經(jīng)同事推薦,我參加了電信今年的1111包20M寬帶的活動(dòng),于是惡夢(mèng)就開始了.
5月14日我到天貓商城,發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)1111包20M寬帶,一個(gè)老用戶續(xù)費(fèi),一個(gè)新用戶開戶,我向天貓客服(客服1)表明我之前是電信8M寬帶用戶,問他現(xiàn)在應(yīng)該拍哪個(gè),客服告訴我要拍新開戶,然后我就拍了新開戶的鏈接.
為了確認(rèn)一下我的小區(qū)能不能用這個(gè)套餐,我打電話給10000號(hào)確認(rèn),結(jié)果10000號(hào)客服(客服2)表示我可以參加這個(gè)活動(dòng).我順便問了下我之前的寬帶是6月底到期,參加了這個(gè)活動(dòng)以后,之前的寬帶是不是就自動(dòng)作廢了,客服2非常明確的告訴我,從2014年5月17日開通20M開始到2015年6月底為止我的寬帶全部享受20M寬帶的速度,我有點(diǎn)不敢相信電信居然這么給力,于是我反復(fù)跟她強(qiáng)調(diào)了幾次,對(duì)方每次都是非?？隙ǖ母嬖V我就是這樣的.
然后我就去天貓付了99元定金,然后想起來應(yīng)該問一下10000號(hào)要拍續(xù)費(fèi)還是新開戶的問題,于是又找了個(gè)10000號(hào)客服(客服3)問,客服3查了下我的資料,告訴我要拍續(xù)費(fèi)的鏈接,當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)無語了,怎么和天貓客服說的不一樣,于是又問了客服1怎么回事,對(duì)方表示他搞錯(cuò)了,確實(shí)應(yīng)該拍續(xù)費(fèi)的,由于是定金的支付方式,所以當(dāng)時(shí)還不能退款,非得要等5月17日支付了余款才能退.沒辦法,我只能又去拍了續(xù)費(fèi)的.這個(gè)時(shí)候?yàn)榱吮ｋU(xiǎn)起見我又問了客服3是不是向客服2說的那樣20M是一直持續(xù)到2015年6月底的,他看了下我的情況明確表示是的.這時(shí)候我就很放心了.
結(jié)果晚上的時(shí)候我一個(gè)同事接到10000號(hào)電話也給他推薦這個(gè)活動(dòng),他跟我說電信客服告訴他之前的寬帶自動(dòng)取消了.于是我又給10000號(hào)打了第三個(gè)電話(客服4),客服4看了我的資料以后明確跟我表示我之前的套餐必須取消,而且之前帳戶里還有200多塊余額也不會(huì)保留,這個(gè)時(shí)候我非常生氣,我說怎么跟你們之前客服說的不一樣啊,客服4表示前面的客服可能不懂,他們說的是錯(cuò)的,他說的才是對(duì)的.我說那你們之前客服誤導(dǎo)我,導(dǎo)致我產(chǎn)生了損失,你們要怎么負(fù)責(zé).客服4說,這個(gè)517活動(dòng)的券有效期到6月17日為止,我可以6月16日打電話要求開通20M,這樣我就損失沒幾塊錢.我說你們的錯(cuò)誤為什么要我買單,我就要求按你們之前客服說的給我處理,你們扣那兩個(gè)客服的工資賠給我好了.最后客服4開了個(gè)投訴的單子,就掛電話了.
5月15日,10000號(hào)打電話過來(客服5),聽起來比較專業(yè),一開始和客服4的說法一樣,而且表示沒辦法給我單獨(dú)處理,我說你們這么大國有企業(yè),客服人員業(yè)務(wù)這么不專業(yè),導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生了損失,一點(diǎn)賠償?shù)囊庾R(shí)都沒有,就跟我說一個(gè)沒辦法的.客服5說她再幫我去問一下,過了幾分鐘她又打電話過來,這次她表示之前搞錯(cuò)了,我之前的寬帶沒用完的余額全都可以退到帳戶里的,所以其實(shí)沒有任何損失的.我問她你們這些客服,每個(gè)人一個(gè)說法,每個(gè)人都說別人說的是錯(cuò)的,我該相信誰?她非常有信心的說她說的肯定沒問題.我又問她那我是不是可以6月17日再用這個(gè)券,她又幫我問了一下,最后表示是的,但是最好6月16日用,否則可能派單會(huì)來不及之類的.總之客服5聽起來比較專業(yè)一點(diǎn),最后我就相信她了.
5月17日天貓付款.
5月18日,10000號(hào)打電話過來(客服6),對(duì)方表示我在天貓參加了20M的活動(dòng),現(xiàn)在要幫我升級(jí)到20M,由于之前的客服4和客服5跟我說過,如果要6月16日開通20M寬帶的話要跟派工單的客服說一下,于是我跟客服6表達(dá)了要6月16日再開通,結(jié)果對(duì)方跟我說不可以的,新裝用戶最晚6月17日,續(xù)包用戶必須5月22日之前派單安裝.這次我真火了,電話里很兇的把客服6罵了一頓,你們這么大個(gè)公司搞這么個(gè)活動(dòng),難道客服不用接受培訓(xùn)的嗎?到目前為止這么多客服全都說別人說的是錯(cuò)的,我怎么相信你?你現(xiàn)在告訴我是這樣的,下一個(gè)客服打電話又告訴我你也是錯(cuò)的怎么辦,誰對(duì)我負(fù)責(zé).我把之前客服5的處理結(jié)果告訴她,叫她自己去找電話錄音和處理結(jié)果,搞清楚情況了再來找我.過了一會(huì)她又打電話來,說搞清楚了,給我的單子排隊(duì)到6月15日再升級(jí)到20M.
過了大約半小時(shí),我到電信網(wǎng)上營業(yè)廳查了下工單,發(fā)現(xiàn)沒有.出于對(duì)10000號(hào)客服的極度不信任,我又打了個(gè)電話(客服7),我讓客服7幫我查一下有沒有幫我處理這個(gè)事,他核對(duì)了我的信息以后表示這個(gè)是后臺(tái)處理的,他看不到處理情況,于是幫我轉(zhuǎn)后臺(tái)處理.
晚上10000號(hào)后臺(tái)打電話給我(客服8),他居然問我為什么前臺(tái)把這個(gè)單子轉(zhuǎn)給他了,我擦,我怎么知道他為什么轉(zhuǎn)給你,我知道你干嘛的.說了一大堆最后的意思大概就是不應(yīng)該轉(zhuǎn)給他,他給我轉(zhuǎn)給另一個(gè)組.到這里我簡直要崩潰了,我把之前積累的憤怒又爆發(fā)了一遍就掛電話了.
直到現(xiàn)在我也沒在網(wǎng)上營業(yè)廳查到我的工單,也沒有客服給我打電話了.
我基本不在19樓發(fā)帖,這次寫這么多真的是因?yàn)闃O度崩潰,我想問問中國電信,你們搞這樣的活動(dòng)難道都不培訓(xùn)你們的客服嗎?每個(gè)客服都說的跟別人不一樣,誰都沒給我一個(gè)權(quán)威的答案,每個(gè)都說別人是錯(cuò)的,到底我該相信哪個(gè)?從頭到尾都是在互相推卸責(zé)任,沒有任何一個(gè)客服認(rèn)識(shí)到我作為消費(fèi)者的損失,更別提賠償了,我也壓根沒想過能從電信要到賠償.相信任何一個(gè)有我這種經(jīng)歷的人都會(huì)對(duì)你們電信失望到極點(diǎn).要不是南方寬帶被電信壟斷,我絕對(duì)不會(huì)選擇中國電信.