阿里旅行，你是不是店家的幫兇，酒店你算不算欺詐。

8.24號(hào)在阿里旅行訂了9.2號(hào)鼓浪嶼酒店，廈門畫廊旅館，也收到確認(rèn)短信，結(jié)果8.27號(hào)接到酒店電話，被告知無房。咨詢阿里客服，說去幫我和酒店協(xié)商，耗時(shí)1天，去了3-4個(gè)電話，客服和賣家也協(xié)商無果，然后阿里客服居然叫我按“其他原因”退房，再和賣家協(xié)商（按照訂單規(guī)則，買家原因退房扣20%房費(fèi)，賣家原因賠付30%），被我拒絕，申請(qǐng)無房退款，結(jié)果當(dāng)天晚上被拒絕，拒絕理由是“酒店有房，買家說法不符”。當(dāng)即打電話給酒店，前臺(tái)告知確認(rèn)無房，再次致電阿里客服，還是讓等待，他們?nèi)贤ā５诙毂桓嬷?，賣家為了不想賠付，故意說有房。當(dāng)即質(zhì)問阿里客服，酒店誠(chéng)信是什么？它的行為是不是“欺詐”，客服居然給酒店辯解，說酒店只是不想賠付才這么說的，難道酒店作為一個(gè)企業(yè)，自己的過錯(cuò)，這點(diǎn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)都沒，不想賠付就可以欺騙消費(fèi)者，阿里旅行，這么大一個(gè)平臺(tái)，什么叫監(jiān)管，什么叫公正公平？于是當(dāng)即告知阿里客服，要求酒店按消費(fèi)欺詐退1賠3.阿里當(dāng)即客服表示不行。經(jīng)過幾次溝通之后，9.1號(hào)阿里客服來電，居然說叫我先確認(rèn)收貨，然后再申請(qǐng)賠付30%，阿里這么大一個(gè)平臺(tái)，總該有點(diǎn)起碼的道德吧，明明是賣家的責(zé)任，居然叫消費(fèi)者先確認(rèn)收貨，立馬被我拒絕，接著就開始了漫長(zhǎng)等待，沒半點(diǎn)音訊。今天9號(hào)，眼看系統(tǒng)自動(dòng)收貨時(shí)間馬上要到了，再次致電阿里客服，被告知他們的處理方式就是這樣，叫我先確認(rèn)收貨，然后再申請(qǐng)賠付，目前他們就這種處理方式。阿里，你平臺(tái)再大，企業(yè)基本的責(zé)任都不承擔(dān)嗎？這樣的處理態(tài)度和處理方式你能保證再撐個(gè)10年？簡(jiǎn)直是個(gè)笑話。