寶馬出了交通事故，修車也有“潛規(guī)則”？！4S店說(shuō)…
原創(chuàng) 2018-01-12 1818黃金眼
紹興的金師傅反映，這個(gè)月4號(hào)，他的寶馬車出了一次交通事故。責(zé)任認(rèn)定書出來(lái)前后，他去了兩家不同的寶馬4S店，沒(méi)想到因此招來(lái)了不少的麻煩。
1被濺起的石子擊中，師傅報(bào)了警
金師傅的車子是寶馬525，買來(lái)不到一年，花了50萬(wàn)左右。行車記錄儀顯示，1月4號(hào)上午十點(diǎn)多，車子行駛到紹興柯橋稽東鎮(zhèn)一處柏油路面的時(shí)候，被濺起的石子擊中前擋風(fēng)玻璃。
金師傅：“我當(dāng)時(shí)正常行駛嘛，旁邊那輛大貨車經(jīng)過(guò)，濺起來(lái)的（記者：我看那個(gè)痕跡比較?。浚┦堑?，但它是不可修復(fù)的，就算能修復(fù)的話，時(shí)間也不長(zhǎng)。”
石子擊中的地方痕跡比較小，但處于擋風(fēng)玻璃的正中央。（記錄儀）當(dāng)時(shí)下著雨，金師傅發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃被石子擊中后，迅速超車攔住了路過(guò)的一輛大貨車。
金師傅：“我超車把它攔下來(lái)的，（它承認(rèn)嗎？）他不承認(rèn)，我把行車記錄儀拿給他看，他還不承認(rèn)。”
2認(rèn)定書還沒(méi)出來(lái)，開(kāi)到“泓寶行”資訊
金師傅報(bào)了交警。在事故責(zé)任認(rèn)定書出來(lái)之前，當(dāng)天下午他先開(kāi)車到了紹興越城區(qū)的泓寶行寶馬4S店。金師傅強(qiáng)調(diào)，他當(dāng)時(shí)只是過(guò)去咨詢。
金師傅：“因?yàn)槲疫€不確定交警能否認(rèn)定是他的全責(zé)，我先來(lái)咨詢下這個(gè)車修修大概多少錢，當(dāng)時(shí)他也沒(méi)給我明確答復(fù)，說(shuō)你是自費(fèi)還是走保險(xiǎn)，現(xiàn)在不確定，我報(bào)價(jià)也報(bào)不好，等認(rèn)定書出來(lái)之后再說(shuō)吧。”
3認(rèn)定書出來(lái)，選擇了“寶順”修車
第二天，交通事故責(zé)任認(rèn)定書出來(lái)了，認(rèn)定這起交通意外，是由大貨車輪胎濺起的石子引起的，維修費(fèi)用由大貨車一方承擔(dān)。金師傅說(shuō)，認(rèn)定書出來(lái)后，他沒(méi)有選擇去泓寶行，而是去了袍江新區(qū)的“寶順”4S店。
金師傅：“第二天下午去的寶順，把定損員叫過(guò)來(lái)，直接定損定下來(lái)了，那邊核算是6400，更換這個(gè)擋風(fēng)玻璃。”
4錢交了，半小時(shí)后，工作人員說(shuō)要退錢
金師傅直接把錢交了，票據(jù)都打出來(lái)了。到這里一切還都沒(méi)問(wèn)題，可半小時(shí)后，寶順4S店的工作人員突然給他電話，說(shuō)要把錢退給他。
金師傅：“寶順打電話來(lái)，說(shuō)我第一次去泓寶行的時(shí)候，他們已經(jīng)把案子做了，只能去泓寶行修了，要把錢退給我。”
5“泓寶行”拍下了相關(guān)信息，鎖定了客源？
金師傅說(shuō)，他后來(lái)了解到，第一次去泓寶行咨詢的時(shí)候，對(duì)方拍下了他車子的相關(guān)信息，上傳到了某個(gè)系統(tǒng)里面，相當(dāng)于鎖定了他這個(gè)客源，這次事故的維修只能由泓寶行維修，其他寶馬4S店要讓步。
金師傅：“這個(gè)是他們的潛規(guī)則，我現(xiàn)在就問(wèn)他們叫個(gè)說(shuō)法，他們泓寶行為何沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們消費(fèi)者允許，擅自拍我們車子的照片上傳，我們維修，有自己選擇的權(quán)利，是吧？”
6“泓寶行”工作人員：那是寶順給他的答復(fù)
金師傅錢都付了，寶順卻不給維修，還把錢退給他，讓他去泓寶行。生意來(lái)了哪有往外趕的道理。金師傅說(shuō)，這是寶馬的潛規(guī)則，真的如此嗎？
金師傅說(shuō)，被寶順拒絕了，本身就咽著一口氣。再折騰去泓寶行，對(duì)方表示可以修，但6400塊錢的價(jià)格做不了，要重新定損。金師傅越想越氣。
紹興泓寶行寶馬4S店 工作人員：“領(lǐng)導(dǎo)都去區(qū)域開(kāi)會(huì)了，要過(guò)幾天才能回來(lái)，去外省去了，要不你們過(guò)兩天再來(lái)，留下相關(guān)號(hào)碼。”
金師傅：“那你把王某叫來(lái)…”
紹興泓寶行寶馬4S店 工作人員：“這個(gè)還是等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)再說(shuō)。”
金師傅：“（這個(gè)王某是誰(shuí)？）他是理賠部的吧，我第一次來(lái)第二次來(lái)，第三次來(lái)，都是找他的。”
泓寶行方面一直沒(méi)有相關(guān)人員出來(lái)解釋。在等了半個(gè)小時(shí)后，金師傅在其中一間辦公室，看到了跟他對(duì)接此事的那位王姓工作人員。
金師傅：“在我沒(méi)修的情況下，你們?yōu)槭裁匆蟼魑业恼掌?，現(xiàn)在我在寶順沒(méi)法修了啊？”
紹興泓寶行寶馬4S店理賠業(yè)務(wù)部 王姓工作人員：“那是寶順給他的答復(fù)，（記者：在你們這可不可以修？） 在我們這可以修 （記者：去寶順可不可以修？） 那寶順把他推出來(lái) （記者：寶順為什么不給他做？）就是說(shuō)嘛。”
金師傅：“他們說(shuō)他們內(nèi)部有潛規(guī)則，第一次去哪個(gè)4S店咨詢過(guò)的，就要到哪家4S店維修。”
紹興泓寶行寶馬4S店理賠業(yè)務(wù)部 王姓工作人員：“你們能不能暫停，因?yàn)槟銈償z像頭在拍，我要跟我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。”
7“寶順”客服部經(jīng)理：財(cái)務(wù)審核覺(jué)得報(bào)價(jià)太低，“潛規(guī)則”是誤解
這位工作人員出去了，再問(wèn)泓寶行其他工作人員，依然沒(méi)有得到更多回應(yīng)。記者陪同金師傅再找到袍江新區(qū)的寶順4S店。針對(duì)金師傅所說(shuō)“潛規(guī)則”一事，客服部胡經(jīng)理做了回應(yīng)。
紹興寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：“這倒沒(méi)有，因?yàn)榻B興這么多家寶馬4S店，無(wú)論你在哪里修，都是一樣的，只是每家店的大小不同，你會(huì)不會(huì)修的問(wèn)題。”
金師傅：“那我錢都交了，票也開(kāi)掉了，你們還要退給我。”
紹興寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：“那你這個(gè)事情我現(xiàn)在還不是特別清楚，現(xiàn)在沒(méi)法答復(fù)你，我只能說(shuō)我們寶馬所有品牌店，只要技術(shù)沒(méi)問(wèn)題，都愿意為你服務(wù)的。”
這位胡經(jīng)理說(shuō)事情還要再了解一下，兩個(gè)小時(shí)之后，打來(lái)了電話。
紹興寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：“剛開(kāi)始因?yàn)槲覀兘拥街螅?cái)務(wù)當(dāng)天要審核的，一看是不能做的，是客戶希望的那一塊，不是其他方面的原因（記者：為什么不能做了？）客戶期望值太高，我們沒(méi)有利潤(rùn)可能是，具體我還在溝通。”
胡經(jīng)理的意思大概是，他們財(cái)務(wù)審核的時(shí)候覺(jué)得報(bào)價(jià)太低，沒(méi)有利潤(rùn)空間才拒絕的。金師傅質(zhì)疑的“潛規(guī)則”，是誤解。事后金師傅反饋，寶順這邊已經(jīng)同意按照原先的報(bào)價(jià)給他維修車子。