今天,一則關(guān)于“女子稱入住酒店房間深夜遭陌生男子闖入”的消息登上熱搜,引發(fā)上億網(wǎng)友關(guān)注。
門被陌生男子刷卡打開
女子被告知“系前臺實(shí)習(xí)生誤操作”
9月5日,姜女士在社交平臺反映,她9月2日獨(dú)自入住杭州市綠谷景瀾酒店,當(dāng)晚23時許,一名陌生男子刷房卡闖入她的房間。“我叫了一聲,‘你是誰’,(男子)他就走了”。
“我受到了嚴(yán)重的驚嚇,第一時間打電話給酒店前臺,打了2次,時隔7、8分鐘才有人上來。且酒店負(fù)責(zé)經(jīng)理處理態(tài)度很差,協(xié)商處理方案時和我說了‘去法院告我吧’‘可以,你現(xiàn)在就報警,打這個派出所電話’等話。”
事發(fā)后,姜女士表示第一時間聯(lián)系了酒店工作人員,并于3日凌晨向九堡派出所報警處理。對于男子可以用房卡打開房門的原因,姜女士表示,酒店工作人員曾向她解釋,系因前臺的實(shí)習(xí)生在未確認(rèn)入住人信息的情況下誤將房卡激活。
此外,她還表示酒店管理方面存在一定的問題。“入住不掃臉登記不確認(rèn)身份,不需要掃健康寶行程碼。”
涉事酒店:已交由警方處理
集團(tuán)總部:我們承認(rèn)管理上出了問題
今天(9月6日),涉事酒店杭州市綠谷景瀾酒店一名工作人員稱,事發(fā)后,酒店值班經(jīng)理已向當(dāng)事女子道歉,并提出安排其他房間入住,但當(dāng)事人沒有同意。目前,該事件交由警方處理。
此外,君瀾酒店集團(tuán)品牌合作及傳媒工作人員鮑先生接受采訪時表示:“這件事情管理上出了問題,這點(diǎn)我們承認(rèn)”。
鮑先生稱,由于和顧客的表述有所出入,事件仍在調(diào)查中。“今天是通過輿情監(jiān)控抓取出來的消息,已經(jīng)在緊急處理了。”鮑先生表示,目前集團(tuán)本部正在盡全力處理此事。
然而,事發(fā)9月2日至今已過去4天了。對此,鮑先生解釋:“雖然是集團(tuán)本部,景瀾屬于子品牌,也有獨(dú)立的系統(tǒng),所以我們這邊會有一點(diǎn)延遲。如果景瀾不跟集團(tuán)報備,集團(tuán)未必能第一時間收到消息。”
君瀾酒店集團(tuán)官網(wǎng)顯示,“景瀾酒店”是君瀾酒店集團(tuán)旗下品牌。杭州綠谷景瀾酒店屬于君瀾度假圈江南度假板塊酒店,并稱“秉承君瀾酒店集團(tuán)旗下景瀾品牌服務(wù)理念”。
姜女士表示,事發(fā)后,酒店方面確實(shí)向她道歉,但她覺得對方?jīng)]有誠意,目前雙方暫未協(xié)商一致。她不僅希望酒店方面向她當(dāng)面、書面道歉,也希望相關(guān)監(jiān)管部門可以對酒店存在的管理漏洞作出相應(yīng)處罰,保證入住客人的人身安全。
6日下午,經(jīng)調(diào)解,酒店相關(guān)工作人員寫下道歉信。
隨后,涉事方杭州綠谷景瀾酒店就錯開房卡事件的情況,在微博進(jìn)行了通報。
網(wǎng)友議論紛紛
外出住酒店怎樣才安全?
“防身三部曲”要記牢
對于姜女士的經(jīng)歷,網(wǎng)友們議論紛紛。
不少網(wǎng)友都質(zhì)疑了酒店最初的態(tài)度。
也有不少網(wǎng)友分享了自己遇到的類似狀況。
還有一些網(wǎng)友對酒店提供的道歉信提出質(zhì)疑,認(rèn)為手寫信過于草率,且信中還帶有錯別字。
有熱心網(wǎng)友分享了自己住酒店的防身法。
放眼全國,姜女士的經(jīng)歷并不是近期唯一一例。上個月,一女網(wǎng)友在微博發(fā)布視頻帖稱:她因出差入住上海某連鎖酒店,但令她沒有想到的是,隔天凌晨,竟有一半裸男子擅自闖進(jìn)其房間并停留數(shù)分鐘。(回顧請戳:裸男半夜闖入女顧客房間,隨后還……事發(fā)知名連鎖酒店!處理結(jié)果來了,網(wǎng)友吵翻)
當(dāng)時,還有網(wǎng)友分享了適用于所有人的“酒店防身三部曲”。
對于姜女士的經(jīng)歷,你怎么看?
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來源
19樓(my19lou)綜合整理自澎湃新聞、縱向新聞、@浙樣紅TV、網(wǎng)友評論等
審核:宛如
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