2011年4月，作為中國(guó)IT數(shù)碼連鎖的領(lǐng)軍企業(yè)，頤高數(shù)碼連鎖在杭州學(xué)院店（原頤高數(shù)碼廣場(chǎng)）率先試水統(tǒng)一收銀。開始逐步實(shí)施統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一服務(wù)的一系列舉措，首先對(duì)出售的產(chǎn)品實(shí)施“統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)”，產(chǎn)品的性能、型號(hào)、價(jià)格等信息完整的展露給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者更加直觀的購(gòu)到自己所需求的產(chǎn)品。其次，對(duì)商戶實(shí)施“統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一考勤、統(tǒng)一胸卡、統(tǒng)一獎(jiǎng)懲”，規(guī)范了賣場(chǎng)的整體形象。第三，在售后服務(wù)方面，增設(shè)了24小時(shí)的“400客服熱線”和“會(huì)員購(gòu)物積分”兩項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者在售前、售中、售后等出現(xiàn)的一系列問題，頤高都將在2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，所購(gòu)的物品都可以按等額進(jìn)行積分，該積分可在消費(fèi)者下次購(gòu)物進(jìn)行兌換禮品和現(xiàn)金抵用，使消費(fèi)者權(quán)益得到確實(shí)的保障。
“統(tǒng)一收銀”，配套更具人性化——頤高數(shù)碼西溪店（原西溪數(shù)碼港）
在頤高數(shù)碼學(xué)院店統(tǒng)一收銀的成功打造后， 同年8月，頤高數(shù)碼西溪店（原西溪數(shù)碼港）也實(shí)施了統(tǒng)一收銀，與學(xué)院店不同的是，西溪店在統(tǒng)一收銀的打造過程中，首先融入了更加人性化的設(shè)計(jì)元素，更多的體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的體貼與關(guān)懷。如為了緩解節(jié)假日的收款壓力和消費(fèi)者的排隊(duì)情況，設(shè)置了兩個(gè)收銀臺(tái)，并在收銀臺(tái)處設(shè)置排隊(duì)坐椅，讓消費(fèi)者真正享受到舒適、便捷帶來(lái)的快感。其次，為給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)整潔統(tǒng)一的購(gòu)物環(huán)境，提高賣場(chǎng)品質(zhì)，在區(qū)域中分別設(shè)置了商戶就餐區(qū)、顧客吸煙區(qū)和休息區(qū)。有效的解決了商戶就餐問題與消費(fèi)者的輕松購(gòu)物。
“統(tǒng)一收銀”，——體驗(yàn)式服務(wù)消費(fèi)（原高新數(shù)碼城與頤高旗艦廣場(chǎng)合名）
在吸取學(xué)院店、西溪店的統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一服務(wù)、更多人性化的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)后，2012年頤高又開始對(duì)頤高旗艦廣場(chǎng)、高新數(shù)碼城進(jìn)行了改造升級(jí)，并著手實(shí)施統(tǒng)一收銀。首先將原頤高旗艦廣場(chǎng)和高新數(shù)碼城于合并統(tǒng)一命名為頤高數(shù)碼旗艦店。合并后的頤高數(shù)碼旗艦店坐擁2.8萬(wàn)方的營(yíng)業(yè)面積，擁有400余家商戶。其次，對(duì)于樓層的劃分更具規(guī)范，一樓為主營(yíng)品牌電腦、筆記本、數(shù)碼相機(jī)，同時(shí)，引進(jìn)了中國(guó)聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大營(yíng)業(yè)廳以及蘋果、魅族、海信等智能手機(jī)、電視的形象體驗(yàn)店；二樓開辟出60%作為智能手機(jī)專區(qū)、周邊配以特色DIY、二手電腦等；三樓形成布局分明的耗材配件區(qū)、電腦維修區(qū)、OA辦公區(qū)等。四樓配有電玩城、龍城美食等配套設(shè)施，極大的滿足了消費(fèi)者在購(gòu)物中的吃、喝、玩、樂、購(gòu)一站式購(gòu)物。
“統(tǒng)一收銀”——市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng) 商場(chǎng)化管理的轉(zhuǎn)變
統(tǒng)一收銀在經(jīng)過頤高2個(gè)店近一年的時(shí)間嘗試，獲得了顯著的效果，為此，我們采訪了杭州店負(fù)責(zé)人徐總，告訴了我們統(tǒng)一收銀后整個(gè)市場(chǎng)發(fā)生的變化。
首先，“統(tǒng)一收銀”改變了多年來(lái)IT賣場(chǎng)傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)模式，加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)銷商的管理，提高了賣場(chǎng)形象，真正實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)化管理。對(duì)消費(fèi)者而言，得到的是更加透明化的產(chǎn)品價(jià)格、更加優(yōu)質(zhì)的賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、更加良好的售后服務(wù)。在此基礎(chǔ)上建立全套的的售前、售中、售后的服務(wù)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一服務(wù)”，提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度、舒適度和賣場(chǎng)的整體形象。對(duì)于經(jīng)銷商而言，能夠與頤高品牌聯(lián)動(dòng)，產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的品牌效應(yīng)，并通過統(tǒng)一收銀的數(shù)據(jù)流了解經(jīng)營(yíng)狀況，改善經(jīng)營(yíng)方式。同時(shí)，頤高數(shù)碼有著深厚豐富的IT品牌廠商合作資源，“統(tǒng)一收銀”模式能夠吸引更多全球知名數(shù)碼品牌入駐，使賣場(chǎng)產(chǎn)品更加豐富，價(jià)格更實(shí)惠，使消費(fèi)者盡享數(shù)碼購(gòu)物樂趣。
其次，“統(tǒng)一收銀”模式規(guī)范了經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為，要求經(jīng)銷商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，通過保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障頤高品牌的知名度與名譽(yù)度，從而使經(jīng)銷商和頤高得到長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。這種全套的模式創(chuàng)新和數(shù)據(jù)管理，使得賣場(chǎng)的投訴率顯著降低，賣場(chǎng)“先行賠付”的承諾也讓消費(fèi)者買的放心。
第三，“統(tǒng)一收銀”模式使頤高的賣場(chǎng)活動(dòng)多樣化，并通過數(shù)據(jù)流分析評(píng)定營(yíng)銷活動(dòng)的效果。改變了以往賣場(chǎng)活動(dòng)企劃“單干”的局面，實(shí)施商城化的營(yíng)銷模式，使賣場(chǎng)活動(dòng)更加多樣化，也更加貼近消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度。
以后，消費(fèi)者買電腦、手機(jī)、數(shù)碼都可以到頤高，享受一站式IT產(chǎn)品購(gòu)到家了。