315晚會(huì)曝光事件后續(xù)報(bào)道——

3月20日：

        浮力森林等八家企業(yè)承諾3月20日起全部實(shí)行退卡退款

    3月19日下午，新組建的杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊急約談杭州市內(nèi)八家烘焙企業(yè)，就近段時(shí)間以來(lái)出現(xiàn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題進(jìn)行約談，要求各“廣琪”涉事企業(yè)必須及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，盡快為消費(fèi)者辦理退卡退款。這是杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立以來(lái)首次對(duì)外進(jìn)行企業(yè)約談工作。

    12315投訴舉報(bào)中心收到“廣琪”涉事企業(yè)投訴55件

    約談會(huì)由杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處、食品處組織，上城、下城、江干、經(jīng)開、西湖五個(gè)分局以及杭州丹比食品有限公司（丹比）、杭州玫隆食品有限公司（可莎蜜兒）、杭州可莎蜜兒食品有限公司（可莎蜜兒）、杭州金點(diǎn)糕點(diǎn)有限公司（寶島經(jīng)典）、杭州心隆食品有限公司（浮力森林）、杭州市下城區(qū)小澀會(huì)飲品店（小澀會(huì)）、杭州新焙餐飲管理有限公司（面包新語(yǔ)）、杭州市西湖區(qū)九月生活烘焙坊（九月生活）八家企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止今天中午十二點(diǎn)，12315投訴舉報(bào)中心陸續(xù)收到廣琪事件中消費(fèi)者對(duì)相關(guān)烘培企業(yè)的投訴55件，主要涉及杭州心隆食品有限公司（浮力森林）共34起投訴；杭州丹比食品有限公司（丹比）共14起投訴；杭州可莎蜜兒食品有限公司（可莎蜜兒）共5起投訴，杭州市西湖區(qū)九月生活烘焙坊（九月生活）共2起投訴。

    浮力森林、九月生活等八家企業(yè)承諾3月20日起全部實(shí)行退卡退款

    參加約談的企業(yè)都對(duì)下一步工作進(jìn)行了表態(tài)，除“丹比”和“浮力森林”外的所有企業(yè)都承諾接受消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)卡券的退款要求，消費(fèi)者可以就近到各門店辦理登記退款事宜。

    其中“小澀會(huì)”承諾對(duì)所有發(fā)售的消費(fèi)卡在進(jìn)行身份核實(shí)后全額退款；“九月生活”承諾對(duì)儲(chǔ)值卡進(jìn)行全額退款，對(duì)消費(fèi)卡按購(gòu)買時(shí)的折扣進(jìn)行退款；“面包新語(yǔ)”承諾對(duì)消費(fèi)卡按購(gòu)買時(shí)折扣進(jìn)行退款；“寶島金點(diǎn)”承諾對(duì)消費(fèi)卡按購(gòu)買時(shí)折扣進(jìn)行退款；“可莎蜜兒”承諾對(duì)充值卡進(jìn)行全額退款，對(duì)于團(tuán)購(gòu)卡按照購(gòu)買時(shí)折扣進(jìn)行退款；同時(shí)，以上各企業(yè)紛紛表示會(huì)后將修改整理有關(guān)退款規(guī)章，盡快發(fā)布公告，不排除發(fā)布進(jìn)一步向消費(fèi)者傾斜的退款規(guī)則。

    此外，“丹比”要求消費(fèi)者按購(gòu)買時(shí)折扣到其總店辦理退款；“浮力森林”要求有憑證的消費(fèi)者憑有關(guān)憑證到總店辦理，沒(méi)有憑證的消費(fèi)者需通過(guò)其熱線電話“4008260866”進(jìn)行登記后三天給予答復(fù)，七日內(nèi)決定是否退款。

    將對(duì)所有食品企業(yè)進(jìn)行逐一清查

    約談會(huì)上，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處負(fù)責(zé)人通報(bào)了目前全市針對(duì)烘焙企業(yè)的投訴情況，其中涉及“浮力森林”和“丹比”的投訴排名前兩位。上城、下城、江干、經(jīng)開、西湖五個(gè)分局也通報(bào)了相關(guān)企業(yè)前期處理相關(guān)投訴的態(tài)度和進(jìn)展。針對(duì)相關(guān)企業(yè)的態(tài)度，該局消保處負(fù)責(zé)人進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)和教育，要求所有企業(yè)都要把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放到首位，誠(chéng)心誠(chéng)意落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

    最后，該局馮世聯(lián)副局長(zhǎng)做了重要講話，要求相關(guān)企業(yè)：一是不要低估市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心，要妥善處理好消費(fèi)者的合理訴求，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的安全保障權(quán)益和自主選擇權(quán)益,積極挽回企業(yè)信譽(yù)，重塑行業(yè)形象；二是不要對(duì)消費(fèi)者辦理退卡退款設(shè)置不合理的門檻，要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并符合法律法規(guī)的規(guī)定，方便消費(fèi)者就近辦理相關(guān)手續(xù)，切實(shí)體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)意，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任；三是要深入開展自查自糾，要對(duì)所有商品和供貨商情況進(jìn)行排查，舉一反三，嚴(yán)格索證索票，切實(shí)保障食品安全。

    據(jù)悉，杭州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門正在對(duì)所有食品企業(yè)進(jìn)行逐一清查、深入摸底杭州食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)全市每一家食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、大型商場(chǎng)超市的索證索票、購(gòu)銷臺(tái)賬、日常經(jīng)營(yíng)以及倉(cāng)庫(kù)管理等情況進(jìn)行全面排查。

來(lái)源：杭州網(wǎng) 

央視3·15晚會(huì)曝光杭州廣琪貿(mào)易公司銷售過(guò)期食品原料，杭州可莎蜜兒、金點(diǎn)、浮力森林、面包新語(yǔ)、九月生活等6家涉及廣琪的烘焙企業(yè)紛紛“中槍”。

杭州市民張女士看到媒體的報(bào)道后，擔(dān)心買到問(wèn)題產(chǎn)品，于是想要退掉浮力森林提貨券，沒(méi)想到一再遭拒。張女士一氣之下打進(jìn)工商12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，要求浮力森林給個(gè)說(shuō)法?！拔也幌氤缘竭^(guò)期的蛋糕，別的公司都可以退，憑什么就浮力森林不讓退？”

消費(fèi)者要求退款被拒 浮力森林稱媒體報(bào)道失實(shí)

張女士一家是浮力森林的老顧客。3月15日，央視報(bào)道杭州廣琪貿(mào)易公司將過(guò)期食品（原料）打上新的生產(chǎn)日期后出售給多家知名面包房，張女士發(fā)現(xiàn)進(jìn)貨的面包房名單中赫然有浮力森林。

17日上午，張女士來(lái)到浮力森林保俶路店，要求退掉手上價(jià)值500元的浮力森林提貨券。但店員告訴張女士，沒(méi)有接到公司總部的通知，也不清楚報(bào)道的內(nèi)容，不能給她辦理退款。

“央視和其他媒體都報(bào)道了，你們?cè)趺磿?huì)不知道？我不想買到過(guò)期蛋糕?！币?yàn)閺埮繄?jiān)持退掉提貨券，店員給了她一個(gè)總部電話，表示具體問(wèn)題要她自己去問(wèn)公司總部。

張女士撥通浮力森林總部電話，但等了又等，對(duì)方最后回復(fù)稱：“媒體報(bào)道不實(shí)，不能退款?！?

“我在其他有問(wèn)題的品牌門店要求退款，對(duì)方都同意的，工作人員的解釋也很清楚。怎么到了浮力森林這里就是這個(gè)樣子呢，你說(shuō)消費(fèi)者怎么能放心？”張女士覺得浮力森林連個(gè)明確的解釋都沒(méi)有，是在逃避責(zé)任。

未用問(wèn)題原料 浮力森林否認(rèn)接受消費(fèi)者退卡退款

昨天下午，記者找到杭州心隆食品有限公司（浮力森林總公司），該公司企劃部相關(guān)人員稱，有關(guān)媒體報(bào)道的接受消費(fèi)者退卡退款一事并不屬實(shí)，“我們公司從上到下都沒(méi)有發(fā)布過(guò)允許退卡退款的消息，也不清楚怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的報(bào)道。”

該工作人員表示，浮力森林的產(chǎn)品目前來(lái)看是沒(méi) 有問(wèn)題的，“央視曝光的那批過(guò)期原料并沒(méi)有用到我們公司的產(chǎn)品中。雖然我們有從杭州廣琪貿(mào)易公司進(jìn)貨，但這些原料已經(jīng)被杭州市質(zhì)監(jiān)局全部收回，正在等待檢 測(cè)結(jié)果?！彼龔?qiáng)調(diào)，在檢測(cè)結(jié)果公布前，不能說(shuō)浮力森林用的是過(guò)期原料?！皼](méi)有質(zhì)量問(wèn)題我們就不能給消費(fèi)者退款?！?/font>