大姐坐在店門口大哭：“救命啊，欺負我是農村的，我坐在這里哭......”
原創(chuàng) 2018-01-10 1818黃金眼
前幾天，我們報道了劉大姐到余杭臨平致尚國際美發(fā)店退充值卡的事。她現(xiàn)在反饋說，上次協(xié)商之后，對方只承認一部分錢可以退，她不認可。
“五季”關門，轉到“致尚”
【新聞回顧】
劉大姐最初在一家叫五季的美容美發(fā)店消費。前段時間這家店突然不開了，說是客戶都轉到了臨平人民路這家致尚國際。
劉大姐：“他們說那個，錢是不會退的，不關他們的事，如果在店里重新充卡，轉過來，就繼續(xù)可以在這里使用。”
消費不愉快，提出退錢
劉大姐在致尚國際這邊，又充了1500塊錢。不過在她看來，在這里的消費并不愉快。繼續(xù)充錢，店員的服務就很好，如果不想充錢了，則是另外一種態(tài)度。
劉大姐：“我不重新辦卡充錢，他就直接罵人了，當時就說，你給我滾，以后不要讓我看見，你到我們這里來。”
余杭臨平致尚國際美容美發(fā)店 經理：“我們從來不強求，客人去消費什么東西，上次不知道跟我們美容經理發(fā)生什么情況，還打我們美容經理，然后美容經理這里，胸口都抓破了。”
記者：“這是怎么回事�。�”
劉大姐：“是這樣的，我在里面正做到一半，她沖進來讓我滾，讓后她就開始罵人。”
經協(xié)商，店家同意退錢
店里的負責人表示，錢可以退，但之前的消費要按原價算，這樣算下來劉大姐可能還得倒貼給店里。不過按照浙版新消法的規(guī)定，預付式消費退錢時，消費者已享受的折扣等優(yōu)惠，經營者不能在余額中扣除。
記者幫忙聯(lián)系了余杭區(qū)商務局，后來經過雙方協(xié)商，店家愿意按照法律要求退錢。
“致尚”只退部分
節(jié)目播出后，劉大姐又打來電話，她說還有一部分錢致尚國際不愿退。
劉大姐：“答應給我退剩下的800多，還有兩個項目，這兩個項目的1500元，他們說不知道，壓根這1500元不愿意退。”
店方愿意退的800多塊錢，是劉大姐會員卡里的錢，這個已經沒有爭議。另外兩個項目，一個是價值1000塊錢的碧波庭減肥，一個是價值500塊錢的泡澡。劉大姐拍的照片上，手寫記錄了這兩個項目的充值情況。來到店里沒有負責人在場，記者電話聯(lián)系了陳經理。
余杭臨平致尚國際美容美發(fā)店 陳經理：“我現(xiàn)在不在店里，我今天休息，你找丹丹吧，找那個女的嘛。”
記者：“陳總說您負責這事。”
丹丹：“我沒負責呀。”
記者：“有沒有這筆錢交進來呢。”
丹丹：“不知道呀。”
記者：“那我們該找誰呢。”
丹丹：“我不知道，隨便你們找誰。”
記者：“這個幫我看一下，她說的這個1000。”
丹丹：“這個我都看不懂呀。”
劉女士：“那你檔案袋拿出來。”
丹丹：“看不懂，我真的看不懂，我看了好幾遍了，我看不懂。”
大姐坐地大哭
這位工作人員推說壓根看不懂，聽到這話，劉大姐的情緒激動起來。
劉大姐：“救命啊，沒辦法啦，欺負我是農村的，救命啊。我沒辦法了，我坐在這里哭。”
記者：“大姐咱們合法維權好嗎。”
劉大姐：“我沒辦法，我找誰啊誰都不管，救命啊，嗚嗚……”
工作人員：“你這不是瞎胡鬧嗎。”
工作人員報了警
這1500塊錢沒了著落，劉大姐坐在地上又哭又叫， 記者怎么勸也沒有用。而致尚國際方面選了報警。
工作人員：“老大馬上過來了，你這樣鬧我們只能報警了，你講道理，要解決事情，不是這樣瞎鬧。”
過了一會，派出所民警趕到現(xiàn)場，隨后致尚國際的李老板也來了。
民警：“好好說。”
李老板：“今天關門，我找你賠我損失，退卡我退給你是不是，我是不是退給你。”
劉大姐：“那我1500元錢呢。”
李老板：“關我什么事，我收你錢了嗎。”
劉大姐：“那我的錢哪里去了。”
李老板：“我收你錢了沒有。”
李老板：“我沒有收她1500的錢，我什么時候收1500的錢，她充的錢，我電腦上都有記錄。她消費多少，我最后要退給她。”
記者：“她拍的照片，檔案上的錢。”
李老板：“檔案上是以前五季的，跟我公司沒有任何關系。”
大姐要求退的錢是交給上一家店的
說著，李老板坐到電腦前，調取了劉大姐的消費記錄。記錄上顯示，劉大姐前后充的1500，還剩867塊錢，這也是雙方之前協(xié)商好的要退的金額。那么劉大姐手機上的照片是怎么回事呢？之前的那位女員工在記者的要求下，拿出了一本手寫的顧客記錄，翻開一看，正是劉大姐照片上拍的內容。
李老板：“她說的肯定就是這個，這個肯定是，我給你講一下，是從那邊把她的檔案移過來，移過來寫上去。”
記者：“你們又重新抄了一份。”
李老板：“重新抄了一份，我們要做自己的檔案呀，這是我們自己的檔案。”
記者：“這個我能不能理解為，你們是認可這事。”
李老板：“我是認可給她做，但是我沒有收這份錢，我怎么給她退，是不是這個道理。”
李老板說，這筆錢是劉大姐交給上家店的，他們只是把客戶轉過來，錢并沒有收到。如果劉大姐愿意繼續(xù)消費，或者到另一家連鎖店去都是可以的，但是退錢不行。
記者：“那你為什么要給她用。”
李老板：“我給她用是說，因為你五季的客人，我要留住你這個客人，做生意肯定要有客人。給你消費，免費使用。但是你要退錢，我哪有錢退給你，我都沒拿到錢。”
李老板讓劉大姐找上一家店，但上一家店早就關門了。
劉大姐打算找商務局投訴
劉大姐打算再次找商務局投訴。劉大姐上次在商務局的見聞，或許能說明目前預付式消費領域的一些問題。
劉大姐：“他們一直兩個女的，就接到洗腳的電話呀，美容美發(fā)的電話呀，全是這樣的電話，這個也不給做了，那個跑了不給退錢。他說，我們還多的很呢，今天晚上不一定忙的完。”
