提車沒幾天就發(fā)現(xiàn)問題？4s店：只能做試驗(yàn)排查，“拿我的車做小白鼠”？
原創(chuàng) 2018-01-20 1818黃金眼
小吳買了一輛凱迪拉克ATS-L，他說自己才開了幾天，車子就成了小白鼠，做了好幾次試驗(yàn)。
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提車沒幾天，發(fā)現(xiàn)“頓挫感”
這輛白色的凱迪拉克就是小吳的車，2017年10月在杭州紹興路上的浙江康源4S店買的，車價(jià)23萬，小吳說，提車沒幾天就發(fā)現(xiàn)了問題。
小吳：“在十碼降至五碼的時(shí)候，會(huì)有明顯的頓挫感，車身會(huì)發(fā)生抖動(dòng)，這樣的事情我連續(xù)來了4S店大概七到八次，問題依然沒有解決，他們意思就是讓我換變速箱模塊。”
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“異響” 沒解決
換了變速箱模塊，頓挫的問題確實(shí)解決了，小吳去店里提車，在路上，他給4S店售后經(jīng)理打了個(gè)電話。
小吳：“我說你看一下車子在掛前進(jìn)跟倒退檔的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)咚的一聲的異響，那你給我檢測一下有沒有好，然后他上車之后給我打電話，他說你車子的確有這個(gè)問題。”
小吳說，車子換擋有異響，也是一開始就存在的，但當(dāng)時(shí)以為跟降速時(shí)的頓挫感是同一個(gè)問題引起的，以為換了變速箱模塊就會(huì)好，沒想到還是沒有解決。于是車子沒有開走，又繼續(xù)留在4S店里做試驗(yàn)，前前后后二十多天，終于等來了答復(fù)。
小吳：“他說廠家的意思呢也不用來檢測了，把所有的問題都描述過去了，他們的意思是要換什么變速箱總成，他們也不敢保證能不能解決問題，所以我也不會(huì)讓他們再換了（算是在試驗(yàn)嗎？）可能是拿我的車在做小白鼠吧。”
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只能繼續(xù)做替換試驗(yàn)來排查
坐在小吳車?yán)镒屑?xì)聽，從前進(jìn)擋換成倒車檔時(shí)，的確有咕嚕嚕的噪音。
浙江康源4S店售后 許經(jīng)理：“當(dāng)時(shí)判斷呢是差速器，差速器傳動(dòng)發(fā)出的聲音，我們也給客戶更換了，更換之后我們嘗試了一下，這個(gè)聲音呢可能還是有一點(diǎn)點(diǎn)存在。”
4S店的徐經(jīng)理說，之前車子降速時(shí)的頓挫感，是電子控制方面的問題，跟現(xiàn)在的異響沒有關(guān)聯(lián)性。
浙江康源4S店售后 許經(jīng)理：“這個(gè)可能是機(jī)械部件的一個(gè)傳動(dòng)吧，可能一下子這個(gè)聲音的話你說，很精準(zhǔn)地判斷在哪一個(gè)點(diǎn)，從技術(shù)角度確實(shí)是有一點(diǎn)難度的。”
許經(jīng)理說，小吳這輛車的問題，他們以前還沒有遇到過，因此也沒法準(zhǔn)確判斷問題出在哪里，只能繼續(xù)做替換試驗(yàn)來排查，維修期間可以提供代步車。
浙江康源4S店售后 許經(jīng)理：“變速箱這一塊做進(jìn)一步的判斷，（怎么做呢，是要替換了嗎）對，我們會(huì)進(jìn)一步替換，做個(gè)測試。就是先幫客戶解決問題，我們后期才來考慮客戶補(bǔ)償這一塊。”
小吳的想法是換車，但4S店這邊認(rèn)為還不符合換車條件，要不要把車子放在4S店繼續(xù)試驗(yàn)，小吳要再考慮考慮。
