她經(jīng)過查詢才得知：自2018年8月以來，在她不知情的情況下，優(yōu)酷每個(gè)月都會從她支付寶中扣15元的會員費(fèi)，已經(jīng)持續(xù)扣費(fèi)5年2個(gè)月，總計(jì)金額915元。
這該怎么辦？
發(fā)現(xiàn)當(dāng)日，鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權(quán)益期間的會員費(fèi)，一共915元。
據(jù)鄭女士回憶，她2018年7月為了上傳一段視頻開通了優(yōu)酷會員，當(dāng)時(shí)并不知道有會員續(xù)費(fèi)功能，那個(gè)月過后再沒用過優(yōu)酷平臺的會員權(quán)益，但優(yōu)酷卻開始每月自動扣款。
鄭女士表示，雖然她在發(fā)現(xiàn)問題后立即關(guān)了會員續(xù)費(fèi)項(xiàng)目，但5年時(shí)間內(nèi)她一共被自動扣除915元。
鄭女士告訴媒體，自動扣款期間，優(yōu)酷從沒發(fā)送過任何顯著信息提醒她扣款，她是打開優(yōu)酷視頻App后自己發(fā)現(xiàn)的。“也就是說，如果不登錄優(yōu)酷視頻App，用戶就不知道自己是否在被扣款。”
經(jīng)過多輪協(xié)商，915元會員費(fèi)終于被退回。
10月8日下午，鄭女士以《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定——“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在自動續(xù)費(fèi)日期前五日，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”為依據(jù)，打電話向優(yōu)酷客服提出申訴，要求優(yōu)酷方退還5年期間自動扣除的會員費(fèi)。
鄭女士說，優(yōu)酷的第一次回應(yīng)以“4月份登錄了一次賬號，使用了一次搜索功能”為理由，拒絕了鄭女士退還5年全額會員費(fèi)的訴求，稱只能退5個(gè)月的會員費(fèi)。
鄭女士認(rèn)為，她并未使用會員權(quán)益，所以有權(quán)要求全額退款。
10月12日，優(yōu)酷平臺回電鄭女士，表示愿意退還44個(gè)月的會員費(fèi)660元，遭到鄭女士的拒絕。
同日，媒體致電優(yōu)酷客服，對方表示會認(rèn)真考慮鄭女士退還全款的需求，最后具體的退還金額仍在協(xié)商中。
10月13日，媒體從鄭女士處獲悉，當(dāng)前優(yōu)酷平臺稱已核實(shí)鄭女士的情況屬實(shí)，訴求合理。已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個(gè)月的會員費(fèi)，共計(jì)915元，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日到賬。
在不知情的情況下被續(xù)約
消費(fèi)者如何應(yīng)對？
那么，隱形消費(fèi)、不知情情況下被續(xù)約，面對這種情況，法律上平臺有無責(zé)任呢？消費(fèi)者又該如何應(yīng)對？
媒體聯(lián)系到浙江豐國律師事務(wù)所主任陳松濤，他表示，如果商家無明確告知就扣錢，這是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，但在平臺這一方，除非廣告是違法廣告，平臺明知的情況下，平臺要承擔(dān)責(zé)任，其余的情況平臺無需擔(dān)責(zé)。
一般情況下，支付寶扣款之前會有一個(gè)扣款協(xié)議，消費(fèi)者勾選之后，同意授權(quán)扣款，而后支付寶才會操作扣款。“但有些軟件可能給一個(gè)標(biāo)題，讓消費(fèi)者選擇，如果消費(fèi)者沒有點(diǎn)開全文就同意，就相當(dāng)于同意了協(xié)議，不主動取消，就會開始扣錢。”
如果消費(fèi)者遇到了無端被扣錢的情況，可以進(jìn)行投訴，“在軟件上每個(gè)勾選都需要留意，有些協(xié)議可能沒有完全顯現(xiàn)，如果是在平臺上被扣除，可以在平臺上投訴拿回錢款。”
看完鄭女士的遭遇，很多網(wǎng)友紛紛留言表示，自己也有類似的情況。也有網(wǎng)友支招通過支付寶和微信的設(shè)置可以取消自動扣款。趕緊自查！
簡單幾步，取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)
那么，怎么取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)呢？
一、微信取消App自動續(xù)費(fèi)
如果開通App自動續(xù)費(fèi)服務(wù)的時(shí)候，綁定的是微信賬號，那么可以直接在微信中取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)。
具體操作：
步驟1：打開微信，點(diǎn)擊下方最右側(cè)的【我】，接著點(diǎn)擊上方的【服務(wù)】。
步驟2：點(diǎn)擊【錢包】，進(jìn)入錢包界面。
步驟3：點(diǎn)擊【支付設(shè)置】，緊接著點(diǎn)擊【自動續(xù)費(fèi)】。在【自動續(xù)費(fèi)】中，就能查看所有綁定微信的自動續(xù)費(fèi)的手機(jī)App了。點(diǎn)擊不想要續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，手動取消自動續(xù)費(fèi)服務(wù)就好了。
二、支付寶取消App自動續(xù)費(fèi)
如果是使用支付寶開通的自動付費(fèi)服務(wù)的話，想要取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)，也可以通過支付寶實(shí)現(xiàn)。
步驟1：打開支付寶，點(diǎn)擊右下角的【我的】，緊接著點(diǎn)擊右上角的【設(shè)置】按鈕。
步驟2：在設(shè)置界面中，找到并點(diǎn)擊【支付設(shè)置】
步驟3：點(diǎn)擊【免密支付/自動扣費(fèi)】，選擇需要取消的手機(jī)App自動服務(wù)，將其關(guān)閉即可。
三、蘋果手機(jī)取消自動續(xù)費(fèi)
有一些小伙伴使用的是蘋果手機(jī)，在蘋果手機(jī)開通了自動續(xù)費(fèi)功能后，卻發(fā)現(xiàn)在微信和支付寶中找不到相關(guān)的App自動續(xù)費(fèi)服務(wù)。這個(gè)時(shí)候可以通過蘋果手機(jī)特有的【訂閱】功能來取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)。
步驟1：打開【設(shè)置】，點(diǎn)擊最上方的【個(gè)人中心】。
步驟2：進(jìn)入之后，找到并點(diǎn)擊下方的【訂閱】選項(xiàng)
步驟3：找到不想要自動續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，將其停用即可。
來源：杭州交通918、央視新聞、澎湃新聞、潮新聞