我太氣了！現(xiàn)在的柜姐到底要怎樣！前幾天跟身邊姐妹聊天，才發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)人都會(huì)遇到一個(gè)拽上天的柜姐。
就說(shuō)我最近的經(jīng)歷吧，我在杭州GIADA買衣服！
試了裙子，我覺得腰線太低，希望高腰顯腿長(zhǎng)。
柜姐說(shuō)：不然呢？腰線要到胸部么？（我現(xiàn)在想起來(lái)，這句話也不能忍好么）！
然后我朋友在旁邊就說(shuō)了句，我穿這件衣服顯胖。
接著柜姐就表現(xiàn)出了極度的不滿，說(shuō)：我家的衣服怎么可能顯胖？
我回：那你的意思就是我胖咯？
柜姐：反正我家衣服是不可能顯胖的。
什么？我試個(gè)衣服…至于有這種侮辱性的體驗(yàn)嗎��！
后來(lái)跟粉絲群的姐妹聊起來(lái)，大家也不例外。
今天我就想喊話，某些柜姐。
柜姐不等于貴姐好嗎！！
你以為自己是XXX的代言人，還是創(chuàng)始人��？（當(dāng)然，我說(shuō)的是一小小小部分的柜姐哦，好的柜姐也有很多）！！
那么如果我們平時(shí)生活中遇到這樣拽的柜姐。我們應(yīng)該怎樣做，保護(hù)自己的權(quán)益呢~
今天，我們就采訪到了一位前某kp的一個(gè)大牌離職柜姐Stacy。聊一聊柜姐最怕的那些事~
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是兩個(gè)字：
投訴！那么怎樣投訴效果最好呢，柜姐透露了3種最有效的方法。
1、投訴給商場(chǎng)樓管很多商場(chǎng)，都會(huì)非常在意顧客的體驗(yàn)。
所以一般服務(wù)性投訴，商場(chǎng)會(huì)幫忙解決。我記得前段時(shí)間，看到一個(gè)大V就是遇到態(tài)度不好的柜姐。直接投訴給了商場(chǎng)，商場(chǎng)就幫忙處理了。
2、投訴給店長(zhǎng)一般遇到客人的投訴，店長(zhǎng)都會(huì)幫助妥善解決。店長(zhǎng)會(huì)以客戶滿意為主，有合理的意見也可以跟店長(zhǎng)表達(dá)。
遇到不錯(cuò)的店長(zhǎng)，還會(huì)得到一些補(bǔ)償。不過，能不能找到店長(zhǎng)，就要看你運(yùn)氣啦~
3、投訴給品牌前面方法都不管用的話，就投訴給品牌。畢竟柜姐也是服務(wù)行業(yè)嘛，服務(wù)的名聲也代表這業(yè)內(nèi)的名聲。
因?yàn)橐粋�(gè)員工的服務(wù)，品牌形象造成影響，她就沒有職業(yè)前途了。哪個(gè)專柜都不要她，永不錄用那種。
我身邊就有閨蜜，購(gòu)物體驗(yàn)不好，直接投訴給了品牌。品牌總部直接郵件和電話，通報(bào)處理了那個(gè)柜姐。連店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理，都一起受到處罰。
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）除了態(tài)度不好的柜姐，還有一些柜姐常用的套路，也讓人完全招架不住。
1、賣不掉的東西都去哪了？
有次我去專柜，想買一支熱門口紅。但是，柜姐說(shuō)沒貨了，但是禮盒是有的。
因?yàn)檎娴南胍�，我就打開看了下，然后發(fā)現(xiàn)，這哪是禮盒啊，這是讓我買全套...里面有口紅、香水、遮瑕...（口紅還有一支芭比粉）...
合著我買支口紅還要配貨了？？關(guān)鍵有些單品，是我一輩子也用不上的那種。明擺著是把好賣的和不好賣的，放一起賣...
也不是說(shuō)所有的禮盒，都不好。
2、小樣為什么那么難要？
我記得我學(xué)生時(shí)期，就遇到這種問題。那時(shí)候啥也不懂，看到柜姐送別人小樣卻沒送我。就直接問柜姐要了…然后柜姐說(shuō)，因?yàn)槲屹I得少，所以沒小樣。
后來(lái)買的東西越來(lái)越多了，柜姐還是會(huì)有不給小樣的問題。我再提醒，柜姐就會(huì)隨手抓幾個(gè)給我，并附送一個(gè)白眼...
現(xiàn)在想起來(lái)，真想把以前受到的柜姐白眼都白回去！小樣明明是我們顧客的權(quán)利呀~基本上所有品牌，任意消費(fèi)都會(huì)送一些小樣。
所以大家買完?yáng)|西沒小樣，可以大膽去要。那柜姐為啥“舍不得”把小樣給我們呢？？
確實(shí)會(huì)有柜姐倒賣小樣的問題。（畢竟可能來(lái)一批小樣，柜姐一轉(zhuǎn)手可能就賺了十幾w）...不過現(xiàn)在到處都是監(jiān)控，還有登記，這種問題很少了。 PS：這里要提醒下大家，網(wǎng)上小樣90%都是假的
品牌不可能有那么多外流的小樣~因?yàn)槌说官u，很多柜姐還會(huì)把小樣留給熟客，維護(hù)她的顧客關(guān)系~所以外面那么多小樣，很可能是假貨！
3、被柜姐“偷”走的積分
之前我不太喜歡辦卡，后來(lái)聽柜姐朋友說(shuō)，要辦！！不然，柜姐就會(huì)把我們買東西的積分，悄悄積到自己卡上。然后他們自己悄悄換正裝�。ㄓ行┢放品e分，可以兌換正裝）。
所以呀，千萬(wàn)別拿積分不當(dāng)回事呀~
如果你們買的品牌比較雜的，可以去某芙蘭這種集合店。這樣積分也容易越積越多~
4、不要輕易讓柜姐給你化妝是不是有很多姐妹，想過去專柜試妝呀~（我也想過）...
不過還是要提醒下，只想試妝沒有下決定好買東西的姐妹，不要輕易嘗試。因?yàn)槟愫芸赡芤�，頂著半張化了妝的臉走出商場(chǎng)...
這不是段子，真人真事。我朋友聽說(shuō)某某粉底液不錯(cuò)，就想去專柜試一下~
剛開始，柜姐的服務(wù)可以說(shuō)是非常真誠(chéng)了。（還給姐妹倒了水）~化完一半臉，柜姐問我閨蜜覺得怎么樣。
我閨蜜跟我一樣混油皮。她覺得有點(diǎn)太水潤(rùn)了，看起來(lái)就油油的，不太喜歡。柜姐立馬就變臉了...當(dāng)時(shí)剛好又進(jìn)來(lái)兩個(gè)客人，柜姐就去服務(wù)那兩位了。
我朋友還等著呢，等著半天柜姐在那擺東西也沒過來(lái)。喊她后，人家直接火了。說(shuō)：自己是柜姐，不是來(lái)化妝的。還要購(gòu)物滿一定金額，才有試妝服務(wù)。
而事實(shí)其實(shí)是，試妝服務(wù)是有的！但化個(gè)妝得1小時(shí)，這個(gè)時(shí)間如果服務(wù)其他人，柜姐可能已經(jīng)成交五六單了！有提成呀～所以一般柜姐不會(huì)給人化完全妝……尤其柜姐化了一半，發(fā)現(xiàn)你沒有購(gòu)買意向，可能就直接不服務(wù)你了。 這個(gè)情況下，可以用前面的方法——投訴。
但投訴完，誰(shuí)還有心情繼續(xù)再試妝�。�？所以我們直接不用柜姐！自己試！
5、離柜商品真的不能退貨？
我們?cè)诰W(wǎng)上買東西，很多都是可以退的。但是線下買東西，就特別難退~而且在小票上就注明了：化妝品為特殊商品，一旦售出不退不換。（還會(huì)戳個(gè)章）...其實(shí)呀，不是完全不能退。
但是我也看到粉絲群說(shuō)用了過敏，最后只退了一部分的。
這里也提醒一下姐妹們~
最后，要提醒姐妹們~
以上投訴方法太有效，建議必要時(shí)再拿出來(lái)用哈！
今天也不是針對(duì)職業(yè)，而是說(shuō)個(gè)別現(xiàn)象～畢竟柜姐也會(huì)遇到奇葩客人呀～
Stacy就跟我分享過一個(gè)客人，進(jìn)門試了幾個(gè)彩妝就開始噴人：“你們xxx做的這么垃圾嗎？”Stacy當(dāng)時(shí)都不知道回什么，就對(duì)客人笑了笑。那位客人接著說(shuō)：“你是沒有嘴嗎？是不會(huì)說(shuō)話嗎？”Stacy回她說(shuō)，可能是我們的品牌調(diào)性您不太滿意，您可以去對(duì)面的xxx再看一下。對(duì)方又說(shuō)，“我這全身上下4w，還買不到你一個(gè)好的服務(wù)嗎？”
講真，我當(dāng)時(shí)聽到這一段，都驚呆了。很無(wú)理，卻說(shuō)得那么理所應(yīng)當(dāng)。（素質(zhì)感人）... 最后順便教你們一招，如果咱們真的只是隨便逛一逛。
這樣說(shuō)，柜姐一定對(duì)你印象特別好，也不會(huì)圍著你轉(zhuǎn)，還覺得你特別真誠(chéng)。學(xué)會(huì)了趕緊去專柜試一試，百試百靈~
