保時捷送去保養(yǎng)回來之后卻發(fā)現(xiàn)壞了兩個按鈕
4S店還拒絕質(zhì)保最近19樓APP網(wǎng)友發(fā)帖求助說自己就遇上了這樣的麻煩事
……
▽
19樓APP用戶@天賜恩寵2020
最近因為家里車子的事情很心煩，事情是這樣的：5月8號，我把完好無損的車子送到濱江保時捷店4S店去保養(yǎng)，1個多月之后發(fā)現(xiàn)壞了兩個按鈕，
店里只同意給我質(zhì)保一個（車子質(zhì)保期是到今年9月份），拒絕質(zhì)保的理由是因太陽曬或者是人為使用不當損壞。這輛車是我18年9月買的，平均一年做一次保養(yǎng)。最后一次是上個月做的，做完也沒仔細檢查，直接就開走了。
直到6月10號，我家人坐在副駕駛上，才發(fā)現(xiàn)調(diào)反光鏡的按鍵壞了。然后我才注意，我駕駛座這邊調(diào)反光鏡的按鍵也壞了，立刻聯(lián)系了他們保時捷售后。
結(jié)果售后開始跟我各種推脫，說不是他們車的質(zhì)量的問題，不在保修范圍，讓我自己出錢修。
我不能接受對方的答復，車子明明還在質(zhì)保期內(nèi)，而且我的按鍵沒有失靈，就是外殼裂了。他們說這屬于人為損壞，想修就自費1200塊錢。
他們售后工作人員態(tài)度很不好，我覺得帶有威脅的口氣。我說你們不解決我就投訴到保時捷總部，結(jié)果他說就算投訴到總部，總部還是會以他的這個解決方案為準，因為這是他們領導的意思。
我說讓你們領導來，結(jié)果他們領導也不出面。這是要讓我被迫接受？我花了上百萬買的車，一次做保養(yǎng)還要好幾千，就是這個服務嗎？難道我要把車子停在冷庫里嗎？誰還敢買這樣沒有保障的車子？
針對樓主反映的問題，19樓幫幫團聯(lián)系到這家濱江保時捷4s店的市場部負責人：
“這位客戶反映的情況我也找我們sa了解過了，這位客人是在保養(yǎng)過了一個月以后才找到我們說按鍵壞了，我們就讓她拍了照片，接著發(fā)回了總部去鑒定。
總部給的結(jié)果是人為損壞的，沒辦法保修，要想修只能給成本價我們再幫客人換一個，那這是我們能給到的讓步。至于兩邊只有一邊可以修的問題我們也解釋過了，廠家說損壞程度不一樣，一邊可以保修，一邊不行。
客戶覺得不是人為損壞的，但站在我們角度，保養(yǎng)都過去一個月了，當時不提出問題，現(xiàn)在車都開了上百公里了，我們也不知道這一個月發(fā)生了什么。站在誰的角度其實都沒錯。我們也希望你們媒體可以安撫一下這位客人的情緒，我也會去讓工作人員跟她溝通。”
幫幫團將店家的答復轉(zhuǎn)告樓主后，樓主表示自己不能接受：“他們現(xiàn)在就是找借口，我每次保養(yǎng)花好幾千，難道我會訛他們這一千塊錢？
我有行車記錄儀，我可以把這一個月的行車記錄給他們看，到底是不是我弄壞的。而且說協(xié)商溝通他們售后過來找我根本就不是商量，而是通知。還是那句話，就這個解決辦法，自費。投訴到總部也沒用。”
第二天，幫幫團與其他媒體一起陪同樓主前往濱江保時捷中心。令人驚訝的一幕發(fā)生了：還沒走到店內(nèi)，一群領導就出來跟樓主解釋，說自己是負責人，這兩天去開會了，剛得知這個事情，
是他們工作人員處理方式不得當，愿意向樓主道歉，零件已經(jīng)下單從總部發(fā)新的過來，下周到貨就可以給樓主免費安裝。之后，樓主再次聯(lián)系到幫幫團表示感謝：“他們推諉了我這么久，要不是你們介入，根本不會管我，就是威脅我，強迫我，現(xiàn)在態(tài)度真的是180度大轉(zhuǎn)彎。謝謝你們，幫我解決了問題。”
新聞多看點
汽車按鍵失靈的情況有多常見？志玲上網(wǎng)搜了一下，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友的類似提問。
按鍵失靈究竟是什么原因？不少行業(yè)專家都表示，一般來說機械性故障可能性比較大。按鈕屬于消耗性元器件，在使用中會發(fā)生磨損導致壽命縮短。其次，電路故障或連接器故障造成的連接器加速氧化都會導致按鍵失靈。
一般來說，汽車的按鍵失靈可以從下述方面進行故障排查：
1、功能性故障
一般車輛的多功能方向盤有多媒體音量的加減、藍牙手機通話、多媒體曲目的進退等功能，這些功能發(fā)生失靈或異常時，可以手工操作中控臺度的多媒體按鍵或者觸摸屏上的同功能按鈕旋鈕來驗證是否是功能性故障。
2、機械性故障
按鈕屬于消耗性元器件，在使用中會發(fā)生問磨損導致壽命縮短，不排除由于質(zhì)量和設計不合理，工藝不成熟導致的答功能失效和質(zhì)量不可控。
3、電路故障或連接器故障
按鍵都是有相應的匹配電路和與中控的電子電氣連接的連接器、接插件等，使用環(huán)境內(nèi)不適造成的連接器加速氧化，線路老化，按鍵觸點氧化、連接器需短、虛斷路等容都會導致按鍵失靈。建議使用專用電子儀表排查電路連接是否異常。
你遇到過類似樓主這樣的情況嗎？
又是怎么解決的？
歡迎在評論區(qū)說說！
來源
19樓（my19lou）綜合自19樓論壇、太平洋汽車網(wǎng)
審核：宛如
在微信公眾號對話框回復【代餐】杭州小伙代餐減肥3個月瘦30斤
“20平米小店年入400多萬！” 在杭州開咖啡店有這么賺錢？志玲一探究竟
快手宣布取消“大小周”加班，字節(jié)跳動卻吵翻了：一旦取消，少掙了10萬！
杭州公交擬增設16條地鐵接駁線，有啥意見和建議快來說說
↓↓↓
猛戳下方閱讀原文查看原帖來源：19樓