向大家報告一下最新情況，今天上午在1818黃金眼的介入?yún)f(xié)調(diào)下，天貓聯(lián)系我，第一，給我退款，3-5個工作日到帳；第二，賠償訴求不予支持；第三，對于我提出的商家自有物流管控不到位，貨物還沒到的情況下就自動確認打款這個管理問題，天貓繼續(xù)與我兜圈子?，F(xiàn)在看來，能拿回錢，已經(jīng)很不容易了。
這件事簡單的描述就是：2018年雙十一買的家具，到2019年還沒送來，系統(tǒng)超時自動確認付款，天貓小二卻駁回我的退款申訴。
具體事件如下：
2018的天貓雙十一據(jù)說創(chuàng)造了兩千多億成交額，我也作出了一點小小貢獻。因為新房7月就裝修完畢在散味道了，所以等到雙十一也剁手好幾萬，熬夜在天貓搶購了床、沙發(fā)等等家具。
其中在“羊式兄弟旗艦店”選購了餐桌椅、茶幾、化妝臺等共五千六百多元，這些家具的顏色、款式和裝修比較搭配，當時我和妻子都非常喜歡，沒想到這就是我財貨兩空噩夢的開始。
選購的家具：
由于想盡早入住新房，所以選購了這點店鋪里標注“15天內(nèi)”發(fā)貨的產(chǎn)品。誰知等到11月底還沒發(fā)貨，跟商家溝通，也是有一句每一句的愛理不理，回復毫無實質(zhì)性內(nèi)容（有此經(jīng)歷的朋友，懂得自然懂）。
于是我就在天貓發(fā)起了維權(quán)，小二的調(diào)解結(jié)果是讓商家12月5日前發(fā)貨（這里就已經(jīng)維護商家了，承諾15天，結(jié)果25天還沒任何處罰），我也只好無奈默認。
投訴調(diào)解記錄：
之后天天關(guān)注商家發(fā)貨了沒有，因為想盡快入住啊，沒有茶幾和化妝臺倒是能湊合著住，但是沒有餐桌椅，總不能天天蹲在地上吃飯。不知何時，商品顯示已發(fā)貨了，但是看不了物流記錄，說是商家自有物流，那誰知道真的發(fā)了還是假的發(fā)了啊。
然后又等，等了大概十天，我琢磨著，哪怕是從俄羅斯發(fā)貨，也該到了吧。我熬不住去問商家，到哪兒了呀？商家說“到了到了，明天就到”。第二天，我又問，“我可以去收貨了嗎？”商家說，“親，有個壞消息要告訴您，您的貨有5件泡水了，要補發(fā)。”然后電話聯(lián)系我，電話里我說：“那沒泡水的先送來啊。”商家說：“不好意思，我們是統(tǒng)一全部重新發(fā)，三天內(nèi)發(fā)出”，這天是12月14日。
所以大家猜一猜，商家當時是真的發(fā)貨了嗎？
然后又等，等到12月底，這一天我驚訝的發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)因為超時而自動確認收貨了，錢款已經(jīng)自動打給了商家。我趕緊聯(lián)系了客服，客服幫我和商家進行了溝通，商家表示貨在路上呢！拖延這么長時間確實對不起我，到時候賠償我200元！家具等2019年1月2-3號會到。
客服給我的建議是讓我先發(fā)起退款。以免超時后維權(quán)渠道關(guān)閉，那錢就真的要不回來了。我想著還是想要這幾件家具的，又等了幾天，到2019年元旦，實在熬不住了，我就問商家，我的家具呢？商家說，在南昌啦。好家伙，到底哪兒發(fā)來的。。。于是我跟商家說，那我先申請退款啦。反正家具明后天就到了，到時候我撤回。再不然你到貨了，我照價重新拍就是了，我還是很想要這幾套家具的。
事實證明，我還是太天真了。
商家果斷拒絕了我的退款，然后我就申請?zhí)熵埿《槿?，并且提交了包括聊天記錄在?nèi)的各種證據(jù)，小二一直沒處理，說等商家提交證據(jù)。三天后，也就是1月5日，商家說到貨啦，讓我趕去收貨，我爸幫我興沖沖跑到新家，等來物流一看，心就涼了半截。箱子破破爛爛，木料全都泡水。當即就拒收，物流直接拉了回去。兩個月等來的就是這個？？？我氣憤難平，誰知更氣憤的還在后面。
淘寶提示我小二判定商家勝利，駁回了我的退款申請。我一看，商家上傳一張12月5日的發(fā)貨單，作為一名智商合格的人類，應該不會認為這是真的發(fā)貨單吧？ 12月5日發(fā)到2019年？這是轉(zhuǎn)了一個地球嗎？照理天貓對于員工智商應該有挺高要求的吧，智商沒有問題，那就只能是因為屁股坐歪，立場不公正了。
現(xiàn)在我新房裝修好半年多了搬不進去，貨拿不到，錢也退不回來。大家看看，我該怎么辦？
最后來總結(jié)一下就是：雙十一輝煌！天貓強大！阿里巴巴牛逼！馬云偉大！我一小小人物，惹不起惹不起。。。