讓您滿意的售后服務(wù)一、退換貨政策瓷庫中國商城承諾自顧客收到商品之日起7日內(nèi)（以訂單簽收日為準(zhǔn)），如符合以下條件，我們將提供退換貨服務(wù):
1. 商品及商品本身的外包裝沒有損壞，保持瓷庫中國商城出售時的原質(zhì)原樣，不影響二次銷售；
2. 確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發(fā)票、發(fā)貨清單齊全；
3. 如果成套商品中有部分商品存在質(zhì)量問題，在辦理退貨時，必須提供成套商品；
4. 車床、食品、貼身用品、書籍、音像制品、化妝品、玩具、特價商品、價值人民幣500元以上的手表及鉆石品若無質(zhì)量問題恕不退換，確有質(zhì)量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執(zhí)行；
5. 家電類商品退換貨按國家3包政策執(zhí)行，3c產(chǎn)品自發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身出現(xiàn)性能故障，經(jīng)國家質(zhì)檢部門或廠家鑒定屬實，持質(zhì)量鑒定單及購物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，15日內(nèi)可換，在辦理退，換貨時需要包裝完好，附件齊全，敬請您保留商品外包裝15天；
6. 如發(fā)生退貨，請于每天8：30-20：30致電客服，我們將提供服務(wù)。退款方式與您的支付方式一致（銀行卡退款將在20個工作日生效）。
7. 非瓷庫中國商城原因引起的退換，往返運費由顧客承擔(dān)。
以下情況不予辦理退貨：
1. 任何非由瓷庫中國商城出售的商品；
2. 任何已使用過的商品，但有質(zhì)量問題除外；
3. 因人為疏忽或使用不當(dāng)而導(dǎo)致的商品損壞；
4. 商品吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、商品附件、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不予退貨。
特殊說明：
1、 圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差，在網(wǎng)購中屬于正�，F(xiàn)象，一切以實物為準(zhǔn)；
2、 我們保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如果 您在使用時對商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理；
3、 為保障您的權(quán)益，請您在收到商品時，仔細(xì)檢查核對商品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額等是否與訂單一致，準(zhǔn)確無誤再進(jìn)行簽收。如有問題請您當(dāng)時指出，并立即聯(lián)系商城客服，提供相應(yīng)的證明資料，客服電話：0571-56065899。二、退換流程（一）辦理退貨流程
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1、 如果您的訂單需要辦理退貨，請登錄瓷庫商城，進(jìn)入訂貨單中心填寫退換貨申請（限未簽收訂單）或致電瓷庫中國客服，客服人員收到您的申請以后會在兩個工作日之內(nèi)和您聯(lián)系。
2、 請您將有問題的商品郵寄回瓷庫中國，我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后，7-20個工作日內(nèi)將退貨款項存至您的個人賬戶中。如果因為瓷庫中國原因造成的商品退貨，我們將為您報銷郵寄費用。如果是因個人原因造成的商品退換，我們將收取一定的費用。
（二）辦理換貨流程
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1、 如果您的訂單需要辦理換貨，請登錄瓷庫商城，進(jìn)入訂貨單中心填寫退換貨申請（限未簽收訂單）或致電瓷庫中國客服，客服人員收到您的申請以后會在二個工作日和您聯(lián)系。
2、 請您將有問題的商品郵寄回瓷庫中國，我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后，2個工作日內(nèi)將貨品給您寄出。
