光明牛奶近年來中國乳品市場讓人擔(dān)憂，涉事乳企們通常選擇的幾類回應(yīng)方式頗為耐人尋味。方式之一是避開要害，拿“符合中國標(biāo)準(zhǔn)”或“自檢合格”說事，我行我素拖延或回避召回，國際國內(nèi)執(zhí)行雙重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、雙重召回補償；方式之二是以民族主義為旗，以痛心疾首保護民族乳業(yè)甚至維護社會穩(wěn)定為由，對媒體或公眾或政府變相施加壓力，把消費者置于視線之外；方式之三是開始面對消費者，被動召回，但以施舍者高姿態(tài)、以告知書的名義進行自我辯護或推卸責(zé)任。
在乳品質(zhì)量問題風(fēng)聲鶴唳草木皆兵的當(dāng)下，光明乳業(yè)（600597）自曝家丑主動下架回收又再三致歉的反應(yīng)堪稱業(yè)內(nèi)“異類”，其做法可謂大勇。業(yè)專家王丁棉同樣對光明乳業(yè)的致歉之舉作出積極肯定，認(rèn)為其主動召回有助于企業(yè)的信譽提升。直面消費者溝通，在“民族主義”導(dǎo)向和“責(zé)任主義”導(dǎo)向兩條路徑之間，光明乳業(yè)無疑是干脆利索地棄絕了前者。
光明乳業(yè)敢于承擔(dān)責(zé)任，折射了企業(yè)的真誠指數(shù)。乳制品行業(yè)需要這樣的良心企業(yè)，呼喚良心企業(yè)。
