網(wǎng)易考拉上在售的加拿大鵝羽絨服。
同一件衣服，鑒定出真假不同結(jié)果。這樣的事情不僅發(fā)生了，而且一直在反轉(zhuǎn)。最近，網(wǎng)易考拉陷入真假加拿大鵝疑云。
北京消費者線女士，1月3日在黑貓投訴平臺發(fā)布投訴信息，稱其2018年12月在網(wǎng)易考拉上花5567.04元買了一件加拿大鵝中長款女式羽絨服，“因為收到貨后發(fā)現(xiàn)做工比較粗糙，衣服上有多處線頭，就將衣服的防偽標識、LOGO、產(chǎn)品商標等多張照片發(fā)到加拿大鵝官方驗假網(wǎng)站，進行認證，收到官方回復考拉所賣的這件羽絨服為假貨。”
線女士提出投訴要求，“按照購買時說明假一賠十”。
1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布官方聲明，稱：經(jīng)網(wǎng)易考拉內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。
線女士懷疑在網(wǎng)易考拉購買的加拿大鵝羽絨服是假的。
同一件衣服
鑒定出一真一假
網(wǎng)易考拉在聲明中陳述了詳細情況，表示已經(jīng)第一時間再次核查內(nèi)部供應(yīng)鏈憑證，確認該商品采購鏈路完整可靠，售出商品為海外在售的正品。
同時，在國家公證機關(guān)的監(jiān)督和見證下，按照加拿大鵝官方要求規(guī)范，由公證人員拍攝商品拆解圖片，并將商品信息完整反饋至其品牌。并且已經(jīng)收到官方回復，確認網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝商品為正品。
“同時，我們還將向國家市場監(jiān)督管理總局投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹，向消費者與銷售平臺致歉。”
網(wǎng)易考拉就該投訴的回應(yīng)。
那么同一件衣服，為什么會有兩種截然相反的鑒定結(jié)果？
“有兩種結(jié)果也正常，因為郵件鑒定的工作人員可能是多個，他們鑒定所采用的標準是否是同一個標準，我們也不確定。”網(wǎng)易考拉相關(guān)負責人在接受錢江晚報記者采訪時表示，對郵件鑒定的有效性存疑，“郵件鑒定不是一個最終結(jié)果的判斷。”
消費者質(zhì)疑考拉誤導
稱兩次鑒定都是“假”
然而，就在網(wǎng)易考拉發(fā)布官方聲明的同一天，線女士對網(wǎng)易考拉聲明中的內(nèi)容提出了質(zhì)疑，直指其：混淆視聽，誤導消費者。
1月8日晚，線女士在黑貓投訴平臺更新了她的投訴內(nèi)容，大意是已經(jīng)與加拿大鵝再次確認為何同一商品會有不同鑒定結(jié)果，“加拿大鵝官方馬上道歉，并回復經(jīng)再次鑒定兩個結(jié)果均為‘非正品’”。同時，她在網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明的前一天早上9點已經(jīng)將加拿大鵝官方最終確認結(jié)果郵件和電話通知了網(wǎng)易考拉。
也就是說，在1月8日網(wǎng)易考拉發(fā)布“正品”聲明之前，已經(jīng)從線女士處獲知“經(jīng)再次鑒定兩個結(jié)果均為非正品”的消息，但其在聲明中并未采用這一結(jié)果。于是才出現(xiàn)了后來媒體報道中，同一件衣服鑒定出一真一假，兩種截然相反的結(jié)果。在線女士看來，網(wǎng)易考拉是在誤導消費者。
另一方面線女士也質(zhì)疑網(wǎng)易考拉為何不以公司名義陳述過往事實獲得鑒定，而要假借某消費者的名義提出鑒定要求。
消費者質(zhì)疑考拉存在誤導，兩次鑒定都是“假”的。
真假爭議未明
第二單投訴又起
雖然網(wǎng)易考拉方面稱上線至今，還沒有發(fā)生一例“假一賠十”的實例，以證明自己一貫只賣“正品”，但是這起“加拿大鵝真假之辨”已經(jīng)有了后續(xù)。
記者在查詢黑貓投訴平臺時，已經(jīng)看到了一起最新的投訴。
消費者“不renzheng大V的小市井”1月13日發(fā)布一則投訴，稱：“雙11在考拉上買加拿大鵝的羽絨服，買到了假貨。昨天給加拿大鵝官方發(fā)郵件給回復的假貨。去三里屯實體店對比發(fā)現(xiàn)衣服也不一樣。目前給網(wǎng)易打過一次電話，他說衣服穿過不能退貨，進貨渠道不同衣服也不同。很奇怪，張三去買白菜是白菜，換了李四難道就是雞蛋了嗎？因為相信網(wǎng)易的承諾，所以當初沒有鑒定真?zhèn)危髞砜吹叫侣創(chuàng)淖约阂操I到假貨才去發(fā)郵件堅定的，結(jié)果果然是假貨。”同時發(fā)布了一張加拿大鵝官方回復郵件的截屏，以作證明。
第二起投訴的消費者在網(wǎng)易考拉購買加拿大鵝羽絨服的記錄
第二起投訴的消費者發(fā)給加拿大鵝官方的鑒定圖片。
加拿大鵝官方郵件回復給第二位消費者的鑒定結(jié)果：不是正品。
當天網(wǎng)易考拉客戶服務(wù)部回復：“目前，加拿大鵝官方已告知我們可以進行線下實物鑒定，我們正在積極聯(lián)系鑒定處，準備線下實物鑒定。請您理解和等待一段時間。等鑒定結(jié)果出來，我們會及時向用戶和公眾公布，同時我們也會向加拿大鵝官方了解郵件鑒定結(jié)果不一致的原因。 如果您對最終鑒定結(jié)論仍有疑問，您可以保留好商品，等待我們第一批實地監(jiān)測結(jié)果出來后和您聯(lián)系，并安排好線下送檢。”
客戶回復中的“第一批實地監(jiān)測結(jié)果”，指的就是那件爭議中的羽絨服。
今天上午9點，這件爭議中的羽絨服已經(jīng)從原本存放的杭州市東方公證處取出，在公證人員的陪同下送往加拿大鵝在中國大陸指定的售后維修機構(gòu)進行實物鑒別真假。網(wǎng)易考拉方面解釋說，該機構(gòu)位于廣東省東莞市，如果行程順利今天下午就能出實物鑒定結(jié)果。
“說不定還會有后續(xù)，但目前不知道會是怎樣的后續(xù)。”網(wǎng)易考拉相關(guān)負責人表示，這件加拿大鵝羽絨服確實引起了軒然大波，但他們確定這是件“正品”，“我可以很確定的告訴你進貨鏈路是完全OK的。”
錢江晚報記者將繼續(xù)跟進此事。
來源：錢江晚報/浙江24小時
