今天，杭州的賈先生發(fā)了這樣一個(gè)朋友圈：一個(gè)外賣小哥被客戶點(diǎn)了差評(píng)，哭著走下了樓，看著一個(gè)20多歲的男人哭泣，心酸了很多，大家多多理解吧。
外賣小哥為什么被差評(píng)？一個(gè)差評(píng)又對(duì)小哥意味著什么？
賈先生：看到他哭，心里挺難受的
中午12點(diǎn)半左右，住在翠苑一區(qū)的賈先生正在搬家，當(dāng)時(shí)他從一樓往上走，小哥從樓上往下走。
“我們?cè)谝粯桥錾系?，我看他高高大大的，但是在哭，就忍不住多問了一句：這是咋地了？”賈先生說這位小哥有些胖胖的，和他說哭是因?yàn)楸豢蛻酎c(diǎn)了差評(píng)。
“他跟我說，辛辛苦苦，被差評(píng)了。”
賈先生上樓回家之后，還是有點(diǎn)擔(dān)心，就從樓上往下看小哥還在不在：“我看到他坐在電動(dòng)自行車上依舊低著頭，好像在擦眼淚，還在哭，總之看了心里挺難受的。”
賈先生住的樓一共有七層，不知道是哪位鄰居對(duì)這次送餐有些不滿。一時(shí)間，賈先生有些感慨，太讓人心酸了。
扣錢、服務(wù)分降低，他們很在意客戶的差評(píng)
一個(gè)差評(píng)，對(duì)這些外賣小哥意味著什么呢？為什么讓一個(gè)年輕人哭得這么傷心？
幾位外賣小哥說差評(píng)意味著扣錢、扣服務(wù)分，確實(shí)很難。
26歲的小羅一年前從東北老家來到杭州，一直做著送外賣的工作。
“一個(gè)差評(píng)，要罰20塊錢，有的團(tuán)隊(duì)扣得也許還會(huì)更多。”小羅告訴小時(shí)新聞?dòng)浾?，送一單外賣最多就6塊錢，少一點(diǎn)也就4、5塊錢。一個(gè)差評(píng)，也就意味著好幾單白做了。
不僅如此，還會(huì)影響接單、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，“有一些活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)因?yàn)椴钤u(píng)就沒有了。
一周有一個(gè)等級(jí)評(píng)分，要是分掉得多，不管送多少單獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)沒有。比如說原本送到一百單，每單有一毛錢的獎(jiǎng)勵(lì)，但是因?yàn)椴钤u(píng)就有可能什么都沒了。”
要是老員工，對(duì)商家、路線、客戶都熟悉的話，會(huì)掙得比較多，一個(gè)月能有八九千快的收入，需要從早上7點(diǎn)一直持續(xù)到晚上12點(diǎn)。
下午兩點(diǎn)，小羅還沒吃上中飯，因?yàn)橹形邕@段時(shí)間很忙。
有小哥最怕接醫(yī)院的單子，“那個(gè)電梯要等很長時(shí)間”
40歲的覃師傅老家湖南，現(xiàn)在一家人都在杭州生活，從事外賣這個(gè)行業(yè)已經(jīng)好幾年了。
覃師傅說的和小羅差不多，他們平臺(tái)也是一個(gè)差評(píng)扣20塊起步。
不過覃師傅說自己沒有差評(píng)，“和客戶說好話嘛，溝通一下。”他說很多客戶還是能夠理解的，很多時(shí)候，因?yàn)橥赓u比較多，遇上路況不好，一些湯湯水水會(huì)不小心灑出一些，他就會(huì)和客戶好好說。
但是有時(shí)候，遇見醫(yī)院的單子，光是等電梯就要十幾分鐘，有的小區(qū)幾十幢樓繞來繞去需要很多時(shí)間，都會(huì)影響他們的配送速度。
除此之外，因?yàn)椴钤u(píng)，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)分降低，直接影響搶單，“要是服務(wù)分低了，兩公里的單子，你就會(huì)比其他人晚看到幾秒鐘，有可能就搶不到了。”
從早上7點(diǎn)到下午兩點(diǎn)，覃師傅破碎的手機(jī)屏幕上，顯示著做了5個(gè)單子，91.3元，他說這是今天到目前為止的收入。“在杭州生活，一天的成本，吃住怎么著也得200塊吧。”所以他從早餐開始送到宵夜，一個(gè)月能夠有六七千塊的收入，剛好夠一家人的生活。
又一條外賣信息彈出屏幕，28.5元，取餐1.2公里，送餐15公里，覃師傅沒搶到。
目前相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于照片沒有拍到正臉，他們?cè)趯ふ疫@位員工，會(huì)核實(shí)了解相關(guān)情況之后給出回復(fù)。
來源：錢江晚報(bào)