下，我是沒有辦法判斷這句話是誰講的，我也沒有辦法確定，是不是我們的工作人員講的（這個男的你能不能聽出來是誰？）我聽不出來。”
龔經(jīng)理說，當(dāng)天雙方情緒都有點(diǎn)激動，派出所來了之后才和解，現(xiàn)在會先把楊女士家的止逆閥換好，如果安裝3秒熱水工藝，再協(xié)商費(fèi)用。楊女士覺得，自己手上有錄音，對方還在辯解，現(xiàn)在希望美窩方面道歉，龔經(jīng)理表示會把情況調(diào)查清楚，之后再跟楊女士協(xié)商。