近日，網(wǎng)上有爆料稱海底撈在用戶不知情的情況下,在會員系統(tǒng)里給顧客打上了一些標簽.
這些標簽主要包含體貌特征、點單記錄、喜好菜品和個性需求等內(nèi)容,甚至還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”這樣的標簽。相關(guān)內(nèi)容更是一度登上了熱搜第一
海底撈私下給顧客打標簽
據(jù)披露的視頻畫面顯示，這些標簽包括“20-30歲，安靜，不吃胡蘿卜”、“20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看，板栗色頭發(fā)，大學生，喜歡番茄鍋”、“1.68米左右，戴眼鏡，長頭發(fā)，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”、“吃橙子需要服務(wù)員剝”等。
對于給顧客貼標簽這件事，海底撈的客服稱這是內(nèi)部制度，不方便透露，標簽也不支持顧客自己修改。
這件事一經(jīng)爆料，在網(wǎng)上也引發(fā)了不少網(wǎng)友的熱議，甚至是質(zhì)疑。
有網(wǎng)友調(diào)侃地說：“原來海底撈也是外貌協(xié)會”都有點好奇自己的標簽
還有網(wǎng)友嚴肅地說，這種貼標簽有點侵犯個人隱私
當然，也有網(wǎng)友認為不必大驚小怪，畢竟海底撈這么做也是為了，更好地服務(wù)顧客
還有人說：這種行為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被稱為“用戶畫像”
“給顧客貼標簽”這件事，早在2020年就有，不少網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。
有網(wǎng)友對海底撈店員說想要查看自己被貼的標簽，海底撈的員工就給他看了。但另外也有網(wǎng)友在別的店里問的時候，卻被拒絕查看了。
針對上述問題，據(jù)新浪財經(jīng)，2月24日，海底撈對記者表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。
海底撈相關(guān)人士表示，海底撈于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。
“海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監(jiān)督與關(guān)心，我們將持續(xù)秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化我們的工作”，上述人士表示。
海底撈上市以來首次虧損
最近兩年，海底撈經(jīng)歷了一個從高速擴張又關(guān)店300家的陣痛過程，兩天前，海底撈剛剛發(fā)布盈利警告公告，宣布其2021年的營收預計超過400億元，增速超40%。但凈利潤卻預計虧損約為38億元至45億元，這是他們自2018年上市以來的首次虧損。
其中因為門店關(guān)閉導致的一次性損失、減值損失就高達33億元到39億元，海底撈的管理層已經(jīng)承認，他們此前的擴張計劃是一次戰(zhàn)略失誤。
最近一年內(nèi)，海底撈的股價也從2021年2月份的85港元一路下跌到了現(xiàn)在的19港元。
倘若海底撈此次不能妥當處理給顧客貼標簽的事件，也有可能會影響他們門店的單店業(yè)績。
來源：新聞坊綜合新浪新聞、新浪財經(jīng)、共富視頻、湖北新聞、網(wǎng)友評論