人生第一次碰到這種不講理的客戶，東西收到，拍照說我們產(chǎn)品有油漬，是賣用過的。照片發(fā)過來我們一看，明顯不是油漬，就是一點點黑色的灰塵，我們解釋是窯渣的可能性比較大，幾張像素那么差的照片能看清什么。
但是這個客戶要求那么高，說要入口的東西，什么油漬這么惡心，一頓亂罵。剛開始我們就提出了反正不管是窯渣還是油漬，如果客戶你不滿意，要不退回來，要不我們補一個新的，但是客戶幾次都不回復(fù)我們，一直罵我們什么黑店，態(tài)度差。
我就納悶了，我們怎么態(tài)度差了，我們都說了您不滿意就退回來，發(fā)順豐特惠好了，30元運費，您發(fā)出后運費我們補貼給您就可以了。但是這個客戶直接叫囂說要去淘寶申訴，反正我們售后已經(jīng)給出方案，您不接受就淘寶介入吧。沒想到她申請退款的時候是申請僅退款，這個明擺著不是吃霸王餐嗎，東西收到了，故意找茬，看到我們不賠錢，就淘寶申請僅退款，還機(jī)關(guān)單位的買家，是不是免費公家飯吃多了，以為淘寶都是免費的嗎。
我們提交了所有證據(jù)，淘寶介入后判客戶退貨再退款，這時這個客戶狐貍尾巴露出來了，旺旺上說：杯子還是很喜歡的，給我適當(dāng)?shù)难a償，我就撤銷告訴，這個明擺著訛錢嗎.開始不是說我們產(chǎn)品很惡心不能入口嗎，現(xiàn)在又喜歡了，就是要錢么。還理直氣壯的說我們不承認(rèn)是油漬她就不退貨，淘寶評判。真是不要臉。
但是當(dāng)時淘寶已經(jīng)判定她必須退貨才能退款，明擺著是訛錢，我們也不需要理會這種客戶，寄回來可以，原包裝退回，運費自己處理。這個客戶看到這個情況，陪了夫人又折兵，就取消退款了，給了本店有史以來第一個差評，反正我們也是行的正坐的直，群眾的眼光是雪亮的，后面我把我們所有的聊天記錄都截圖了，請大家評評理看，到底是誰過分了！！
一開始我們就說給這個客戶寄一個！
我們也說了這么不滿意要不退貨！
幾張照片不能說明什么，但是我們已經(jīng)說了補償方案，這個客戶就是避而不答
大家看看這個盤子上黃色的點，我一套茶具，茶壺4杯4碟，包郵到沈陽，也就229元，你能要求到上千元的質(zhì)量嗎。而且我們都說給換或者退了！
如果是油漬是洗的掉的擦的掉的，難道自己買回去的杯子不會洗下直接喝嗎
運費我們都說退回來發(fā)順豐特惠，補貼30元給她，我們已經(jīng)夠誠心的來還想怎么樣
我們有必要賣用過的茶杯嗎，一個花茶杯單獨能用什么，要用也要用茶壺啊，包裝都是標(biāo)簽在的，盡說瞎話
還是機(jī)關(guān)單位的公務(wù)員，估計免費公家飯吃多了，淘寶也想吃霸王餐
一直罵我們黑店，我們也無語了，又沒收到錢，退貨，運費還是我們出，損書的是我們！真的搞笑
大家看看照片上看的出什么，我發(fā)現(xiàn)一個杯子比芝麻還小的黑點她也拍照說用過的，真的無語了
這個客戶說退吧，竟然申請僅退款，搞不搞笑的，盡然不是退貨退款，想吃霸王餐的嘴臉露出了
還說要去淘寶申訴
淘寶介入判這個客戶問題要求她退貨后我們退款，這個客戶就發(fā)過來說東西還喜歡的，給點補償就撤銷，這個真的就是訛錢嗎，反正我們也不管
明擺著找茬，淘寶介入后我們也懶得理她，退回來運費也讓他自己承擔(dān)，誰讓這個客戶動機(jī)不純，看看她給的差評說等了很久，到沈陽三天叫很久嗎，買來第二天就發(fā)貨了。還說我們故意賣二手的，說淘寶相關(guān)文件的缺失，二手的都是她自己的意思，還怪淘寶呢！運費還說是讓她自己承擔(dān)，大家看看聊天記錄！前面的，我們讓她發(fā)順豐，運費也說補她。