白天，淘寶發(fā)來郵件，說“目前已經幫您給到商家相關通知說明，商家表示后續(xù)會進行核實確認，建議您后續(xù)關注處理，也可以與商家進行協(xié)商溝通等，請知悉。”我對此將信將疑。
我想有必要求助于NIKE官方，因為鞋子的鑒定還得找人家。從網站上查了電話，試著打過去，對方相當客氣，但在講到鑒定時說，NIKE的政策是“如果官方（如工商局）要求出具鑒定結論時，才會出具，目前不接受個人要求出具鑒定證明的申請”！通話結束后，又發(fā)來一封客氣的郵件。不知道其他品牌是怎么做的，我對NIKE的這種做法只能表示“呵呵”。
晚上，試著給店家旺旺留了言，居然聯(lián)系到了店家。店家一再強調支持專柜驗貨，但就是死活不肯說“我們賣的是耐克正品鞋，我能確保描述和貨品完全一致”這句話！（這里我要請教一下各位，為什么他同意專柜驗貨，卻不肯說是正品呢？是不是專柜根本不驗貨？）
我重復了我的要求：“在5月21日下午4：30之前，把258元錢打到我的支付寶上。不然，我只好在維權這條道上走到底了。”店家同意退貨，但要求我承擔運費15元。我回復：“你不給，我找淘寶。我給淘寶的時間也是明天下午4：30。多一分鐘，我也繼續(xù)向前。也不要再跟我討什么價，什么少申請15元，我不向你要三倍賠償，那是我給你和淘寶的機會。”——說明一下，對大部分人來說，這樣的結果可以了，維權是有成本的，如果能完成退貨退款，損失15元而已，也可以算了。
但對我來說這不應該是結果。首先，挽回損失僅是我的一個目的。我更重要的目的在于讓淘寶真正重視打假！很多時候，我們做的事注重的是結果，忽略了過程。有句話說“只講利益，不講對錯”。淘寶對待假貨也是這樣的態(tài)度，一直強調雙方協(xié)調解決，無論你們誰對誰錯，似乎擺平就好，從來不真正將精力投入到打假！毫無疑問，這是淘寶假貨猖獗的重要原因。其次，很多時候，很多人并不能達到退貨退款的結果，不得不繼續(xù)走維權的路，我也要繼續(xù)走下去，也算是個探索！
截止下午4：30，沒有收到店家的退貨金額，與商家協(xié)調和解步驟已經結束了。雖然在預料之中，但仍然有點惋惜，淘寶一再證明自己在打假問題上的鴕鳥政策。有必要為下一步做打算了。
5月22日
今天做了兩件事，第一件是回復了一封信，第二件是通過維權入口提交了我的要求。信的內容如下：
5月22日，我收到淘寶的郵件，其中關鍵的內容如下：
“……關于反饋的訂單編號：898*****75的問題，根據您的情況，淘寶網已經幫您重新打開了維權入口，請您提供以下證明：①與賣家達成一致退貨的完整阿里旺旺聊天記錄（完整截圖或者舉證號)②如您有退貨，建議您提供退貨給賣家的物流單信息照片，如未提供，維權則不成立。③商品有問題的實物圖片。您可以登錄賬戶后，在已買到的寶貝中找到這筆訂單記錄，點擊上面的“申請售后”就可以了。這個入口會保留15天之后會再次關閉，所以請您及時操作。在您發(fā)起維權后，我們會在7個工作日介入處理，15個工作日內給出處理意見，所以還請您耐心等待，處理過程中，我們會通過郵件、站內信、阿里旺旺或者電話的形式與您聯(lián)系。……”
對于此郵件，我有部分不能同意，現將我的意見反饋如下：
1、淘寶讓我提供的材料中有兩項，我認為是不合法不合理的。
關于“①與賣家達成一致退貨的完整阿里旺旺聊天記錄（完整截圖或者舉證號)”。首先，我在旺旺上聯(lián)系賣家未獲得回應，如果與賣家一直不能達成一致，是否就無法維權了？其次，產品質量存在問題退貨退款是《消費者權益保護法》第42條明確規(guī)定的，這是法律賦予消費者的權利，且沒有附加條件。淘寶要求消費者與店家達成“一致退貨”，增加了消費者的義務，是違反法律的，也是無效的。
關于“②如您有退貨，建議您提供退貨給賣家的物流單信息照片，如未提供，維權則不成立。”這個貨品是直接證據，可能需要進行鑒定，為了后續(xù)維權需要，暫不能將貨物退回，本人在此承諾：在事件得到圓滿解決后，如果店家要求取回貨品，本人一定在三天內提供（店家承擔運費）。如有違反，本人授權淘寶可以從本人支付寶直接扣取金額258元。
2、關于“這個入口會保留15天之后會再次關閉，所以請您及時操作。”這個規(guī)則，我認為是無效的。我于2015年3月17日購買鞋子，5月18日發(fā)現鞋破裂，根據三包規(guī)定，即便不考慮時效中止，90天的三包期也應該在6月16日才到期，淘寶單方規(guī)定維權期限是無效。
另有幾個事項尚未得到淘寶回應：一是有關店家的信息披露，我于19日申請，請及時回復。二是對于我這雙鞋“是否應當適用我省有關三包的規(guī)定”，幾名人工客服的回應互相矛盾，請給予書面明確答復。
淘寶是杭州的金名片，我也聽說馬云先生一直致力于打假，但我此次維權的感受卻完全相反：（一）淘寶沒有打假的決心。只要雙方達成一致，不管有沒有假貨，也不講是非對錯，追求“擺平就是水平”�。ǘ┤狈ζ髽I(yè)的社會責任感。一味強調自己是平臺，一直暗示假貨與己無關。（三）維權流程設計不合理。在明知店鋪有售假情況，且已經關閉（接管）店鋪的情況下，不通知消費者，不采取措施保護消費者利益，相反依然要求消費者提供超出自身能力的證明和證據。（四）淘寶維權部門工作人員效率低下，部分客服人員專業(yè)性有欠缺，不熟悉業(yè)務。（五）部分規(guī)則不符合法律規(guī)定。（六）一直利用自身的優(yōu)勢地位向消費者（也可能包括店家）施加壓力，店大欺客。
我此前與淘寶電話客服、店家旺旺聯(lián)系時曾作出承諾，在5月21日下午4：30之前，如果能退貨退款，我同意和解。但最終未能實現。我也會在維權入口按照法律規(guī)定提出退貨。在此，我提出新的的解決方案——“退一賠三”：即退款258元，賠償774元。此解決方案自21日起一周有效，即截止2015年5月28日下午4：30。——不用懷疑，我能輕松證明店家是存在欺詐行為的。
盡管有諸多不滿，還是謝謝淘寶客服的努力，祝工作順利！
在維權入口我提交了鞋子破損的證明，和交易記錄。同時與云客服交流，把信件拷了一遍�？头硎疽呀浭盏�。球在淘寶這邊，明天暫且休息。后天的任務就是收集證據了，要為最后階段的訴訟作準備了——目標就是淘寶！
欲知后事，請聽下回分解！
這就當作是分隔線了
6月5日
前陣子忙，沒有去關注。期間曾經將相關訴求發(fā)到淘寶處理網頁，昨天到網上去看了看處理結果，淘寶依然沒有消息，與耐克公司聯(lián)系未得到正面回應。首次電話聯(lián)絡商家，沒有回應。查詢號碼居然與登記地址不同。又聯(lián)系了淘寶，電話客服各種歉意，但就是不解決問題。好吧，改變計劃——越過工商投訴，直接上法院得了。今天網上查詢了淘寶的信息（起訴要用到），初擬了訴狀。OK，那就繼續(xù)吧！
6月18日
之前幾次與淘寶客服的聯(lián)系，無果。連投訴的入口也關閉了，也就是說之前投訴時留言都沒有了，幸好我早有準備啊，全部有截屏的。經過不懈努力，終于有一位處理人員打電話來了。省去了中間的許多糾結問，想怎么辦？我回答要三倍賠償，直接回復說淘寶做不到，說從保證金中全額退款，貨先拿著，如果店家要，到時退回。我說可以啊，但我依然保持追究的權利。
我先拿到退的錢，但這事自然不能就這么算了。起訴店家，把淘寶作為共同被告，必須的。這兩天先開始看淘寶的各項規(guī)則，備份；查詢淘寶的工商登記；撰寫起訴書——總之相關步驟有條不紊。淘寶應該也必須為自己對假貨的縱容付出代價！
