論壇逛了這么久，經(jīng)常見(jiàn)到好幾位4S店的同志在這里混，對(duì)這些工作之余還在為自身發(fā)展的同志表示慰問(wèn)。看了好多車友的貼，感覺(jué)4S店在吆喝的同時(shí)沒(méi)有什么實(shí)際行動(dòng)為車友搞好售后服務(wù)，像雨刮和剎車的問(wèn)題，也沒(méi)有什么實(shí)際行動(dòng)，今天同事的豐田招回維修剎車螺絲，大家都有一陣感慨，難道標(biāo)志車質(zhì)量真的一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有�？禈蚝臀锂a(chǎn)兩家4S店在爭(zhēng)奪客戶的時(shí)候有沒(méi)有想過(guò)，如果你們哪家4S店敢在維修車間裝上幾個(gè)監(jiān)控探頭然后在休息大廳放映，明明白白讓顧客看到整個(gè)維修過(guò)程，那種透明維修怎么會(huì)不受客戶歡迎，哪怕做不到，把換下的零件讓客戶過(guò)目簽字，那又有誰(shuí)會(huì)不信任4S店，你真正把客戶利益放在第一位，又有什么好擔(dān)心客戶流失。行動(dòng)比一萬(wàn)句吆喝都要好，要像創(chuàng)一流服務(wù)是看你做了哪些別人沒(méi)有做的東西，做哪些別人不敢做的東西，不然就不是客戶從康橋流向物產(chǎn)，物產(chǎn)流向康橋，而是從東風(fēng)標(biāo)志流向X田、X產(chǎn)、X特。等明白就為時(shí)已晚。我們每個(gè)客戶不是一輩子只買一次車。
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我們?cè)谶@里說(shuō)了這么多，就像我們的車友說(shuō)的，既然選擇獅子我們就無(wú)怨無(wú)悔，我們并不是希望什么優(yōu)惠優(yōu)惠，只是希望4S店的人在賣車的同時(shí)多從客戶的角度出發(fā)，多聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，賣出一輛車不是一個(gè)業(yè)績(jī)的完成，而是一個(gè)新人加入了標(biāo)致的大家庭，作為為家庭成員提供服務(wù)的人應(yīng)該有覺(jué)悟?yàn)榇烁冻鏊娜�。我們不希望搞什么口水�?zhàn)，互相的辱罵沒(méi)有實(shí)際意義，相反我們也非常歡迎4S的同志可以常來(lái)這里坐坐聽(tīng)聽(tīng)我們的心聲�；ハ嗵接懸幌萝囎�。不管是修車還是保養(yǎng)我們不在乎這幾塊錢，而是要看它是否真正用到了實(shí)處。
順便問(wèn)樓上兩位，你們知道4S的4個(gè)S代表著什么，我只知道這最后一個(gè)S代表這信息的采集與反饋，4S是廠家與客戶的紐帶，幾位4S的MM能夠想到上網(wǎng)看看就證明你們有心走出了自己認(rèn)為對(duì)的第一步，不管是從自己業(yè)績(jī)還是從客戶意見(jiàn)反饋上來(lái)說(shuō)。雖然你們沒(méi)有實(shí)權(quán)但是為我們反饋信息就是你們最大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然有可能一個(gè)雨刮器問(wèn)題（這里只是打個(gè)比方）就可能難倒兩家4S店，你們要做的就是讓東風(fēng)廠家知道，也許看上去很小的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了自己在客戶心目中的地位，至少和X田、X產(chǎn)相比是沒(méi)爹媽愛(ài)的孩子。沒(méi)有爹媽生個(gè)殘疾孩子出來(lái)，讓他自己賺錢裝假肢的。
我相信兩家4S店管理售后服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常嘗試如何通過(guò)提高服務(wù)來(lái)贏得更多的客戶。你們有沒(méi)有想過(guò)有時(shí)候做好服務(wù)，拉近4S店與客戶之間的距離其實(shí)是一件很簡(jiǎn)單的事情，不需要花費(fèi)好多時(shí)間和金錢。關(guān)鍵看你有沒(méi)有站在我們的角度看問(wèn)題，我上十九樓時(shí)間不長(zhǎng)我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，這里新手多、懂車的人也少，論壇求助的人多。在這里我作為車友會(huì)第一秘書(shū)提一個(gè)改革建議（就不用感謝我了）：
你們4S店可以找一位店里技術(shù)比較好的同志讓售后的MM把論壇里的車友行車、保養(yǎng)、維修當(dāng)中碰到的實(shí)際問(wèn)題收集起來(lái)在論壇里每天或者每周抽一點(diǎn)時(shí)間回復(fù)一下（可以搞一個(gè)帖一直更新），那樣就可以完全收獲客戶的心，一個(gè)季度可以整理成冊(cè)把實(shí)際問(wèn)題與解答立一個(gè)新帖讓廣大車友學(xué)習(xí)拜讀。特別解答得好的師傅我想下次我們做保養(yǎng)或修車一定會(huì)到你那里指明你修。沒(méi)有問(wèn)題的車友也可以多多學(xué)習(xí)新的真正專業(yè)的開(kāi)車、保養(yǎng)的知識(shí)，讓19樓成為客戶與4S店的交流平臺(tái)，和諧發(fā)展。在這里不用我說(shuō)，幾位4S店的MM應(yīng)該知道，你們康橋、物產(chǎn)誰(shuí)先做的到、做的好，誰(shuí)就更加貼近我們客戶的心，誰(shuí)就最終贏得客戶。希望早日看到XX店的張某某、李某某什么的師傅成為獅友當(dāng)中的紅人。（今年保養(yǎng)不修車啊不修車，要修就找XXX啊XXX[em22] [em22] ）
[ 本帖最后由 hzlilyo 于 2008-9-10 08:08 編輯 ]
