基本資料 |
| 問題類型： |
意見/建議
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| 詳細(xì)描述： |
1、手機(jī)：根據(jù)“問題類型”判斷是否需要填寫手機(jī)。有些“問題類型”可無需填寫。再則說，之前那么多的咨詢投訴帖，有多少你們是打過電話了？
2、姓名：可選填。發(fā)帖必須先注冊(cè)，注冊(cè)者都有網(wǎng)名�？捎镁W(wǎng)名稱呼。
3、郵箱：雖然這個(gè)可不填，但是多余。一般都是你們要求網(wǎng)友發(fā)郵件至客服郵箱，這時(shí)對(duì)方的郵箱你們也就得到了，然后可以回復(fù)至其郵箱。
4、對(duì)方“喂，你好”之后，聽其聲90%可判斷此人性別。再則說，接了幾次你們的電話，都是“你是XX嗎？”，并沒有聽到說“你是XX先生嗎？”
5、年齡：如果加上這一選項(xiàng)，必須再加諸如“婚否”“是否有車有房”，對(duì)于單身超版?zhèn)兓蛟S可以從中發(fā)現(xiàn)一些新大陸。
以上不是重點(diǎn)。
6、“已解決”、“已關(guān)閉”、“已作廢”：
已解決：主要針對(duì)網(wǎng)站及其產(chǎn)品使用中的問題。對(duì)于問題已得到正確解決的，給予“已解決”標(biāo)識(shí)，然后分為“全部問題 ｜ 已解決的問題”兩個(gè)分類。網(wǎng)友可以先在“已解決的問題”中查找與自己類似的問題，并查看解決辦法，同時(shí)省去了客服人員重復(fù)機(jī)械性的回答“你好，這個(gè)問題已經(jīng)記錄并提交相關(guān)部門”。
已關(guān)閉：帳號(hào)被封、被警告之后的咨詢，投訴他人惡意扣分等，在問題得到解決后，可作“關(guān)閉”操作。
已作廢：對(duì)于一些無理取鬧的投訴，在問題解決后執(zhí)行“已作廢”操作。
以上幾點(diǎn)，提請(qǐng)有關(guān)部門參考。
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| 使用網(wǎng)絡(luò)： |
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| 使用瀏覽器： |
IE6.0/
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| 年齡： |
46歲以上
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