天貓實名認證ID公開發(fā)生，煩請?zhí)K寧及主管單位予以監(jiān)管。消法、合同法還是其他法律賦予了你什么都是你做主的權益的，而且完全無視我們的正常訴求，只希望大家不要遇到這樣的商家。
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19樓幫幫團「春風萌妹小鹿」聯(lián)系到樓主：
“我買的這個空調(diào)是一個叫東寶的牌子，空調(diào)+150的安裝費一共花了1600多。到貨后將近一個月的時間里，我每隔兩天催一次的頻率都沒裝上，中間我要到安裝師傅的號碼主動打電話聯(lián)系安裝師傅，結(jié)果這個師傅還回老家過年要15才回，我又問客服有沒有其他師傅，結(jié)果也沒有回應，蘇寧易購這么大的品牌在杭州連個安裝師傅都找不到，我也是不能理解了。
正月十五以后那個師傅終于來幫我安裝了，結(jié)果又出現(xiàn)了問題，安裝過程中發(fā)現(xiàn)空調(diào)是壞的，只能找廠家的師傅過來修，但修不好，蘇寧就直接給我強制退貨了。更過分的是他們把空調(diào)強制拉走后到今天（3.3）都沒有把錢退給我，等了一個多月的我現(xiàn)在是空調(diào)沒有、錢也沒有，時間精力也浪費了，無處申訴...目前我的述求就是希望蘇寧易購盡快將空調(diào)給我全額退款，但因為我支付了150塊的安裝費一個月都沒有裝好，我感覺自己受到了欺騙，所以要求蘇寧易購按照消費者保護法針對我付的150塊的安裝費進行3-5倍的賠償。”
19樓幫幫團「春風萌妹小鹿」聯(lián)系到蘇寧易購旗艦店：
“感謝您的反饋，我們已經(jīng)了解了情況，將盡快反饋給上級領導進行處理，我們會及時聯(lián)系顧客進行溝通，商量解決方案。”
蘇寧易購旗艦店售后聯(lián)系到19樓幫幫團「春風萌妹小鹿」反饋最新進度：
“我們和顧客已經(jīng)取得了聯(lián)系，對于顧客反饋的情況我們了解到：
一、關于安裝的問題，當時這位顧客填寫的收件人其實不是本人是其員工，當時我們安裝師傅確實聯(lián)系過訂單上的號碼，但由于電話無人接通所以導致了安裝進度的延遲，這也是我們客服沒有溝通清楚的問題。
二、關于強制退貨的問題，當時的空調(diào)確實存在質(zhì)量問題，所以我們廠家本著要對質(zhì)量問題的負責和退換貨的方便性考慮，就直接讓廠家的維修師傅直接拉回廠里了，退款遲遲未返回是因為廠家的訂單信息還沒錄入，導致了退款延遲。
再次對于顧客遇到的問題我們表示抱歉，目前我們已經(jīng)按照顧客的訴求及時退還了顧客購買空調(diào)的1400多元和對安裝費進行一定程度的賠償。后續(xù)也會加強各方面的工作，減少消費者的困擾的
3.4更新
樓主留言反饋：
“在19樓幫幫團的協(xié)調(diào)下，蘇寧易購通過專員三次電話了解情況最終予以了退款并賠付了安裝費的處理。
在此也希望廣大消費者不要遇到這樣揪心的遭遇。也希望蘇寧后續(xù)能全面了解經(jīng)過后再給予回應，消費者畢竟不會都沒事來找茬的。也感謝樓友們的關注！處理完畢。”
「幫幫日記」
作為大型電商平臺，售后應該具有效率，還應該尊重消費者的訴求，才不會讓購幸福變成“購麻煩”哦！
你們在網(wǎng)購時有遭遇過強制退款嗎？對于這種情況你們又是如何處理的呢？
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我是19樓幫幫女團「春風萌妹小鹿」，開朗直率，性格軟萌，再不講理也能春風拂面
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