商家特地幫我早發(fā)貨了，但是還是沒有物流消息，一直顯示攬收，攬收和發(fā)貨到底有什么區(qū)別啊，商家都覺得很奇怪，中通快遞到底在干什么？
幫幫團聯(lián)系上了樓主：
樓主表示，自己于抖音買了一雙冬天的棉鞋，收到貨由于瑕疵問題和商家協(xié)商后申請了退貨退款，“這雙鞋子我等了一周商家才發(fā)貨，收到貨發(fā)現(xiàn)有瑕疵就去找了商家，本來想直接退貨的，但是商家態(tài)度很好，且這雙鞋子除了小瑕疵之外質量也還是可以的，所以協(xié)商之后決定先重新下單，然后第二天再把原本的這雙退掉。”
樓主稱，決定重新下單后，商家就拍了新的鞋子視頻給樓主確認，除此之外，商家表示可以立即發(fā)貨，“問題的關鍵就來了，當時下單沒多久商家就立刻給我發(fā)貨了，那個店鋪客服說合作的快遞只有中通和圓通，為了讓我能更快收到貨，于是給我發(fā)了中通，但是一天過去了，一直顯示攬收。”
對此，樓主表示很疑惑，“我覺得真的很奇怪，按照客服的說法，她第一個包的就是我的快遞，第一個拉走的也是我的快遞，按理說前一天的快遞，第二天怎么也該有物流消息了，但是頁面一直都是只顯示攬收。”期間，樓主也多次找過店鋪客服，客服表示也是第一次遇到這種情況，“客服幫我去問了好多次，中通那邊一會說是快遞掉在了車上，一會說延遲了等刷新，但是我真的不理解，包括商家也跟我說不能理解。”
幫幫團撥打了中通快遞的服務熱線：
客服表示，頁面顯示攬收中，需要發(fā)件人聯(lián)系。
幫幫團將此回復轉給樓主，樓主表示，她再次去聯(lián)系了店鋪客服，客服也再次去聯(lián)系了中通快遞，得到的反饋為“他們（中通快遞）掃件掃晚了”。
對此，樓主表示不解，“商家特地提前發(fā)貨了，他們還特地很早把我的快遞先打包好發(fā)出，但是由于中通快遞一直不掃件，導致物流延遲，中通難道沒有任何道歉嗎？我還一度懷疑是不是商家虛假發(fā)貨，商家他們也很生氣，說是第一次碰到這種情況。”
11月26日，幫幫團收到樓主回復，目前快遞已發(fā)出，并向幫幫團表示了感謝。
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