前幾日家里一臺海爾空調(diào)制冷效果（空調(diào)在保修期內(nèi)）有點差，于是在微信上搜索海爾售后服務(wù)，跳出了許多小程序，看到一個海爾空調(diào)就直接點進去，并填單報修。不久就有稱是海爾售后的人打電話來，約時間說當天晚上就可以過來修，并強調(diào)要收取40元的上門服務(wù)費的，我想著空調(diào)是高空作業(yè)就讓他明天上午再過來。與此同時，我與海爾的官方400電話聯(lián)系咨詢了收費問題，400回復(fù)說如果是人為原因造成的，是要收費的。我當時想著反正是海爾的，如果真的亂收費可以再找他們。
第二天（6月1日）上午九點有一個顯示是上海的電話打來，說自己是海爾售后的，問是否有師傅上門維修。十點左右，有個穿著海爾工服的人上門了，為了檢查還綁上了安全帶（三樓），然后說是銅螺絲帽松了，漏氟，要加6個壓，每個壓80元，加完還讓我看一個什么表，我說：“你是海爾官方的，肯定信任你，而且我也看不懂。”他讓我感覺加氟后空調(diào)的效果，我覺得改善不是很明顯，他說：”今天溫度不高，所以不明顯的。“最后加上上門費40元，總計520元，讓我微信轉(zhuǎn)了500元，留下一張收據(jù)匆匆走了。我看了收據(jù)上沒有公章，當時也疑惑，再次和海爾400聯(lián)系了，400讓杭州海爾售后打電話來核實情況，才發(fā)現(xiàn)這個人壓根就不是海爾的，同時告知我在保修期內(nèi)是不收費的，并建議我報警處理。我去派出所說明情況，警官的意思是這個很難界定，但幫我電話聯(lián)系了那個假冒人員核實情況，并提出如果沒有修好必須退還費用。假冒人員說，他是海爾第三方的，并強調(diào)肯定修好了。我馬上和杭州海爾售后預(yù)約，請他們上門檢測維修。
6月2日，海爾售后上門檢查，師傅根據(jù)自身經(jīng)驗判斷好象并沒有加過的痕跡，經(jīng)測量空調(diào)只有一半的氟量。我再次找到派出所說明情況，這次換了一個警官，她說你這個屬于消費糾紛，讓我自己和假冒人員協(xié)商。目前假冒人員強調(diào)自己是加過的。
天氣漸熱，空調(diào)維修肯定多起來，請大家一定要謹慎，選擇官方渠道報修。同時也想請教一下，遇到這樣的事該如何維權(quán)？