說好的“全國門店醫(yī)護人員免單”到店卻成了“一人不免，須兩人同行免一人單”
隨著國內(nèi)疫情防控形勢逐步轉(zhuǎn)好，各地支援湖北、武漢的醫(yī)護人員返程，一批愛心商家向包括支援湖北醫(yī)護人員在內(nèi)的所有醫(yī)務(wù)人員送出“暖心”的專屬福利活動。
前不久，一則微信推送引起了海南某醫(yī)院的醫(yī)生夏先生的注意。“該微信推送寫的是‘南亞餐廳恢復(fù)堂食！致敬英雄，醫(yī)護人員免費吃’，羅列了海南5家餐廳的宣傳。”夏先生說，其中所推出的第一家名為“圍爐烤涮自助”的宣傳海報，幾個大字寫的是“感謝抗疫英雄 全國門店醫(yī)護人員免費就餐”。
微信中發(fā)布的海報長這樣↓↓
隨后，夏先生便與另一名同事相約一同來到了南亞廣場四樓的圍爐烤涮自助南亞店。
“店員告訴我，并不是全部免費，而是兩名醫(yī)務(wù)人員同行，只能一人免單，另一人全款買單。”
夏先說，“聽完店員的解釋，我和同事感覺生氣，沒有進店用餐。”
夏先生認為，微信上寫的是“全員免費”，到店后卻是“兩人同行一人免單”，商家這樣的做法其實是變相誘導(dǎo)消費者尤其是醫(yī)護人員消費，涉嫌虛假宣傳，同時借醫(yī)護人員以此做自己的營銷活動，明顯是“蹭熱度”，這是一種惡劣的營銷活動。
針對夏先生反映的情況，4月5日晚7點，我們來到了圍爐烤涮自助南亞店。
▲位于圍爐烤涮自助南亞店門口的廣告牌
在該店入口處，豎立著三塊牌子，其中一塊寫著：
“醫(yī)護人員 免費就餐”8個大字
我們留意到，在這8個大字上方寫著：
“節(jié)假日不參與此活動，即周一至周五可一帶一”
下方則有一行字體較小的告示：
“需憑工作證和身份證及一位正價消費者陪同，有效期至：2020.4.30”。
↓↓位于圍爐烤涮自助南亞店門口的廣告牌
一名引導(dǎo)顧客的店員向我們解釋稱，除了帶上工作證和身份證以外，還要帶上一名正價消費者陪同才能免費：
“比如兩名醫(yī)療工作者到店消費，帶上有效證件外，買單時兩人的費用只需要買一個人的單就可以了，換句話說就是兩人打五折。”
該店員稱，如果只是一名醫(yī)護人員到店用餐的話，那就要買單，必須要“一帶一”。由于當(dāng)天是周日，因此不能參與該活動。
針對微信推送上“全員免費”的內(nèi)容，該店員稱“沒有了，微信上可能還沒改，前幾天我們店就已經(jīng)改過來了。”她表示，全國的門店都是一樣，也就是說要“一帶一”。
我們查詢發(fā)現(xiàn)，圍爐烤涮自助店的其他連鎖店，都是“必須要有一位正常消費的顧客陪同，另一位才可免費。倘若醫(yī)護人員只是自己來的話，是不能免費的。”
“
4月6日上午，海口市市場監(jiān)管局美蘭分局海府監(jiān)管所執(zhí)法人員來到圍爐烤涮自助南亞店調(diào)查了解。據(jù)該店吳店長稱，他們門店一直以來的海報都是“醫(yī)護人員須‘一帶一’”。
▲位于圍爐烤涮自助上邦店，執(zhí)法人員正在對門店口的廣告牌進行拍照取證
店家回應(yīng)：
面對公眾號所推出的廣告宣傳，吳店長經(jīng)向公司詢問后告訴記者，圍爐烤涮在全國有很多分店，此前在武漢地區(qū)的門店的確是對醫(yī)護工人予以免費用餐，其他區(qū)域的則是“一帶一”。但公司企劃在制作微信推文海報時未將具體的細則寫明，與門店沒有溝通好，讓所有的醫(yī)護人員認為全國的門店都是“免費就餐”。
圍爐烤涮自助上邦店一工作人員透露，該活動剛開始時，前來就餐的醫(yī)護人員很多，老板臨時決定修改活動。“來的人太多，門店也沒有能力免這么多的單。”
隨后，金貿(mào)監(jiān)管所執(zhí)法人員與圍爐烤涮自助的魯總監(jiān)取得了聯(lián)系，魯總監(jiān)稱，今年3月底這個活動開始對于醫(yī)護人員的確是不收費的，后來才改成“兩人免一人”，至4月底活動結(jié)束。
他說，此前微信上的活動廣告已經(jīng)過期：“做活動是有時間限制的，長期這樣會無法承受，因此針對醫(yī)護人員的優(yōu)惠，但也不能優(yōu)惠太久。”魯總監(jiān)解釋道，?？?家直營門店都是這樣的，門口招牌上也寫得很清楚。后期將根據(jù)執(zhí)法人員的要求，讓平臺更新一下，將活動重新發(fā)帖，將之前的廣告推文刪除，做到門店與微信內(nèi)容一致。
律師說法：
“像店方這樣起先在微信推送中宣傳‘醫(yī)護人員免費就餐’，到店內(nèi)實際上是‘兩人同行一人免單’的情況，有誘導(dǎo)消費的嫌疑。”
海南東方國信律師事務(wù)所高級合伙人、律師李君表示，商家應(yīng)充分尊重消費者，特別是想通過行動向醫(yī)護人員表達敬意，應(yīng)該拿出誠意，真心去做。在初期策劃活動時，商家要對活動考慮周全仔細，還考慮到各種預(yù)案或出現(xiàn)的情況，并附上其他條件，這樣在尊重醫(yī)護人員的同時，也能讓醫(yī)護人員感受到社會各界的關(guān)心。
網(wǎng)友炸了……
@永遠吃不飽：誠信經(jīng)營，沒法做到就別承諾。這樣寒了顧客的心，你又得到了什么呢？
@書廚：商家都是利益第一，但不能消費人們對醫(yī)護人員的感情來搞營銷。
@梵星：送不起咱別送，不丟人，蹭熱度就丟人了。
@往事：這套路……
@紅豆豆：我是醫(yī)務(wù)人員，我覺得可以理解，老板又不是開慈善機構(gòu)的，人家要賺錢生活的。
@繁華似嫻-：完全可以搞個折扣啥的嘛，非得玩文字游戲。最受不了這種商家！
@海翠：騙人就是騙人嘛，還不承認！太傷醫(yī)護人員和我的心了
@小曼曼~~~°。o°：老板也虧了幾個月了，再免費虧更多……
來源：南國都市報