女客戶投訴,外賣師傅要被扣一千塊!“這個(gè)月掙不到兩千,一個(gè)投訴罰一千,家庭負(fù)擔(dān)重……”你怎么看?
原創(chuàng) 2018-01-23 1818黃金眼
余師傅在杭州送外賣,20號(hào)那天,有一個(gè)配送訂單被客戶投訴了,據(jù)說(shuō)他要被扣1000塊錢。
送外賣時(shí)被投訴
當(dāng)天上午十點(diǎn)多,余師傅接了一單餓了么的外賣,送到杭州文三西路上的嘉綠景苑小區(qū)。小區(qū)樓道有門禁,余師傅在樓下按門鈴沒(méi)反應(yīng),看到正好有人進(jìn)樓道,就跟了進(jìn)去。
余師傅:“樓道里比較暗,她的門牌號(hào)又在里面,因?yàn)闀r(shí)間比較緊,我就喊了,1502,1502,喊了兩聲,里面?zhèn)鞒隽伺?,神?jīng)病啊,吼吼吼什么吼。”
余師傅說(shuō),聽(tīng)聲音,對(duì)方三十歲不到,話語(yǔ)間,也聽(tīng)出了對(duì)方的情緒,他表示,本來(lái)想上去解釋一下,但沒(méi)成功。
余師傅:“我感覺(jué)到不對(duì),害怕給我差評(píng),我把門擋了一下,想解釋一下,最后門帶上了?;厝ヒ豢?,站點(diǎn)上有個(gè)投訴,就是說(shuō)服務(wù)態(tài)度惡劣。”
要被罰一千塊 余師傅難接受
余師傅在杭州送外賣,將近一年了。他說(shuō)有投訴就會(huì)被扣錢,之前把客戶的湯灑了,扣了200塊錢,這還能接受,但這次的處罰有點(diǎn)厲害。
余師傅:“這個(gè)月掙了不到兩千,你給我一個(gè)投訴,我要罰一千塊。這個(gè)投訴對(duì)我影響很大,我家庭負(fù)擔(dān)也重。”
聯(lián)系不上那位客戶
(現(xiàn)場(chǎng) 樓下按門鈴)
余師傅:“(這樣是不是就沒(méi)人?)可能沒(méi)人,(你為什么不打電話?)聯(lián)系不上,保護(hù)客戶的隱私,我們沒(méi)電話。(用餐結(jié)束之后?)對(duì),就沒(méi)了,電話打不來(lái)了。”
本來(lái)想跟那位客戶核實(shí)一下情況,不過(guò)對(duì)方人不在家,也沒(méi)法電話聯(lián)系。那么余師傅這個(gè)投訴怎么辦呢。
客戶同意不投訴 餓了么不給撤?
余師傅:“最后姑娘同意了。餓了么公司不給撤,這一千塊的罰款還是要產(chǎn)生。”
餓了么蜂鳥(niǎo)配送杭州城西站點(diǎn)負(fù)責(zé)人 倪大哥:“這個(gè)撤了嗎?”
餓了么蜂鳥(niǎo)配送杭州城西站點(diǎn) 工作人員:“還在審核中。”
餓了么蜂鳥(niǎo)配送杭州城西站點(diǎn)負(fù)責(zé)人 倪大哥:“他確實(shí)有點(diǎn)著急了,這個(gè)你別慌,申訴可以申訴兩次,第二次我們可以找配送經(jīng)理。”
余師傅:“我來(lái)那么多次,沒(méi)一個(gè)人跟我這么解釋的。”
按照餓了么蜂鳥(niǎo)配送站點(diǎn)這位負(fù)責(zé)人的說(shuō)法,如果這中間確實(shí)存在誤會(huì),申訴肯定能成功,只是需要一些時(shí)間,余師傅表示,他愿意等。