經(jīng)部分業(yè)主和社區(qū)及街道物業(yè)管理科溝通，社區(qū)蘭主任已約談越秀物業(yè)，物業(yè)承諾物業(yè)相關(guān)問題在四月十五日前處理完畢。開發(fā)商問題由物業(yè)組織開發(fā)商和業(yè)主協(xié)商，能處理的處理，開發(fā)商不能處理并且業(yè)主不能接受的，街道社區(qū)建議成立業(yè)委會(huì)通過法律途徑維權(quán)。
經(jīng)過前期溝通，由物業(yè)管理科組織，北宸社區(qū)出面于1月16日下午兩點(diǎn)召集越秀物業(yè)和小區(qū)業(yè)主至北宸社區(qū)就目前小區(qū)存在的問題進(jìn)行溝通梳理。如果溝通整改效果仍不理想，在仍未成立業(yè)委會(huì)的情況下將由北宸社區(qū)出面組織小區(qū)業(yè)主大會(huì)先行決定越秀物業(yè)去留。精誠團(tuán)結(jié)，砥礪前行，眾志成城！
北宸社區(qū)書記、街道物業(yè)管理科、社區(qū)工作人員
星匯尚城物業(yè)經(jīng)理、越秀物業(yè)工程主管、越秀物業(yè)副總經(jīng)理
在多方會(huì)議上，物業(yè)對(duì)自身問題做出承諾，涉及開發(fā)商部分問題于三月前上報(bào)開發(fā)商，開發(fā)商十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，三月份給出維修整改方案。會(huì)議上已形成會(huì)議紀(jì)要，針對(duì)提出問題，業(yè)主廣泛參與，街道社區(qū)監(jiān)督，越秀物業(yè)實(shí)施跟進(jìn)。
以下為各類問題具體回復(fù)
一、各類報(bào)修無主動(dòng)響應(yīng)，管家各種托辭不負(fù)責(zé)不跟進(jìn)，單元入戶門禁大部分存在損壞，業(yè)主多次報(bào)修仍得不到有效處理，屢壞屢修，屢修屢壞，干脆不修。
2-2-1006過道瓷磚脫落報(bào)修長達(dá)二月有余，跟管家物業(yè)前臺(tái)反應(yīng)多次，門口過道墻磚掉落仍無人處理。1-2-1601過道墻磚脫落，違反維修原則在用玻璃膠粘補(bǔ)，存在繼續(xù)脫落的可能性，人為制造安全隱患，管家解釋是工程部沒有維修墻磚的泥工，所以用玻璃膠粘補(bǔ)。
1-2-1601門口墻磚脫落，使用玻璃膠粘補(bǔ)
13-2-1303過道天花板乳膠漆脫落嚴(yán)重
物業(yè)回復(fù)：單元門禁、公共區(qū)域墻地磚及乳膠漆三月份進(jìn)場維修。
二、12、13幢南側(cè)小區(qū)外圍原小區(qū)服務(wù)隊(duì)租用的小區(qū)停車場地當(dāng)作建筑垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)，撤場已經(jīng)一年多了物業(yè)未進(jìn)行任何恢復(fù)。地面車位依稀可見，目前已經(jīng)淪落到無人管理的垃圾場，長期散發(fā)惡臭影響市容市貌。同時(shí)此處還是12幢南側(cè)消防登高點(diǎn)，萬一需要使用，后果不堪設(shè)想。要求物業(yè)或開發(fā)商恢復(fù)原狀。
物業(yè)回復(fù)：垃圾三月份清除完畢，路面三月份進(jìn)場維修。三、商鋪路面維修不及時(shí)，維修比較敷衍，有用水泥直接填補(bǔ)的，也有用水泥磚替代石材修補(bǔ)，至今大部分區(qū)域仍坑坑洼洼，嚴(yán)重影響小區(qū)形象。
物業(yè)回復(fù)：上報(bào)開發(fā)商，三月份出具體方案四、地下車庫和電梯內(nèi)手機(jī)無信號(hào)（目前地下車庫電信有信號(hào)覆蓋），攝像頭嚴(yán)重偏少無法應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，通風(fēng)管漏油污影響停車，地坪漆破壞嚴(yán)重，通道井蓋經(jīng)常掉下去或翹起來，車庫道閘識(shí)別車牌成功率低系統(tǒng)更新不及時(shí)部分車輛進(jìn)出只能按喇叭讓保安開閘，車庫道閘系統(tǒng)時(shí)間始終顯示2072年0月0日，問題從收房開始反饋至今仍未解決。
地下車庫車位編號(hào)混亂，存在多個(gè)同編號(hào)車位，例如同時(shí)存在兩個(gè)103A車位，兩個(gè)678車位，兩個(gè)1156車位，三個(gè)1083車位，三個(gè)1151車位。同時(shí)部分車位長寬度不足，1013C和1008A因長度不足，車頭只能外露在通道上。
物業(yè)回復(fù)：上報(bào)開發(fā)商，三月份出具體方案。五、園區(qū)小廣告頻發(fā)，各類失竊和地面電瓶車亂停放等問題預(yù)防處置。保安日常是否有巡邏、是否及時(shí)處理和有無應(yīng)急預(yù)案和巡邏時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容規(guī)定。（電瓶車上樓充電無人管，廣告貼在家門口無人善后處理，樓梯間雜物堆積無人管理，規(guī)定不能進(jìn)的快遞電瓶車經(jīng)常在小區(qū)里穿梭）
物業(yè)回復(fù)：加強(qiáng)管理，歡迎業(yè)主監(jiān)督。六、保潔問題，園區(qū)石材路面已經(jīng)出現(xiàn)各種“色差（污漬）”，入戶大廳和樓道清潔人員配備跟不上，經(jīng)常幾天無人清潔，消防樓梯間堆積雜物阻礙通行無人管理，電瓶車上樓充電無人管理。
物業(yè)回復(fù)：加強(qiáng)管理，增加人手，多做培訓(xùn)。七、空調(diào)位有防水設(shè)計(jì)但施工方未做防水，物業(yè)相互推托讓業(yè)主自行處理，雖經(jīng)投訴物業(yè)簡單處理過，過段時(shí)間依舊漏水，漏水造成鄰里矛盾，要求徹查徹修杜絕隱患。
物業(yè)回復(fù)：上報(bào)開發(fā)商，三月份出具體方案。八、小區(qū)外圍部分商鋪嚴(yán)重占用公共通道，門頭廣告五花八門，破壞干掛石材外立面屢有發(fā)生。東側(cè)（一幢和五幢之間）西側(cè)（八幢到十二幢之間）商鋪開孔（單家數(shù)量多達(dá)八九個(gè)），導(dǎo)致部分餐飲商鋪油煙直排小區(qū)，嚴(yán)重?cái)_民。部分商鋪在小區(qū)內(nèi)側(cè)開門，繞過門禁直接進(jìn)出小區(qū)，在小區(qū)里開展教學(xué)培訓(xùn)等活動(dòng)，反饋給物業(yè)，至今仍在直接進(jìn)出小區(qū)，物業(yè)也沒拿出任何方案。
物業(yè)回復(fù)：加強(qiáng)管理，歡迎業(yè)主監(jiān)督。九、五大主題中五幢健身房未開放，八幢大廚房未開放且破損嚴(yán)重（因未啟用過而出現(xiàn)破損情況，物業(yè)開發(fā)商難辭其咎，要求物業(yè)或開發(fā)商恢復(fù)原狀），九幢會(huì)客廳已開放但基本無設(shè)施（一張空臺(tái)球桌加幾把椅子），三幢書吧布藝沙發(fā)長期未清洗，書架上書都不見了，四幢兒童樂園設(shè)備損壞嚴(yán)重，壞了就拆掉，目前已經(jīng)沒有什么設(shè)施了，部分設(shè)備拆除后留下安全隱患，維修不及時(shí)，更新無從談起。
物業(yè)回復(fù)：增加設(shè)施，逐步開放，時(shí)間待確認(rèn)。十、地下車庫北出入口使用河道污水清洗垃圾桶，并未作任何防護(hù)措施，導(dǎo)致二幢和北口異味嚴(yán)重，北門堆放垃圾桶和設(shè)立二十四小時(shí)垃圾點(diǎn)，沒有任何防護(hù)措施，導(dǎo)致消防通道堵塞和北門異味嚴(yán)重，要求做好相關(guān)方案防止異味。
未給出回復(fù)，需后續(xù)跟進(jìn)。十一、園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域桌椅、木地板損壞嚴(yán)重（雖已做簡單修補(bǔ)，仍有安全隱患，要求全面整修），大草坪南側(cè)亭子無玻璃頂導(dǎo)致柱子銹跡斑斑（桌椅越來越少，設(shè)施越來越少）。地下車庫出入口無頂棚，積水積雪導(dǎo)致安全隱患。
物業(yè)回復(fù)：公共區(qū)域桌椅等設(shè)施三月份增加完畢，維修三月份進(jìn)場，地下車庫頂棚方案上報(bào)開發(fā)商。
十二、物業(yè)快遞代收點(diǎn)無人管理，自送自取，丟失物業(yè)不管。雖有快遞代收服務(wù)之名但無服務(wù)之實(shí)，要求物業(yè)專人管理業(yè)主快遞，切實(shí)履行物業(yè)合同內(nèi)容。
物業(yè)回復(fù)：答應(yīng)給出方案，需后續(xù)跟進(jìn)。十三、針對(duì)已使用的經(jīng)營性收入，詳細(xì)解釋并列出明細(xì)，例如停車管理人力成本209789元的具體構(gòu)成。
物業(yè)回復(fù)：三月份公布費(fèi)用明細(xì)構(gòu)成越秀物業(yè)最近忙的并不是解決上面的問題，而是在催繳新一年的物業(yè)費(fèi)！
肆無忌憚的越秀物業(yè)和難產(chǎn)中的小區(qū)業(yè)委會(huì)，求助無門的業(yè)主該何去何從？！
