不知道這位大哥目前生意做得怎么樣，但愿他克服困難，越來(lái)越好
看到這個(gè)帖子有點(diǎn)晚，我本人雖然不是單干創(chuàng)業(yè)，但也是從一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司過(guò)來(lái)的，也在大型汽配公司做過(guò)大宗交易，雖對(duì)汽修廠真實(shí)運(yùn)營(yíng)不甚了解，但仍想就其總結(jié)的的創(chuàng)業(yè)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)發(fā)表自己淺薄的觀點(diǎn)
不過(guò)事情總是說(shuō)說(shuō)容易，做做難，更何況現(xiàn)在總結(jié)有些事后諸葛亮之嫌，言語(yǔ)不當(dāng)之處盡請(qǐng)諒解，若起到一點(diǎn)拋磚引玉的作用也足矣
第一 要有固定的客戶群。
我個(gè)人覺(jué)得對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)的看法到不必走極端，完全不拉老客戶或不損害別人利益就一定損害自己利益
每個(gè)客戶都有他自己選擇商家的權(quán)利，每個(gè)商家也有權(quán)為自己打廣告，只要你的方式方法是合法合理的就行
例如：如果你通過(guò)偷取原來(lái)公司客戶資料進(jìn)行宣傳當(dāng)然是不恰當(dāng)?shù)?/font>
如果你的老客戶主動(dòng)給你打的電話，他就是認(rèn)定你這個(gè)人，并且他家離你新廠子又很近，你為什么不能大方的邀請(qǐng)他過(guò)來(lái)
但如果你在和老客戶通電話的時(shí)候，采用欺騙，污蔑的言語(yǔ)誘導(dǎo)他過(guò)來(lái)，明顯也不合適（比如你說(shuō)原來(lái)的廠子用的很多都是副廠的；我的價(jià)格一定別原來(lái)的廠子便宜等等）
又如果你的原來(lái)的單位和你簽訂了某種保密協(xié)議，并且為該協(xié)議支付了相應(yīng)的費(fèi)用
所以為什么不試試給那些很信任你的老客戶發(fā)一個(gè)正常的問(wèn)候短信呢？
假使我們選擇創(chuàng)業(yè)時(shí)沒(méi)有基礎(chǔ)客戶，需要重新累計(jì)，那么累計(jì)客戶的時(shí)間成本必須是要在你創(chuàng)業(yè)前考慮清楚的
另外，假使你原來(lái)打工時(shí)只是一個(gè)技術(shù)工程師，那么請(qǐng)教你做商務(wù)工作的朋友并制定出你新廠子客戶積累的方案還是很必要的。
第二：充足的資金
我覺(jué)得你已經(jīng)對(duì)這個(gè)重要的問(wèn)題有了充分的認(rèn)識(shí)，并且你應(yīng)該為自己高超的技術(shù)水平（馬上可以盈虧平衡）及良好的行業(yè)內(nèi)個(gè)人信譽(yù)（可以賒賬進(jìn)貨）感到驕傲，試想如果當(dāng)初你砸禍賣鐵湊足房租后沒(méi)有沒(méi)有客戶進(jìn)來(lái)，導(dǎo)致惡性循環(huán)，老朋友不愿意再給你賒賬了應(yīng)該怎么辦？
創(chuàng)業(yè)前做一份好的預(yù)算表非常重要，在這個(gè)預(yù)算表中你需要了解自己的營(yíng)業(yè)收入在幾何時(shí)可以保持現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全期有多久，招幾個(gè)工人發(fā)多少工資是合適的，何時(shí)需要擴(kuò)大或者縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模以保持現(xiàn)金流穩(wěn)定，有多少緊急資金可以調(diào)用（比如銀行小額貸款，可靠的親戚朋友借款），周期是多長(zhǎng)，成本是多少……
第三：利潤(rùn)的保證
希望樓主可以繼續(xù)堅(jiān)定“老老實(shí)實(shí)做人，本本份份經(jīng)商”的理念，
雖然目前你可能在利潤(rùn)的問(wèn)題上受了一些挫折，但“老實(shí)經(jīng)商必死”的觀點(diǎn)顯然是偏激的，希望你可以摒棄它。
我個(gè)人覺(jué)得你遇到利潤(rùn)問(wèn)題不是堅(jiān)持的理念錯(cuò)了，而是定位可能還不夠明晰
你之前提到希望保持10%的利潤(rùn)，不知道是指純利還是毛利，如果是毛利的話在汽車修理行業(yè)加上你的正常成本（例如房租水電等）和非經(jīng)營(yíng)性成本（比如你后續(xù)提到的投訴問(wèn)題造成的成本）那維系肯定是困難的，做大宗交易還行
OK，既然你提到了利潤(rùn)，那涉及他的因素有三：
1：銷售量；這個(gè)關(guān)系到你的客戶基數(shù)和工廠運(yùn)力，客戶基數(shù)我在第一個(gè)“客戶群”問(wèn)題中簡(jiǎn)單提到，如何提高你自己工廠的運(yùn)力我相信你比我更清楚，這點(diǎn)我在這里就不多說(shuō)了。
我們主要談一下另外2個(gè)因素：
2：成本；3：銷售價(jià)格；
這2個(gè)因素主要和你工廠的客戶定位直接關(guān)聯(lián)，我們?cè)趧?chuàng)業(yè)時(shí)根據(jù)自己公司的規(guī)模實(shí)力、預(yù)算等綜合因素首先要擬定自己的客戶群體定位
比如把漢庭、如家等快捷酒店以每晚500元的價(jià)格定位于高級(jí)商務(wù)和華僑人士你覺(jué)得他們會(huì)有今天的成就和客戶量嗎？
另外當(dāng)你以180元的價(jià)格入住漢庭快捷酒店時(shí)你還會(huì)抱怨他的早餐很一般，打市內(nèi)電話是要收費(fèi)的這些問(wèn)題嗎？
因?yàn)槿h庭的客戶只想以較低的價(jià)格住一個(gè)衛(wèi)生、整潔、安全的酒店，OK這個(gè)就是定位
他就是以這個(gè)定位來(lái)擬定銷售價(jià)格和控制酒店成本的，雖然他賣的很便宜但仍然快速擴(kuò)張并成功在境外上市
另外你提到了一個(gè)“正品零件”的概念，普通大眾一般理解汽車配件為正廠件和副廠件，這個(gè)感念并不完整
我首先普及一下這個(gè)概念把汽車配件分為：原廠OEM配套件；大中型汽配廠家生產(chǎn)的品牌件；雜牌及假冒品牌配件
OEM配套件是指你原車上配件同一個(gè)汽配廠家出廠的產(chǎn)品，OK，大眾牌汽車的減震器不是大眾牌的，大眾公司也是委托其他
專業(yè)汽配廠家生產(chǎn)的，但是原車上的可能印有大眾標(biāo)志，而你重新配的可能印汽配工廠自己的標(biāo)志
其他兩個(gè)概念大家看得懂我不再解釋
回歸正題，如果樓主在一個(gè)年租金5W左右的車間內(nèi)，沒(méi)有做很好的裝修和品牌推廣，用較高的成本來(lái)采購(gòu)配套件顯然是不必要的你的客戶顯然也不想支付那么高昂的費(fèi)用來(lái)買這個(gè)配件，一些國(guó)內(nèi)知名的品牌件一樣具有很好的品質(zhì)可能更適合他們
一些對(duì)價(jià)格不敏感但對(duì)品質(zhì)要求很高的客戶可能更愿意去4S店的休息室里一邊喝咖啡一邊等車修完，
所以明確自己的優(yōu)勢(shì)和客戶定位非常重要。
不知道這是不是為什么你“本本分分經(jīng)營(yíng)”卻沒(méi)有得到你客戶的認(rèn)同和得到正常利潤(rùn)的原因
第四 應(yīng)對(duì)客戶投訴
一：合理投訴
我覺(jué)得車的毛病沒(méi)有修好是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，當(dāng)然修之前和車主的充分溝通時(shí)非常必要的，這點(diǎn)樓主比我專業(yè)，我不多說(shuō)了
主要說(shuō)一下價(jià)格高引起的投訴：
我個(gè)人覺(jué)得如果客戶說(shuō)價(jià)格高，你覺(jué)得因?yàn)樗湃文�，直言你，然后就直接降價(jià)的做法并不完美
按你文中所述，你并不是一個(gè)追求急功近利的人，所以假設(shè)你利潤(rùn)設(shè)定沒(méi)有問(wèn)題，那我想你聽(tīng)到這句話的時(shí)候最應(yīng)該搞明白為什么你的價(jià)格比別人高了？然后你做出那些調(diào)整
價(jià)格高是因?yàn)槭裁丛蛟斐傻�？人工成本？配件成本？�?jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意降價(jià)？客戶無(wú)理投訴？
給出客戶合理的解釋，并評(píng)估你的客戶是否愿意為這個(gè)高價(jià)買單，如果他愿意OK，
如果他只想吃一頓外婆家，你卻帶她去了樓外樓，那么是定位問(wèn)題，你知道下一次你該怎么做，
并在做之前告訴他我們準(zhǔn)備去外婆家，外婆家的菜品過(guò)得去，價(jià)格很地道，但是咱們可能要排隊(duì)1個(gè)小時(shí)！
二：無(wú)理投訴
個(gè)人覺(jué)得客戶的無(wú)理投訴很多時(shí)候是從我們“有所為”而滿足客戶的無(wú)理要求開(kāi)始的
但我們做生意最重要的一點(diǎn)事有所為有所不為
記得我在WX集團(tuán)做汽配生意時(shí)和德國(guó)G公司談合資項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)中國(guó)房地產(chǎn)暴漲，我們集團(tuán)提出對(duì)所有物業(yè)采用購(gòu)置的方式而不是
租賃方式進(jìn)行，你知道德國(guó)人是怎么說(shuō)的？當(dāng)著我們副總的面直接告訴他，我們今天的談判主題好像是汽車配件，而不是房地產(chǎn)
德國(guó)G公司對(duì)這一塊并不專業(yè)也不感興趣。
我舉例是想說(shuō)明，如果我們?yōu)榱俗龀梢还P業(yè)務(wù)，而去幫別人跑保險(xiǎn)，最終確因?yàn)楸ｋU(xiǎn)流程不專業(yè)而蒙受損失的做法是值得商榷的，
雖然我們很多時(shí)候是不得不為，但是我想把跑保險(xiǎn)的精力放在如何更加準(zhǔn)確的對(duì)進(jìn)廠修理汽車的故障作出預(yù)判，并提高修理水平和精確度以減少因問(wèn)題沒(méi)有解決而造成的合理投訴所產(chǎn)生的成本是不是更有意義？對(duì)修理廠的發(fā)展也更為長(zhǎng)遠(yuǎn)？
又或者說(shuō)花點(diǎn)精力，找一款合適的幾千元的配件管理軟件系統(tǒng)，能夠在第一時(shí)間查詢到配件是不是從咱們廠出的，什么時(shí)候出的，多少價(jià)格出的，來(lái)避免風(fēng)扇問(wèn)題也是不錯(cuò)的選擇。
最后希望樓主堅(jiān)持自己的信念，勇敢創(chuàng)業(yè)，取得成功！
