“我聞到家里有煤氣味，報(bào)警器也在響！”
7月29日晚10點(diǎn)29分，杭州武林街道助老員章海鳳接到竹竿巷社區(qū)90歲獨(dú)居老人沈奶奶的求助電話，“白天剛剛換過(guò)煤氣表，現(xiàn)在家里煤氣味很重。”
“阿姨您別著急，把門(mén)窗打開(kāi)，不要?jiǎng)尤魏坞娖?，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。”章海鳳一邊安撫老人情緒，一邊聯(lián)系助老員負(fù)責(zé)人，在工作群里發(fā)送消息。
當(dāng)時(shí)剛下班坐上地鐵的竹竿巷社區(qū)養(yǎng)老干部鐘淵收到消息后，立即從地鐵站出來(lái)打車(chē)趕往老人家中。鐘淵一邊向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該突發(fā)事件，一邊聯(lián)系社區(qū)保安去老人家中查看情況。
不出片刻，社區(qū)保安和社工鐘淵都到達(dá)了老人家中。由于煤氣味過(guò)重，老人家中的燃?xì)鈭?bào)警設(shè)備正發(fā)出響亮的警報(bào)聲，沈奶奶手足無(wú)措地站在一旁，看到他們后，瞬間安心了許多。
在章海鳳的聯(lián)系下，白天為老人換過(guò)煤氣表的師傅也上門(mén)查看，幫忙關(guān)閉了煤氣總閥門(mén)?？傞y門(mén)關(guān)了，但是煤氣管道還是在漏氣，眼前的危機(jī)尚未解除，鐘淵立即走到屋外安全范圍撥打杭州燃?xì)鈸屝揠娫掃M(jìn)行報(bào)修。
晚上11點(diǎn)，杭州燃?xì)鈸屝奕藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查后發(fā)現(xiàn)了漏氣點(diǎn)，搶修人員將漏氣的管子拆除并擰緊閥門(mén)后，告知老人在維修好之前千萬(wàn)不能使用煤氣，他們將于明日再次上門(mén)維修。
煤氣泄露危機(jī)暫時(shí)解除，老人也終于放下心來(lái)，露出了安心的笑容。
據(jù)了解，沈奶奶是武林街道竹竿巷社區(qū)的高齡獨(dú)居老人，今年已經(jīng)90歲了，平日社區(qū)安排了助老員章海鳳對(duì)其開(kāi)展日常走訪關(guān)愛(ài)，并在今年為老人免費(fèi)安裝了“安居守護(hù)”設(shè)備。該設(shè)備是武林街道為轄區(qū)高齡老人貼心打造的服務(wù)項(xiàng)目，這款設(shè)備包含煙感報(bào)警器、燃?xì)鈭?bào)警器、sos緊急呼叫和門(mén)磁，若老人突發(fā)狀況，“安居守護(hù)”設(shè)備也能及時(shí)響應(yīng)，為老人撥打120、呼叫子女。
此次煤氣泄漏危機(jī)，老人便是接到了“安居守護(hù)”平臺(tái)的來(lái)電提醒和“安居守護(hù)”設(shè)備自帶的燃?xì)馄骶瘓?bào)，才能在第一時(shí)間反應(yīng)、求助，爭(zhēng)取到了黃金救援時(shí)間。
“我們的工作群是進(jìn)行日常工作匯報(bào)用的，比如老人今日的身體情況、采購(gòu)需求，都會(huì)發(fā)在群內(nèi)。我們手機(jī)都不會(huì)靜音，確保消息能第一時(shí)間看到、第一時(shí)間處理。”公共服務(wù)辦主任吳元孝介紹說(shuō)，“轄區(qū)這樣的特殊老人共有近6000人，為了守護(hù)他們的平安，街道通過(guò)線上駕駛+線下走訪的形式，落實(shí)網(wǎng)格員、助老員，動(dòng)員武林大媽、樓道長(zhǎng)、大學(xué)生志愿者等多支隊(duì)伍開(kāi)展線下走訪，結(jié)合數(shù)字駕駛艙線上平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，做深做實(shí)幸福頤養(yǎng)服務(wù)。”