蘇女士在北京某婚紗攝影東單店拍攝婚紗照，原定在8月20日取底片和相冊(cè)，但店家以未處理完為借口拖延。直到8月25日晚，蘇女士才被告知婚紗底片數(shù)據(jù)全部損壞，無(wú)法恢復(fù)。店家提出部分照片重新拍攝，但蘇女士拒絕，要求店家退部分款項(xiàng)，直到目前仍未得到答復(fù)。昨天，婚紗攝影客服表示會(huì)和客戶(hù)協(xié)商處理。
婚紗照底片全丟失
“拍完婚紗照，攝影館卻把170張?jiān)鏅n給弄丟了，精修的70張照片存檔也沒(méi)有了。”蘇女士告訴記者，在今年2月底她和愛(ài)人訂了一套婚紗攝影，價(jià)格7100元，并在6月份完成拍攝。
“當(dāng)時(shí)和店家商定的是在8月20日取回全部相冊(cè)以及數(shù)碼底片，店家承諾沒(méi)有問(wèn)題。但是8月20日，我和愛(ài)人到店里取東西時(shí)，店家稱(chēng)因?yàn)轭櫩偷恼掌?，我們的照片還未處理完，讓我們先回去，第二天他們送貨上門(mén)。我們當(dāng)時(shí)也趕時(shí)間，就同意了。”蘇女士稱(chēng)，因?yàn)橐?月26日回老家舉辦婚禮，所以非常著急拿到數(shù)碼底片制作PPT。21日晚上，商家將相冊(cè)送到蘇女士家中，卻沒(méi)有帶數(shù)碼底片。“當(dāng)時(shí)工作人員告訴我忘帶了，根本沒(méi)有提丟失的事兒。”直到8月25日，店家告訴她，因?yàn)閿?shù)據(jù)部的問(wèn)題，數(shù)碼底片的數(shù)據(jù)全部損壞丟失，不能找回。“我當(dāng)時(shí)都蒙了，第二天就要用的電子婚紗照就這么沒(méi)了。”無(wú)奈之下，蘇女士只能先回到老家舉辦婚禮。
補(bǔ)償方案縮水被拒絕
幾天后，蘇女士回到北京，立即和婚紗攝影店工作人員進(jìn)行溝通，索要解決方案。“我?guī)状魏涂头贤?，效果都不是很好?rdquo;蘇女士稱(chēng)，客服一直稱(chēng)會(huì)找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商，然后給出方案。但是，拖了半個(gè)月才給出一個(gè)方案。“他們說(shuō)可以給我重新拍照，但是不能享受之前的套餐。原本的五套服裝，170張底片70張精修都要壓縮，只能給3套衣服，120張底片和40張精修。”
蘇女士稱(chēng)，對(duì)于店家的解決方案不能接受。“他們的態(tài)度完全不像是在進(jìn)行彌補(bǔ)，而是在對(duì)我進(jìn)行施舍，特別傲慢。我不接受這個(gè)方案后，客服就不再搭理我。直到現(xiàn)在，也沒(méi)有再給我新的回復(fù)。”她稱(chēng)，已經(jīng)非常失望，不會(huì)在這家婚紗攝影拍照，要求店家退還至少百分之七十的費(fèi)用。對(duì)此，攝影客服表示，已經(jīng)給出的解決方案被客戶(hù)拒絕，下一步會(huì)繼續(xù)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通并協(xié)商解決。
■律師說(shuō)法
可以要求賠償精神損失
北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第二百六十二條規(guī)定：承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任。蘇女士不但可以要求婚紗攝影退還其攝影費(fèi)用，而且還有理由要求賠償精神損失?；榧啍?shù)碼底片是具有人格象征意義的特定紀(jì)念物，丟失后，其所有人應(yīng)得到賠償。
北京晨報(bào)熱線新聞?dòng)浾?nbsp;張靜雅