隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡購物方興未艾，也產(chǎn)生越來越多的購物糾紛。網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)的線下買賣合同存在諸多區(qū)別的，例如買賣合同的簽訂形式、貨物的交付方式以及檢驗等步驟。今天，將從多角度分析在網(wǎng)絡購物中的各方責任。
一、網(wǎng)絡交易平臺的法律責任
網(wǎng)絡平臺需要對銷售者的個人信息進行審查，該審查為形式層面的而非實質(zhì)層面的，只需要提供銷售者入駐平臺時所提交的信息即可。
對于特殊的網(wǎng)絡產(chǎn)品，例如食品交易。平臺方應當對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行實名登記，確保其商品安全，對于依法應當取得許可證的，還應當審查許可證。
如果發(fā)現(xiàn)食品經(jīng)營者有違反法律的情況，應當及時制止并立即報道縣級食藥監(jiān)部門，如果情況嚴重的，應當立即停止提供網(wǎng)絡交易服務。
根據(jù)《消費者權益保護法》第44條，網(wǎng)絡交易平臺承擔責任主要有以下三種：
網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；
網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾，例如“假一罰百”、“百倍懲罰”等。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
二、銷售者的法律責任
根據(jù)《消費者權益保護法》第二十八條規(guī)定：
采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。
1、告知義務
消費者保護法對傳統(tǒng)的買賣合同，規(guī)定了經(jīng)營者應當對提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、價款、履行期限、方式、性能、用途、店鋪告示、售后服務、風險告知等有效信息方面確保信息真實，不存在虛假宣傳和誤導。
網(wǎng)絡購物作為一種特殊的買賣合同，法律對信息披露和告知義務進行了更為嚴格的要求，即要求達到顯著的程度。在具體的網(wǎng)購等非實體店鋪銷售中，要滿足什么條件才屬于“達到顯著程度”？
例如：在商品的產(chǎn)品信息界面說明披露上述信息、通過專門的網(wǎng)站網(wǎng)址對信息進行詳細的說明等方便直觀的途徑，對消費者進行告知。如果采用深度鏈接等繁瑣的渠道對信息進行披露，這種往往不屬于“達到顯著程度”。
如果經(jīng)營者未達到顯著程度，導致消費者產(chǎn)生重大誤解的，消費者可以根據(jù)法律的規(guī)定行使撤銷權；如果構成欺詐的，可以消費者法55條。
2、格式條款明確的說明
網(wǎng)絡購物合同為了提高銷量，往往事先準備含有格式條款的買賣合同。
網(wǎng)絡購物合同的格式條款，并非天然具有無效或者有效，需要根據(jù)具體情況進行分析。格式條款免除自身主要責任、加重對方責任、減輕限制平臺或己方責任的，應當認定該格式條款無效。
3、簽收貨物，風險轉移問題
買受人或者買受人的委托收貨人簽收快遞單等載明標的物數(shù)量、型號、規(guī)格的，視為已經(jīng)檢驗完畢，出賣人交付的標的物符合約定。即收貨后，對標的物的數(shù)量以及直觀的顯性質(zhì)量瑕疵提出異議的，人民法院不予支持。
但是，有證據(jù)證明該簽收是擅自簽收，非本人或委托人時，買受人仍然可以在合理期限內(nèi)提出瑕疵異議，人民法院應當支持。
如果經(jīng)營者采用代辦托運的方式交付，風險轉移為貨交第一承運人即發(fā)生風險轉移。
三、消費者的七天無理由退貨
網(wǎng)絡購物合同中，買受人可以在七日內(nèi)無理由退貨并承擔運費。退回之后，買賣合同解除，經(jīng)營者返還貨款，但要扣除運費。
對于定作、鮮活易腐的、數(shù)字化產(chǎn)品、時限性產(chǎn)品不能選擇無理由退貨。
退貨中，消費者應當確保退回的商品完好，若因自己原因?qū)е庐a(chǎn)品在退貨過程出現(xiàn)瑕疵的，應當向經(jīng)營者承擔責任。