近期，受新冠肺炎疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，智能手機(jī)等電子產(chǎn)品成為陪伴未成年人學(xué)習(xí)和娛樂的首選工具，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)糾紛更加突出。中消協(xié)通過梳理近期有關(guān)未成年人網(wǎng)游消費(fèi)投訴發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的突出問題主要集中在實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)，收費(fèi)游戲未事先明示，收費(fèi)環(huán)節(jié)無驗(yàn)證三方面。
問題1：實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄
有消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認(rèn)使用手機(jī)號(hào)碼就可以登錄；一些游戲在關(guān)閉彈出的“實(shí)名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用�？梢�，一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者并未切實(shí)落實(shí)國家有關(guān)實(shí)名認(rèn)證制度的規(guī)定，未有效啟動(dòng)未成年人保護(hù)機(jī)制。
問題2：收費(fèi)游戲未事先明示，“免費(fèi)試玩”誘導(dǎo)低幼孩童入坑
消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”、“開發(fā)智力”為噱頭，在沒有任何收費(fèi)提示的情況下，以免費(fèi)試玩的形式提供游戲娛樂，不知情的孩子在免費(fèi)試玩幾關(guān)之后，游戲才突然提示付費(fèi)才可繼續(xù)通關(guān)。孩子在無家長監(jiān)管的情況下，往往毫無意識(shí)就直接點(diǎn)擊付款，待家長察覺后，已經(jīng)造成了經(jīng)濟(jì)損失，有的數(shù)額還十分巨大。
問題3：收費(fèi)環(huán)節(jié)無驗(yàn)證，超額充值屢發(fā)生
由于未落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，又未在收費(fèi)環(huán)節(jié)采取有效措施限制未成年付費(fèi)行為，未成年人超額充值的糾紛頻繁發(fā)生。
一位消費(fèi)者反映其9歲的孩子從2019年開始玩網(wǎng)絡(luò)游戲，截至2020年2月，先后已經(jīng)在同一款游戲上花了11余萬元，僅今年2月就花了3萬元左右。還有一位消費(fèi)者反映家里小孩在其不知情的情況下給一款網(wǎng)絡(luò)游戲充值4000元，類似投訴自疫情發(fā)生以來已收到多起。
在這些投訴中，還反映出家長對(duì)未成年人疏于監(jiān)管，未妥善管理移動(dòng)支付賬戶和密碼，對(duì)導(dǎo)致消費(fèi)糾紛和孩子沉迷游戲負(fù)有一定責(zé)任。
中消協(xié)為此提出，網(wǎng)游經(jīng)營者應(yīng)完善用戶實(shí)名注冊系統(tǒng)，并在用戶每次登錄游戲時(shí)均核驗(yàn)其身份，確保注冊賬號(hào)與實(shí)際玩家身份一致。對(duì)于未成年人玩家，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有效啟動(dòng)游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護(hù)機(jī)制。
此外，所有收費(fèi)游戲應(yīng)當(dāng)在顯著位置明示收費(fèi)性質(zhì)，清晰顯示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)采取有效措施驗(yàn)證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費(fèi)者支付過程中建議綜合采用指紋、面部識(shí)別等安全級(jí)別相對(duì)較高的支付驗(yàn)證方式，并增加未成年人家長同意或者追認(rèn)的環(huán)節(jié)，以確保支付的有效性。
中消協(xié)同時(shí)“喊話”家長：看好你們的交易密碼。要督促未成年人實(shí)名注冊網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)，合理規(guī)劃其玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間，嚴(yán)格設(shè)置游戲內(nèi)的防沉迷功能、支付功能等。要管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性。對(duì)于家長許可的充值行為，若未成年人使用家長的手機(jī)進(jìn)行支付的，應(yīng)由家長協(xié)助未成年人完成支付操作，并按照要求進(jìn)行支付確認(rèn)或者追認(rèn)。
