中國(guó)臺(tái)灣中興大學(xué)與美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)學(xué)者的一項(xiàng)聯(lián)合研究發(fā)現(xiàn)：
主題游樂園游客對(duì)最喜愛的設(shè)施平均可接受的排隊(duì)等待時(shí)間為17.89分鐘，標(biāo)準(zhǔn)差為11.38分鐘，即無論其它環(huán)境因素如何改變，6.51～29.27分鐘為游客可接受的等待時(shí)間。
也就是說，30分鐘是游客等待的心情轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
未達(dá)到該點(diǎn)前，游客對(duì)設(shè)施的品質(zhì)知覺會(huì)隨著等待時(shí)間而提高；
一旦排隊(duì)時(shí)間超過臨界值，游客就會(huì)開始變得急躁不安，抱怨游樂設(shè)施和自己的選擇。
麻省理工學(xué)院運(yùn)營(yíng)教授理查德·拉爾森的研究還表明，人們主觀感受到的排隊(duì)時(shí)間比實(shí)際所用的時(shí)間長(zhǎng)了36%。
即當(dāng)我們排隊(duì)時(shí)，會(huì)主觀放大等待所花費(fèi)的時(shí)間，自動(dòng)開啟“度日如年”模式。
什么決定了排隊(duì)時(shí)的去留？
香港的消費(fèi)心理學(xué)專家發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：人在排隊(duì)中途決定是去是留時(shí)，排在身后的人數(shù)起著關(guān)鍵作用。
雖然理論上來說，決定等待時(shí)間的是前面有多少個(gè)人，你后面排的是15個(gè)人還是50個(gè)人，對(duì)你的等待時(shí)間沒有任何影響。
然而，據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)，對(duì)于排在隊(duì)伍前面的人，他后面的隊(duì)伍越長(zhǎng)，就越不愿意離開。
專家認(rèn)為，這一有趣的排隊(duì)現(xiàn)象來源于人們的“向下兼容”心理，即跟不如自己的人比較，會(huì)更讓人平心靜氣。
哈佛大學(xué)學(xué)者的一項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人排在隊(duì)伍最后一位，更容易選擇干脆放棄排隊(duì)，因?yàn)闆]有任何沉沒成本，無需為此付出什么。
相較而言，當(dāng)一個(gè)人排在隊(duì)伍中間時(shí)，選擇放棄或者更換隊(duì)伍的概率都會(huì)低很多。
研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)，換隊(duì)伍的人，最后往往反而花費(fèi)了更多的時(shí)間等待。
不得不排時(shí)，4件事減少焦慮
沒有人喜歡排隊(duì)，但排隊(duì)有時(shí)是為了帶來秩序和平等。如何減緩排隊(duì)時(shí)的焦慮？專家總結(jié)了4點(diǎn)。
自覺遵守排隊(duì)禮儀
排隊(duì)時(shí)人與人之間要留有一定距離，不能緊挨著別人，至少要與前面的人保持1米距離，疫情下這種“排隊(duì)禮儀”更值得推廣。
非特殊情況不插隊(duì)，也是防止排隊(duì)時(shí)產(chǎn)生矛盾的重要原則。
看看身后的人
充分利用“向下兼容”效應(yīng)，在比較急躁的情況下，把處境比自己糟糕的人作為參照物，以此來尋求心理安慰。
排隊(duì)不耐煩時(shí)，看一下身后那么多人，想想自己比他們更接近終點(diǎn)，你會(huì)覺得自己還算是幸運(yùn)的，也就多了幾分耐心。
分散注意力
如果排隊(duì)是可預(yù)期的，就做好排隊(duì)等待的準(zhǔn)備，比如帶上電腦處理一些工作，帶上圖書、手機(jī)看一些視頻或聽音樂等。
充分利用好時(shí)間，注意力不集中在等待的時(shí)間上，焦慮和不耐煩的情緒也會(huì)相應(yīng)減少。
調(diào)整期望值
人們到迪斯尼樂園玩游戲時(shí)，很多時(shí)候要排一兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)才能玩一個(gè)項(xiàng)目，但人們因?yàn)樘诖团d奮而往往不會(huì)產(chǎn)生厭煩感。
我們可以試著調(diào)整對(duì)正在做的事情的期待程度，比如吃飯排隊(duì)時(shí)想想很快就可以吃到美味的飯菜了，等車時(shí)想想很快就可以回家了，這樣整個(gè)排隊(duì)過程就會(huì)被期待心理占據(jù)而不是煩躁。
