日前，藝人胡兵發(fā)視頻稱自己在東航的50萬積分被清零，經(jīng)過溝通也沒有結(jié)果。
視頻曝光后，此事在網(wǎng)上引發(fā)熱議，登上微博熱搜，閱讀量超過2億。
胡兵在視頻中表示，他好不容易在東航累計了50萬積分，“我之前是東航的白金卡，突然之間（因為疫情這段時間）所有積分就跑掉了，沒了。打電話給東航的時候，態(tài)度巨差無比。”
胡兵問對方有沒有通知，得到的答復(fù)是“發(fā)簡訊給你了”。胡兵很疑惑，問“你們的客服不跟客戶聯(lián)系的嗎？”對方再次回復(fù)說，“我們不用電話聯(lián)系，我們只用簡訊聯(lián)系。”
溝通失敗后，胡兵表示非常無奈，“頭等艙才2萬多，飛多少個來回（才能有50萬積分），這次東航讓我大跌眼鏡，我也不知道用什么方法，你跟他們的人聯(lián)系，一次兩次三次，他們有一堆的借口等著你。”
對于胡兵積分被清零這件事，東方航空客服工作人員接受媒體采訪時表示——
在2021年9月后的積分滾動有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個月，此前時間段的積分有效期固定為36個月。暫不清楚胡兵會員賬戶相關(guān)情況。目前，積分清零一般通過短信，暫無其他途徑提醒。
很多網(wǎng)友都很支持胡兵，有網(wǎng)友說，“50萬積分可以換多少機票？可以升多少次艙？還可以在商場買東西！”而且，按照積分獲得順序，到期時間不一樣，怎么可以一次清零？
也有網(wǎng)友表示，航空公司有相應(yīng)的積分規(guī)則，自己也應(yīng)該注意。
50萬積分究竟能換什么呢？
兌換機票的話，12000積分可以兌換經(jīng)濟艙，21000積分可以兌換公務(wù)或頭等艙。另外，在東航官網(wǎng)的商城可以查詢到，幾百積分就可以兌換話費卡、視頻會員月卡、紙巾等。積分非常多的話，10萬左右可以兌換2000多元價值的手機、iPad、掃地機器人、電視等，50萬積分則可以換價值超過1萬的冰箱、電視、手機等物品。
如何看待胡兵50萬積分被東航清零？
在微博上的一個投票中，73%的網(wǎng)友投給了“那可是50萬積分！50萬吶！”14%的網(wǎng)友投給了“積分規(guī)則自己不需要上心嗎？”，13%的網(wǎng)友投給了“有特殊情況還是需要人性化考慮。””
在胡兵的視頻中，我們可以看到，他有兩點質(zhì)疑或者不解——
1.50萬積分說沒就沒了，僅通過簡訊（短信）通知，并沒有電話聯(lián)系。
2.客服態(tài)度差，體驗非常不好。
傍晚，胡兵工作室發(fā)布微博：
東航已在第一時間與我們進行了深入懇切溝通，將積分規(guī)則向我們進行了詳細的說明。在此期間，胡兵先生作為東航常旅客的建議，以及各位朋友們的意見和建議，東航都已經(jīng)做了認真的聽取，我們也相信，這些來自于用戶的建議能夠成為東航提升服務(wù)的契機。
服務(wù)也是彼此交流、互動的過程，胡兵先生與東航相伴多年，相信東航的服務(wù)會不斷改善提升，也由衷希望東航越來越好，下一段旅程，我們再會。
關(guān)于胡兵50萬積分被東航清零這件事，你怎么看？
來源：都市快報